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扯!1999錄音竟交廠商辨識聲紋 議員齊轟台北市府洩個資

台北市議員苗博雅(右)怒斥台北市資訊局只顧媒合廠商,全然未為市民把關,要求立即「懸崖勒馬」暫停相關計畫。左為台北市資訊局長呂新科。(記者鄭名翔翻攝)

〔記者鄭名翔/台北報導〕台北市政府提供1999單一陳情系統作為市民服務管道行之有年,但近來遭市議員苗博雅、吳沛憶揭露,市府近期推動的「智慧城市產業場域實驗試辦計畫」中,竟未經當事人同意,就將市民電話錄音無償提供給第三方廠商進行AI語音辨識分析,形同外洩人民聲紋等重要個資,且契約內無任何違約罰則,痛批市府濫用個資、罔顧市民權益,要求立即「懸崖勒馬」暫停相關計畫。

對此,台北市研考會組長陳宗亨坦言,雖會告知民眾撥打1999服務過程會錄音,但並未說明將把錄音內容交予市府外的第三方廠商,且相關管理要點是在專案啟動後才制定完成,所以尚未會簽法務局等;而主責智慧城市業務的台北市資訊局長呂新科表示,將針對疏漏項目全數重新評估,並與專家討論相關適法性。

台北市1999專線受理民眾陳情,電話全程錄音作為案件紀錄及後續教育訓練,但議員苗博雅、吳沛憶發現,市府近期啟動「1999導入語音辨識評估專案」及「1999心聲分析規劃專案」,將錄音檔案提供外包廠商作為「語音辨識」及「AI文本分析」,卻完全未先告知民眾。

呂新科解釋,此專案基於研考會需求而媒合廠商,目的在於提高1999的客戶服務水準;研考會則說明,因話務人員在接線時須同時聽打及服務民眾,較難完整兼顧整體品質,因此希望藉由專案推動1999數位轉型,提高語音服務品質。

吳沛憶表示,據「校園使用生物特徵辨識技術個人資料保護指引」,包括聲音、指紋均屬生物特徵,然而市府推行的專案將1999語音資料交由廠商進行對話分析,進一步辨認情緒,卻未先取得民眾的知情同意,也未進行去識別化,已違反個資法。

苗博雅指出,市府在專案啟動前的內部會議中,即有委員提醒「辨識身份及情緒,可能涉及倫理問題」、「委外過程需注意隱私風險,合約加強審視隱私洩露,將個資法規範納入考量」等,然而市府在將市民聲紋等可直接便是身份的個資提供第三方前,全然未評估倫理問題、也無加強隱私風險。

苗博雅揭露,此專案才剛啟動就已濫用超過1400筆市民聲紋個資,且未依照研考會、資訊局自訂的資料管理要點先會簽法務局,也無規劃當事人選擇不同意或退出同意、針對未成年者先取得法定代理人同意等機制,整體專案濫用個資且漏洞百出,對市民權益毫無保障。

苗博雅再提出,市府與廠商契約內容中,對於若廠商違規洩漏個資或挪作他用全無罰則,還得由市民發現權益受損、自行循法律途徑救濟,痛批此合約「通篇廢話」,怒斥資訊局只顧媒合廠商,全然未為市民把關,要求立即「懸崖勒馬」暫停相關計畫;吳沛憶也轟市府濫權,呼籲資訊局、研考會將完整專案內容交付專家,判定個資保護等適法性問題。

台北市議員吳沛憶(右)轟市府濫權,呼籲資訊局、研考會將完整專案內容交付專家,判定個資保護等適法性問題。左為台北市資訊局長呂新科。(記者鄭名翔翻攝)

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