在鄉野向你傾吐文化的溫柔_蟬說【第二屆 LINE中小型店家數位轉型應援計畫 十大特優店家】
在鄉野向你傾吐文化的溫柔_蟬說
「台灣是一個相當獨特的地方，可以在一小時的車程內，看山看海，體驗城市與鄉村的不同文化，我決定用旅遊創業，展現台灣的特色與體驗，更是對台灣思念最好的訴說。」國小移民烏拉圭的蟬說創辦人馬驊，娓娓道出創立蟬說的起心動念。小時候跟著爺爺奶奶在竹山長大的馬驊，最想念的是菜市場垃圾車的音樂、夏天在冷凍庫中拿出養樂多的甜蜜感，這些回憶累積成一段段成長的故事。就像「蟬正在訴說著每個地方的故事」一般，蟬說正在創造一個在地人文與大自然訴說故事的媒介與空間，讓旅客在踏入園區的那一剎那，將繁瑣的世俗紛擾拋諸在後頭，透過蟬說生活，塑造出每次的美好體驗。
位於被國際媒體讚譽為「人生必去一次的景點」臺中高美濕地的蟬說「夕陽漫漫」，透過絕美的夕陽景色結合人文、地理、潮汐的綜合因素，以一泊二食的住宿行程，結合豐富的生態體驗活動，打造出一個適合親子旅遊和家庭客群的豪華露營。位於新竹縣五峰鄉白蘭部落的蟬說霧繞，則透過結合泰雅族文化將都市中較難接觸的部落獵徑尋根一日獵人體驗等，展現當地人文、風情的獨特性！蟬說在台灣競爭的旅遊市場中，創造了一個相當獨特的定位，「我們的競爭對手不是飯店業者，而是出國旅遊。旅客到西門町住宿，是為了到西門町旅遊，旅遊的獨特性才是核心。」馬驊專注地說。
將策展概念導入蟬說 國外旅客穩定成長
在競爭的旅遊住宿經營上，蟬說展現出其相當的獨特性。「台灣觀光業最缺乏的是『策展』的概念。以日本為例，即使是廟宇，從進入的動線、參拜前洗手漱口、購買御守等過程都相當具有儀式感，這是台灣觀光業可以學習的，這個策展的概念也在蟬說的經營上完整體現。」馬驊專注著訴說著對於台灣觀光業發展的期待。馬驊不僅將園區動線、餐點規劃與呈現加入在地特色與元素，搭配不同的體驗活動，一舉讓蟬說的獨特性，在台灣旅遊行程中突出重圍，不僅國內客群不斷，期待體驗台灣獨特文化的國外旅客，也逐漸成展，佔了蟬說近20%的業績，也是對蟬說的重要肯定。
但創新的過程並不簡單，目前擁有台中、新竹共4個館別的蟬說，每個館別的成立，都要經過硬體、風景、周邊自然文化豐富性的長時間考察，更重要的是建立地方創生的善循環。以目前相當受歡迎的「泰雅族獵徑尋根一日獵人體驗」為例，當地居民剛開始對於消費者的興趣相當遲疑，直到顧客正面回饋，且固定開團，連部落的年輕人也從都市回來幫忙。位於高美濕地的蟬說也與環保團體合作，讓過去僅有的綠色教育，透過夕陽、生態導覽等有趣的活動，向下扎根，讓環保教育成為生活的一部分。
用數位行銷打被傳統旅遊業的訂房束縛
除了觀光旅宿的創新，在商業經營上，蟬說也跳脫傳統旅遊住宿業訂房被外部通路掌握的必要之惡。「過去我曾經經營過青年旅社，發現外部訂房系統的抽成高達20-30%，當時就算經營自己的品牌，流量還是回到訂房系統，且透過訂房系統並無法取得客戶資訊。創業前的業務經驗，讓我體驗到，只要產品好，透過行銷，爭取自己的客戶才是王道。」馬驊認真地說。
也因此，蟬說相當重視數位行銷的經營，除了官網與社群，更重視 LINE官方帳號的運營，除了與 LINE合作夥伴漸強實驗室合作，強化會員互動與會員自動化行銷旅程的設計。也透過 LINE社團經營鐵粉，讓來過的顧客持續收到管區的最新動態。為了鼓勵顧客加入官方帳號帳號，蟬說很巧妙的設計了透過加入 LINE官方帳號取得場地活動手做說明的橋段，讓顧客順理成章的加入。在顧客旅程的設計上，只要顧客退房後，蟬說也可以透過分眾的方式精準再行銷，未來也將透過會員集點機制，讓目前2、30%的回宿率再提升，也大幅減低蟬說品牌行銷過程中的「獲客成本」。以今年二月甫要開始的泰雅櫻花季為例，在去年七、八月一開賣，一個月內銷售一空，就可以知道好產品搭配好行銷工具產生的威力。
LINE官方帳號串接，既方便更降低系統成本。
LINE官方帳號一直是蟬說與客戶重要的溝通工具，在參加 LINE中小型店家數位轉型應援計畫後，因為有訊息的免費補助與相關的課程，讓團隊對於 LINE官方帳號的使用更為了解。團隊表示，課程中最讓其印象深刻的在於，講師分享許多店家在數位轉型上遇到的困難，與最終克服困難，並積極透過LINE拓展客源的過程，受益良多。此外，甜點店分享如何透過LINE帳號維繫客戶關係的案例，也相當生動。不僅如此，LINE新的LAP廣告功能，也透過工作坊簡報跟LINE夥伴們介紹，讓蟬說更了解不同產業情境的應用。
「顧客的反饋是蟬說繼續努力的重要動力，有一個顧客的孩子在參加完一日獵人活動後，於學校的文章中提到因為這次活動，了解到生命的重要，家長用 LINE官方帳號把這個小故事分享給我們，當下真的相當感動，如果沒有官方帳號，我想消費者也不會打電話或 email 來跟我們說。」馬驊開心的說。
此外，此次數轉應援計畫中包括產業工作坊、數轉加速營的互動與教學也讓蟬說獲益良多，包括不同產業分享 LINE官方帳號的使用、如何透過標籤、與分眾測驗降低封鎖率。實戰演練中與許多小店家或中小企業交流分享自己遇到的挑戰與解法也相當受用。「要了解自己數位轉型的目標，跨產業的學習」是蟬說對數位轉型夥伴的勉勵，也正反映出其「只要有信心，就有底氣與勇氣」的創新與決心。
數轉成績單– 行銷在江湖，儀式感也要有
- 數位傳遞也是說故事的一種方式
蟬說以故事包裝獨特的旅遊體驗，將如同蟬鳴訴說的故事深植人心。蟬說透過數位工具傳遞品牌故事和經營理念，將結合在地文化與特色的體驗行程包裝後讓人親身經歷，將結合 LINE官方帳號的數位資訊，用訊息傳遞讓旅客更能將必要資訊打包帶走，獲得精神與身心皆高度滿足的休閒時光。 - 踏出與顧客互動的新捷徑分
以往和客戶的接觸僅有訂房前後與住宿期間的接住，藉由使用 LINE官方帳號設置的住宿後回饋機制，不僅獲得客戶真實反饋和回應，更有幾會了解到那些客戶透過蟬說體驗後進而帶入生活中的小變化，蟬說同時也藉機不斷調整和優化體驗和服務，從而實現了從零到一的成長和轉型。
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【第四屆 LINE 中小型店家數位轉型應援計畫】一起加入數位轉型的行列！
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