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富家女「妮妮」為了改航班和台灣虎航爆衝突,最後還告上法院要求賠償,其實廉價航空有些規範要先提醒旅客的,《ETtoday新聞雲》整理出以下幾個重點,讓大家秒懂。
1.行李要加價
每家廉航規定不一,行李重量、尺寸、件數均有些微差異,即便覺得行李不多無需託運,但如果有超過100ml液體要攜帶,也必須購買行李。通常許多人會去程不買行李託運額度,回程有戰利品時再買,訂機票時可別買反了。
2.選位要加價
有時按太快會不小心沒把選位的按鍵點掉,其實提早到櫃台Check in時就能直接跟地勤人員說希望排靠窗或是靠走道,除非有特殊需求,例如想坐緊急出口,就需要預定付費,否則不用特別花錢買座位。
3.座位間距小
廉航為了增加機位,會縮小座位間距,也會讓有些人覺得特別擁擠。不過,如果有特殊需求的旅客,可以加價選擇較大的坐位。
4.飲食自費
廉航沒有提供餐點,想吃餐點要另外付費,如果怕忽然口渴想喝水,建議可以帶著空瓶子,在候機時使用機場的飲水機裝水,再帶上飛機。
5.沒有機上娛樂
為了省錢,廉航上的服務簡化不少,怕無聊的旅客可以帶上自己的平板電腦,在不違反規定以及不影響飛行安全的前提下,試著自己找樂子!
6.購票彈性小
廉航把許多流程自動化,甚至許多廉航無法現場購票,必須透過網路平台,也因此如果購票時名字拼音錯誤、或是想更改班次、取消機票等,都會收取額外費用,建議大家填寫資料時要特別注意。另外,特惠票和促銷票,很有可能不能更改日期、不能換退票。
7.更早關櫃台且需要巴士接駁
為了節省開銷,廉航有時並不停靠一般的登機門,而會採用巴士接駁至停機坪、再搭配樓梯的登機模式,因此需要較多時間準備飛行,比一般航空還要早關閉櫃台,因此搭乘廉航也需要特別注意關櫃時間,以免遇到關櫃窘境。
廉價航空近來搶攻台灣市場,雖然提供台灣消費者更多的飛航選擇,但仍不時產生消費糾紛。消基會過去曾經提醒消費者,廉航的機票價格低,服務項目自然會較一般的航空業者精省,而且廉價航空的票價會與購買時間有關,甚至可能高於傳統航空公司的部分艙等的售價。消基會認為,消費者應詳閱航空業者所提供的書面說明,廉航公司的運送條款內,倘若存有「本公司保留隨時變更票價與時刻表的權利,無需事先通知」等條款,或許要有延滯機場的最壞打算。
消基會也指出,消費者應務必確定旅遊時間,不要隨意變動,以免產生高額手續費,還要注意是否有「不可退票」等規定條款;民眾還要明確了解速促銷方案、限制與加收費用規定的內容,以免產生事後的認知落差。
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