跨界實驗室｜關於毛孩》眷村紀律到寵物溫情：羅世璿用「換位思考」打造八里福朋喜來登的溫度

清晨八點，當多數遊客還在淡水河畔的晨光中享受假日的慵懶，八里福朋喜來登的大廳早已出現一個安靜卻敏銳的身影，那是總經理羅世璿。

這不是為了應付檢查的行禮如儀，而是他多年來雷打不動的習慣。在健身房門口巧遇他時，他並非在運動，而是在觀察每一處細節是否到位。他常說：「每天用心，用客人的角度看飯店，它就會越來越好。」這份自律源自他成長的血液，也定義了這間飯店的靈魂。

理性的骨架，感性的靈魂

羅世璿的嚴謹，與他在高雄眷村長大的背景息息相關。軍人父親的教養，在他心中埋下了紀律的種子。然而，這位在自我要求上極度「硬派」的領導者，在面對團隊時，卻展現了截然不同的寬容。

「對自己可以嚴厲，但帶團隊時，必須給予空間。」羅世璿深諳領導的本質不在於威權，而在於心理安全感。這種管理風格的養成，部分歸功於他鮮為人知的職涯起點，也就是國家兩廳院的舞台管理。

在劇場，每一場完美的演出都賴於精密的節奏感與邏輯性。對羅世璿而言，飯店正如一座大型舞台，服務是劇本，而員工是演員。他將劇場的感官敏銳度帶進飯店管理，主張透過換位思考與溝通，激發夥伴的創意。當員工感到安全、敢於嘗試，飯店的服務細節才會有活生生的靈魂。

「不甘被困在眷村那片天」

羅世璿的每一步都走得非常踏實。他不甘於安穩的現狀，曾經憑著一股「不甘被困在眷村那片天」的韌性，爭取獎學金遠赴新加坡國立大學深造，隨後又前往芝加哥進修。這些跨國經驗，讓他回台後能以全球視角重新審視飯店品牌與市場定位。

他的職涯從福華飯店前台基層起步，在十取一的激烈競爭中脫穎而出。從前台接待到飯店籌備，再到業務行銷與收益管理，25 年的實務洗禮，讓他對飯店營運的每一個齒輪運作都瞭若指掌。2023 年，他正式接掌八里福朋喜來登，將這份紮實的底子轉化為創新的動能。

寵物友善房的推動

在羅世璿的經營策略中，最能代表他個人色彩的，莫過於「寵物友善房型」的推動。

身為喜樂蒂「多米」（Domi）的父親，羅世璿深知飼主旅行時，不捨將毛孩留在寵物旅館的牽掛。在台東工作的三年，是狗狗陪他度過與家人聚少離多的孤單時光，這份情感連結，讓他堅持要在八里推動寵物友善服務。

「我們不是第一個開始的，但我希望我們是最用心的。」儘管初期曾面臨質疑，羅世璿卻毫不退縮。他從基礎房型逐步爭取到豪華房，甚至選用寵物界的標竿品牌「法國皇家」濕糧作為備品。如今，寵物房在假日幾乎全滿，平日也有五成以上的入住率，這份堅持不僅贏得了市場，更贏得了飼主的心。

羅世璿相信，領導者的影響力並非來自職稱，而是真誠。從每日巡場的堅持、對跨國視野的追求，到對毛孩的一片真心，他將「放寬心胸、真心待人」的人生哲學，徹底融入了八里福朋喜來登。在他的帶領下，這裡成為了一個充滿秩序、溫度與動人故事的空間，而羅世璿正以他獨特的節奏，帶領團隊走向一個更貼近人心、更有溫度的未來。