從母愛開始的品牌旅程_PRAUS 柏爾舒【第三屆 LINE中小型店家數位轉型應援計畫 十大特優店家】

從母愛開始的品牌旅程

柏爾舒用數位力陪伴萬千敏感肌家庭

「當初會創立PRAUS柏爾舒，真的是因為孩子。」賴思嘉Scarlett執行長回憶起13年前，剛出生的兒子患有嚴重的異位性皮膚炎，她試遍各種醫療與照護方式，卻始終無法找到真正有效的解決方案，她開始在Facebook經營「過敏寶寶異位性皮膚炎」社團，短短幾年內就累積了超過64,000名家長的加入，讓他發現分享專業知識幫助過敏兒家庭的成就感，而這也是她經營社群的開始。

在家人的支持下，也決定辭去穩定的研究工作，將研究的長才來幫助同樣有需要的孩子們，決定創業開發適合異膚族群的護膚產品。在研發產品的過程中，她嘗試過40種國內外產品，最後她發現中藥膏的主要成分是植物油，不含水，相較於含礦物油的產品更適合異位性皮膚炎兒童，可以成為天然保濕劑，最後也決定將其商品化，正式創立「PRAUS柏爾舒」。「PRAUS」一詞來自聖經中的古希臘文，意指「被馴服的戰馬」，這正是她創立品牌的初心：過敏無法被根治，但可以透過適當的照護，讓肌膚回歸穩定。

用LINE貼近顧客 建立即時互動的橋樑

PRAUS柏爾舒早期主要透過Facebook與部落格分享異位性皮膚炎的護理知識，但隨著消費者的使用習慣改變，Scarlett發現越來越多媽媽們開始轉向LINE社群討論話題。「FB的互動雖然好，但對於需要即時問答的家長來說，還是不夠即時。」因此，Scarlett決定利用LINE官方帳號，讓家長能夠快速獲得護理資訊。

「最初只是簡單建立LINE社群，沒想到短短一年半內，五個500人的群組全數額滿，大量的討論讓我意識到，必須透過更智慧的方式提升顧客服務。」Scarlett笑著說。於是，柏爾舒開始使用 LINE 官方帳號，並導入自動化關鍵字與圖文選單功能，讓顧客能夠透過簡單點擊獲取專屬資訊，例如：當家長查詢「止癢建議」，系統會自動提供針對成人與兒童的分階段解決方案，甚至直接推薦適合的產品。這樣的個人化互動，不僅提升了顧客體驗，也讓品牌更貼近消費者。

LINE 中小型店家數位轉型應援計畫 統整多元服務學習一條龍

回想創業之路充滿挑戰，尤其是從學術界跨足商業領域，幾乎一切都得從零開始，但Scarlett憑著對產品的信念不斷努力，連續兩屆都入圍勞動部微型創業楷模。更令人驕傲的是，她的產品通過了歐洲人體試驗認證，確保品質達到國際標準，讓PRAUS柏爾舒的護膚理念與產品能夠受到更廣泛的肯定，一步步將柏爾舒推向國際。

隨著品牌發展，柏爾舒也持續在數位轉型的道路上努力，但剛開始使用 LINE 工具的時候除了 LINE群以外，其他皆沒有啟用，也不知道如何開始。2023年底透過全國商業總會的推廣決定加入計畫，最終更一舉成功入選LINE十大特優店家。「當時看到第二屆 LINE 中小型店家數位轉型應援計畫的廣告便報名了，但沒有入選，後來第三屆因為演算法再次被推播到，我決定再試一次，很幸運獲選，沒想到到最後更還入選特優店家。」Scarlett開心的與我們分享。透過計畫課程學習各種服務，使用上的困難也可以直接詢問，有效減少自己摸索花費的時間成本，也藉由這一年計劃的機會，將之前沒有使用的功能與夥伴一個一個慢慢加上去，不僅定期發訊息、製作圖文選單，近期也啟用 LINE官方帳號開店幫手，多增加一個銷售管道，串連了 LINE Pay 優化官網的付費方式，客戶也向柏爾舒反饋購買更方便了。

數位工具助攻 平均客單價成長超過40%、會員數成長近8倍

自從導入LINE官方帳號，柏爾舒的經營模式也產生了變化。除了提供衛教資訊，她更善用LINE官方帳號提升顧客黏著度。PRAUS柏爾舒最常用的功能是「多頁訊息」，它能夠將單一議題設計成懶人包，例如：異位性皮膚炎的不同階段護理方式，消費者可以一目了然地獲取所需資訊；也會利用「圖文訊息」測試消費者的興趣，加入消費者最喜歡的輕鬆又有趣的題材，比如MBTI心理測驗的互動活動，並進一步提升品牌觸及率與業績，平均客單價成長了40.2%之多，一舉帶動營業額顯著的成長。

除了帳號的內容經營，PRAUS柏爾舒也嘗試使用 LAP加好友廣告，透過不同波段規劃與多組內容廣告接續投放，搭配「圖文選單」設計，會員數單月成長近8倍，總營業額也激增4倍之多，讓PRAUS柏爾舒團隊感受到 LINE for Business 數位工具加乘使用的甜美成效，進而制定了短、中、長期的經營策略，期待品牌在數位經營之下能夠有更長遠的發展。

互動機制與獎勵回饋讓回購率成長5% 顧客黏著度明顯提升

隨著會員人數逐漸累積，柏爾舒又近一步導入了「集點卡」與「好友介紹」機制，提高顧客回購率。例如，消費者每月在LINE上累積打卡10次，即可獲得購物優惠券，這樣的機制不僅讓消費者更有動力參與，也讓品牌的回購率比去年成長了5%。「以前我們要透過官網發送EDM，但現在只需要透過LINE就能快速觸及消費者，並且能夠進行二次行銷，這是其他平台無法做到的。」Scarlett補充。

「此外，我們也發現用『學校沒教的事』為主題的訊息，也特別受到喜愛。以前透過粉專發文，比較沒有辦法抓住消費者注意力，使用LINE之後可以從後台清楚掌握消費者的喜好。」Scarlett開心的說。

從老闆做起 鼓勵創業者勇敢數位轉型

Scarlett也坦然表示其實她一開始對數位轉型的理解並不多，甚至不知道這些工具能為品牌帶來什麼，但她深知，在快速變化的市場環境下，數位化已經成為企業必須面對的挑戰。「我們公司只有四個人，每個人都身兼多職，所以更需要有效率的數位工具來減少人力負擔，我自己會先學習新工具，再用簡單的方式傳授給團隊，並讓他們去測試不同的應用方法。」

PRAUS柏爾舒的成功不只是來自於優質的產品，更來自於她對消費者需求的深刻理解、樂於分享的心，以及對數位工具的靈活運用，未來PRAUS柏爾舒也想計畫將AI智能克服融入官方帳號，讓消費者能夠獲得更好、更靈活的即時服務。「企業想要數位化，一定需要透過工具，讓數位工具協助你，優秀的人力才有時間去做更有意義的事情。」Scarlett為企業數位轉型提供另一個不同的思維。

特優店家數轉成績單

• 用顧客有興趣的主題或方式發文互動，平均訂單客單價大幅增加40%

訊息發送除了制式「產品、優惠通知」，提供衛教或產業知識，甚至是品牌故事都能夠讓消費者更願意與你對話，PRAUS柏爾舒利用「多頁訊息」的格式，將敏感肌衛教製作成圖文懶人包，不僅提供專業建議更方便閱讀；又或者加入 MBTI 等熱門心理測驗，了解客戶的喜好給予客製化推薦甚至貼標，讓訊息更有專屬感，也更能貼近客戶的心，平均訂單金額更大幅增加40%。

• 懂得讓利回饋，好友成為回頭客並不難，回購率增加5% 業績有感

消費者與品牌之間的溝通，往往需要透過「互動」拉近距離、維繫忠誠關係，PRAUS柏爾舒透過「集點卡」讓每一次到站打卡變得像與好友打招呼，藉由小小的折扣互惠，讓消費者樂於與品牌保持聯繫；又像是「好友介紹機制」，提供誘因，讓顧客成為品牌最佳代言人，不僅將好的品牌介紹出去，又介紹好的朋友給品牌，成為共贏局勢，不僅好友穩定成長，回購率也正向成長了 5% ，讓業績成長相當有感。

• LAP加好友廣告搭配圖文選單設計，會員數成長近8倍

產品的好，要透過更廣泛的宣傳讓消費者知道，客源、業績自然源源不絕。PRAUS柏爾舒透過 LAP 加好友廣告透過多檔次的素材與內容，成功將品牌的專業與訴求傳遞，深受使用者喜愛，不僅在單月內會員數8倍成長，總營業額更是提升4倍以上，不僅獲得顯著成效，更給了團隊十足信心，在數位經營上面再接再厲，力求更長遠的發展。

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