MoneyDJ新聞 2022-01-19 15:26:11 記者 新聞中心 報導
IDC中國表示，新冠疫情促使企業與客戶和消費者之間的溝通模式轉變，行銷人員對客戶的感知變得越來越有挑戰，客戶身份變得虛擬化，購買決策更加依賴數據和人工智慧(AI)，客戶觸點向線上轉移，且未來客戶需要更多虛實融合的行銷體驗。為此，IDC發布了中國未來客戶今(2022)年的十大預測，包括數據付費、智慧體驗、金融AI服務、對抗AI束縛、B2B反向營銷、客戶服務追蹤、CDP時代、即時客戶認證、增強現實回歸、AI驅動奢飾品行業。
具體來看，預測一、數據付費；到2026年，35%的品牌將公開激勵消費者分享個人數據，以換取現金獎勵、服務和獨家體驗。
預測二、智慧體驗；到2024年，20%的品牌將合作建立共用客戶數據中心，以提供創新互聯體驗，並降低數據獲取成本。
預測三、金融AI服務；到2023年，10%的銀行將使用基於人工智慧的情感分析，來改善產品、服務和客戶體驗。
預測四、對抗AI束縛；到2025年，50%中國500強企業的數據科學家多樣性將提升50%，以提高客戶參與的信任度，這是由數據隱私和可信人工智慧法規推動的。
預測五、B2B反向營銷；到2026年，B2B公司將使用AI互動和分析技術提供深度個性化的旅程參與，減少30%的行銷和銷售人員觸點。
預測六、客戶服務追蹤；到2023年，25%的公司將為客戶投訴提供透明追蹤，到2025年，這將成為最佳實踐，驅動客戶品牌選擇，65%的公司將更廣泛的採用。
預測七、CDP(Customer Data Platform；客戶數據平臺)時代；到2024年，50%的中國500強企業將在其全渠道環境中部署次優行動，推動對客戶數據平臺、全渠道管理和客戶服務解決方案的需求。
預測八、即時客戶認證；到2023年，企業將被迫改進其客戶認證流程，以減少摩擦，實現連接後5秒內安全的識別和認證客戶。
預測九、增強現實回歸；到2023年，為了應對數位疲勞，70%的領先企業將尋求透過提供個性服務來實現差異化，這些服務將重塑客戶體驗。
預測十、AI驅動奢飾品行業；到2025年，超過65%的豪華酒店將部署面向客戶的智慧助手，利用人工智慧推動更好的客戶體驗。
IDC中國未來客戶研究總監李連風表示，疫情促使中國社會轉變為數位優先狀態，如今的客戶連接更加緊密，數位化產品和服務被廣泛使用，消費場景虛實融合，為了取得成功，企業必須重新思考如何利用客戶數據的指數級增長，降低數據獲取成本，更及時的感知客戶需求，提供跨客戶旅程的體驗。
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資料來源-MoneyDJ理財網
