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研調:陸未來客戶十大預測,聚焦數據/智慧體驗

MoneyDJ新聞 2022-01-19 15:26:11 記者 新聞中心 報導

IDC中國表示,新冠疫情促使企業與客戶和消費者之間的溝通模式轉變,行銷人員對客戶的感知變得越來越有挑戰,客戶身份變得虛擬化,購買決策更加依賴數據和人工智慧(AI),客戶觸點向線上轉移,且未來客戶需要更多虛實融合的行銷體驗。為此,IDC發布了中國未來客戶今(2022)年的十大預測,包括數據付費、智慧體驗、金融AI服務、對抗AI束縛、B2B反向營銷、客戶服務追蹤、CDP時代、即時客戶認證、增強現實回歸、AI驅動奢飾品行業。

具體來看,預測一、數據付費;到2026年,35%的品牌將公開激勵消費者分享個人數據,以換取現金獎勵、服務和獨家體驗。

預測二、智慧體驗;到2024年,20%的品牌將合作建立共用客戶數據中心,以提供創新互聯體驗,並降低數據獲取成本。

預測三、金融AI服務;到2023年,10%的銀行將使用基於人工智慧的情感分析,來改善產品、服務和客戶體驗。

預測四、對抗AI束縛;到2025年,50%中國500強企業的數據科學家多樣性將提升50%,以提高客戶參與的信任度,這是由數據隱私和可信人工智慧法規推動的。

預測五、B2B反向營銷;到2026年,B2B公司將使用AI互動和分析技術提供深度個性化的旅程參與,減少30%的行銷和銷售人員觸點。

預測六、客戶服務追蹤;到2023年,25%的公司將為客戶投訴提供透明追蹤,到2025年,這將成為最佳實踐,驅動客戶品牌選擇,65%的公司將更廣泛的採用。

預測七、CDP(Customer Data Platform;客戶數據平臺)時代;到2024年,50%的中國500強企業將在其全渠道環境中部署次優行動,推動對客戶數據平臺、全渠道管理和客戶服務解決方案的需求。

預測八、即時客戶認證;到2023年,企業將被迫改進其客戶認證流程,以減少摩擦,實現連接後5秒內安全的識別和認證客戶。

預測九、增強現實回歸;到2023年,為了應對數位疲勞,70%的領先企業將尋求透過提供個性服務來實現差異化,這些服務將重塑客戶體驗。

預測十、AI驅動奢飾品行業;到2025年,超過65%的豪華酒店將部署面向客戶的智慧助手,利用人工智慧推動更好的客戶體驗。

IDC中國未來客戶研究總監李連風表示,疫情促使中國社會轉變為數位優先狀態,如今的客戶連接更加緊密,數位化產品和服務被廣泛使用,消費場景虛實融合,為了取得成功,企業必須重新思考如何利用客戶數據的指數級增長,降低數據獲取成本,更及時的感知客戶需求,提供跨客戶旅程的體驗。

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資料來源-MoneyDJ理財網

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