當悲劇突其來..身心科醫生暖提醒：我們該如何陪伴目擊同事與家屬？

【勁報記者于郁金/臺南報導】5月19日臺南某診所不幸發生一起因貨梯故障導致嚴重工安意外，造成一名高齡女性員工不幸身亡；這起突發慘劇，不僅對死者家屬帶來巨大打擊，對於第一時間聽到異狀、目擊現場並報案診所同事，更是一場極具震撼與衝擊心理危機。

麻豆新樓醫院身心內科黃偉哲醫師提醒，「直視死亡」或「面對慘烈意外現場」經驗，極易在心中留下創傷；我們需要從3個層面來共同關注心理健康：

1、針對第一線目擊者與診所同事：警惕「急性壓力反應(ASR)」

第一時間發現現場的報案人與診所其他員工，目前正處於創傷最前線；人類在目睹極度慘烈的畫面時，大腦會啟動保護機制，可能在短期內出現以下症狀：

(1)畫面重現(Flashbacks)： 閉上眼或安靜時，腦海不斷不由自主地浮現當時場景、聲音或氣味。

(2)極度焦慮與過度警覺： 出現嚴重失眠、心悸、發抖、或是對周遭聲音(如電梯聲、重物聲)變得極度敏感與恐懼。

(3)情感麻木或現實感喪失： 表現得異常冷靜、呆滯，感覺自己與世界隔絕，這往往是大腦為了防衛痛苦而產生「解離」現象。

遇到這類事件應立即為該單位員工引進專業心理諮商或「災難後心理減壓(Debriefing)」服務；在事件發生後黃金24至72小時內，不應強求目擊者「趕快忘記」或「堅強起來」，而是提供一個安全、非批判空間，陪伴他們表達恐懼與悲傷；若上述症狀持續超過2週，或嚴重影響生活，應尋求身心科醫生專業協助，評估是否演變成「創傷後壓力症候群(PTSD)」。

2、針對家屬：接納「複雜性悲傷」與實質陪伴

(1)死者平日辛勤工作卻遭遇橫禍，對家屬而言，除了失去至親痛苦，還夾雜著憤怒(對設備維護的質疑)與不可置信。

(2)陪伴者在此時請給予「實質的陪伴」(幫忙處理行政庶務、陪伴吃飯、傾聽)，而非給予「天意如此」、「要想開點」等空洞安慰。

(3)容許家屬宣洩情緒，無論是痛哭還是憤怒，都是悲傷反應一部分。

3、針對社會大眾與媒體：避免「間接創傷(Vicarious Trauma)」

由於該新聞涉及極具畫面感文字描述(如身首分離、一樓與二樓空間落差)，社會大眾在閱讀這類新聞時，也可能產生心理負擔。

(1)適度數位排毒(Digital Detox)： 若您在看完這則新聞後，心裡感到悶痛、焦慮、甚至不敢搭乘電梯，請立即停止點閱相關新聞、討論區或影片，避免反覆刺激大腦。

(2)媒體與社群自律： 呼籲媒體與大眾在轉發相關消息時，避免使用過於聳動、巨細靡遺描寫屍體狀態字眼，亦不應合成或繪製過於擬真示意圖，以減少對家屬二次傷害及對大眾心理衝擊。

(3)將焦點轉化為建設性關注： 將對慘劇恐懼，轉化為對自身及工作環境安全重視(例如：檢查自家大樓電梯維護紀錄、落實工安通報)，這有助於重拾內心「控制感」。

黃偉哲醫師提及，不幸意外提醒著我們生命脆弱，而在這份集體震驚與悲傷之中，心理重建與生理同樣重要；請對身邊受影響的人多一份體諒與傾聽，若發現自己或親友在事件後持續情緒低落、焦慮不安，請記得：「尋求身心內科、精神科或心理諮商協助」，並不是軟弱，而是勇敢復原開始。