【保養品電商行銷案例】「朵珂理肌」善用 LINE 官方帳號問卷與圖文選單，節省 50% 導購人力並帶動回流率大增 40%

砸錢投廣告轉換率卻不如預期？想做 SEO 卻總是被競品的關鍵字淹沒？明明有極佳的產品，卻只能靠親友口耳相傳，苦於找不到新客源… 這是你的創業日常嗎？

對於主打高活性膠原蛋白修護的「DUCOLEGE 朵珂理肌」品牌負責人 湯翊芃 來說，這曾是他經營初期最大的焦慮來源。DUCOLEGE 朵珂理肌（後內文簡稱 朵珂理肌）的技術源自成功大學國際傷口修復與再生中心，研發團隊擁有獨家的高活性魚膠原萃取技術，能有效修復受損肌膚屏障，然而，品牌擁有好技術卻在推廣時面臨受眾侷限的困境。直到加入「LINE 中小型店家數位轉型熒源計畫」，他們善用 LINE 的高互動性與內建電商功能，成功將生冷的研發技術，轉化為有溫度的專屬服務，讓好產品不再被埋沒。

看看「DUCOLEGE 朵珂理肌」如何藉由數位工具，打造品牌高能見度：

• 顧客回流頻率 40% 提升：透過 LINE 官方帳號持續經營與定期關懷，有效縮短消費者再購週期，強化對品牌的黏著度。
• 省下 50% 導購與客服人力： 透過圖文選單的建立與說明，用戶皆能在熟悉的介面安心下單，大幅減少過去引導至官網結帳時所需的人工溝通與排解疑難時間。
• 問卷搭優惠，精準觸及飆升 60%：先以問卷互動搜集用戶喜好與生日，再搭配圖文選單與精準推播，讓專屬優惠確實觸達目標受眾，大幅提升點擊率。

一、專業技術的傳播瓶頸：當「膠原蛋白」淹沒在關鍵字紅海

「初期最主要的焦慮來源，就是客源不足及資源消耗快。」湯翊芃 坦言。過去朵珂理肌主要依賴成大醫院體系及親友間的口耳相傳，雖然回購率極高，但擴張速度嚴重受限於人脈網。

對於一個研發導向的品牌來說，最焦慮的莫過於產品力十足，卻難以在資訊爆炸的時代「被看見」。為了突破同溫層，團隊曾嘗試投放廣告，曝光雖然增加，導購轉換率卻非常低迷；轉戰 SEO 關鍵字優化，卻發現「膠原蛋白」的競爭極其激烈，且多數搜尋結果都被「食用型」產品霸佔，導致主打「外用修復」的他們在茫茫網海中直接被淹沒。

在當時，這種客源不穩、行銷資源又找不到著力點的焦慮，促使朵珂理肌決定加入計畫學習，並深耕品牌的數位平台、優化與新舊客的互動模式，同時將原本當作被動「客服溝通工具」的 LINE，活用出具備行銷導購的真正價值。

二、藉由計畫測試受眾，用最熟悉的工具化解信任危機

加入「LINE 中小型店家數位轉型應援計畫」後，中用量每月 3,000 則的免費訊息額度成為他們大膽嘗試的後盾，讓經營團隊敢於測試不同受眾、向參展接觸到的客群發送訊息，不再害怕花費無效資源。

• 開立直達「專屬商場」化解跳轉疑慮

• 過去習慣將客人導流到官網結帳，但團隊發現，許多中高齡客群對陌生的網站有很深的防備心，改用大家每天都在用的 LINE，立刻讓品牌觀感親近許多；後期再透過「LINE 官方帳號開店幫手」開立品牌商城並直接進行導購，客人的安心感大幅提升，導購率與效果出乎意料的好，現已成為主要的銷售管道。

2.「問卷調查＋精準行銷」讓推播變貼心

• 利用 LINE 進行問卷調查收集客戶個別的肌膚狀況與生日月份，並在生日當月發放專屬優惠券導流至商城下單。這種有溫度的精準行銷，讓有搭配優惠券的推播訊息觸及率從 40％ 一口氣升至高達 60%，讓 LINE 成為品牌 CP 值最高的互動行銷利器。

三、一張飛往加拿大的跨國訂單，見證數位陪伴的價值

數位轉型並未讓品牌變得冰冷，反而協助傳遞了愛的溫暖。湯翊芃 分享了一個感人故事：一位媽媽的兒子患有嚴重的異位性皮膚炎，透過 LINE 的宣傳找到了朵珂理肌，也在嘗試產品後如願獲得顯著的改善。後來兒子遠赴加拿大，這位媽媽仍堅持透過 LINE 聯繫下單，跨海寄送這份充滿愛與修復的力量。「這讓我們意識到，產品不只是業績，更是解決他人生活困擾的解方。」 這份跨越國界的信任，正是透過 LINE 穩定維繫、即時互動而累積來的品牌深度。

給中小店家的轉型建議：機制先弄好，未來會方便很多

對於還在觀望數位化的店家， 湯翊芃 給出最中肯的建議：

• 轉型是一條需要破釜沈舟的路：不要抱持「有做就好」的心態，要做就要花心力去執行。
• 從「最無痛、最容易留下」的部分開始數位化：像是將客人引導至 LINE 官方帳號，利用熟客較容易主動分享的特性，藉由活動引導產生有機擴散。
• 把留客機制建置好： 一進 LINE 的「歡迎訊息」與「首購優惠券」是給新客的第一印象，如果一進來就能看到專屬禮遇，就能成功留住客人；反之若只是一堆生硬的品牌介紹，客人很容易就流失了。

「只要不放棄，未來還充滿著很大、很廣的前景。」

朵珂理肌從一個三十多年專精研發的實驗室，因著數位轉型，一步步幫助到更多飽受肌膚困擾的民眾，他們的成功也說明用對工具，就能找到屬於品牌的破局點，迎向業績新高峰！

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