近日台灣有消費者在網路上爆料，超過百位 Instagram 網紅、KOL（Key Opinion Leader）開團與直播帶貨的知名球鞋，竟被驗出是假貨。由於涉及此事件的網紅數量眾多，引發眾人熱議，有許多直播主紛紛出面道歉，並且協助粉絲退貨退款、向廠商求償。
而其背後的廠商雖然也發布了 6 點聲明，願意退貨退款並聲稱會提出佐證，證明貨物是合法取得的正版，但在真相尚未水落石出之前，還是讓許多愛看直播網購的消費者心慌慌，不知道自己入手的商品到底有沒有掛保證。
3·15 晚會：品牌最不想要的媒體曝光？
因為互聯網、電子商務和社群媒體的成熟，近年來「直播帶貨」成為許多品牌、通路和名人的新財路。在電子商務超音速發展的中國大陸更是如此，而他們使用的直播平台，有許多其實早在 Instagram 和 Facebook 加入電子商務功能之前，就已經支持直播販賣、線上付款，甚至是「打賞」等功能。
而在直播上所販售的商品更是琳琅滿目，從早期最受歡迎的美妝品、快銷品當道，到如今高端奢侈品與服務類型商品的盛行，直播已經改變了大家對於商品「單價低、汰換率高」的迷思，逐漸轉型融入更多不同類型和面向的產品與服務。
例如我所在的旅遊業，在 2020 年之前還很難想像我們會參與直播這個新領域，畢竟無論是出差或度假，規劃預算、決策的過程（考慮自己與旅伴的時間、向公司請假、看機票與飯店等），都比下單買一支口紅（唯一的考慮是：我愛！）還要來得複雜許多。
但隨著疫情「催化」，海嘯前沿的旅遊業也不得不積極尋找新出路，配合直播的特性，推出許多「通兌」型的產品──同一個品牌、多個城市和時間點均可適用。加上大力的促銷折扣，和直播主三寸不爛之舌，直播帶貨儼然變成一股新勢力，撼動了這個在過去相對保守的產業。
當然，市場越大、參與者越多，關於消費者的糾紛也會隨之增加。今年中國大陸央視的「3·15 晚會」，就直接點名了多個與直播販售、打賞相關的公司行號──行之有年的央視「3·15 晚會」，是中國消費者權益的塔尖指標，卻也是許多大型企業公關連夜待命的「地獄」。對於消費者來說，他們可以把自己在過去一年內，覺得不公正，或是未妥善解決的消費糾紛，在時限之內提交給製作單位進行調查與彙整，而每年晚會也會在蒐集了多方訊息之後，挑選出最具有指標性、或是最嚴重影響民生問題的消費糾紛，公諸全國觀眾的眼前。
而對於品牌和各公司行號而言，一旦上榜，除了自身的形象崩壞和信譽掃地之外，消費者的抵制甚至可能讓企業運作瞬間崩潰，面臨破產或倒閉的威脅。因此，在「3·15 晚會」之前，所有大型的公司和品牌無不做足功課，推敲各種可能被揭露的事件或劇本、準備多份媒體聲明，就怕自己遭到央視晚會點名——這一個央視的黃金時段，可說是所有品牌最、最不想要的一份媒體曝光。
中國「網紅直播第一村」
最近發生在台灣的「疑似直播賣假球鞋」事件，也讓我回想到 2020 年曾經看過的一個「3·15 晚會」相關影片。這是由總部位於上海的《澎湃新聞》記者在「3·15 晚會」前所製作的一系列報導之一，影片中揭露了中國「網紅直播第一村」——位於浙江省義烏市的北下朱村，因為地利之便，成為各類網紅直播產出的「工廠」，隨之而來的除了支持直播的各種服務，例如快遞物流、通訊和消費電子業，還聚集了更多「假貨」批發商，供應這些直播主成本低廉、品質差強人意但賣象與話題性兼具的仿冒商品。
跟隨著《澎湃新聞》記者的腳步，這個「網紅直播第一村」幾乎可以稱為「假貨直播第一村」。一件設計師品牌的 T-shirt 僅僅要價十多塊人民幣；而一隻高仿的名牌手錶，加上「原廠」包裝也不超過百元人民幣。直播當中有許多暢銷貨是用來「跑量」的，意味著直播主除了要想辦法把營收提高，同時也需要衝單數。
一場北下朱網紅直播當中販售的商品價格，無論與專櫃相比有多「優惠」，從這份報導可以看見，價值才幾十人民幣的「名牌」商品，被網紅們形容為「爆款」一般地「跑量」，所有自以為撿到便宜而下單的人，竟都變成了「盤子」。
但並不是所有直播都是靠賣假貨牟取利潤，有些直播主避開販售有品牌的商品，而是以自己的才藝和魅力，打造出自己的店舖特色和一群穩定的客群，就像是直播界的「選貨店」。而下單的消費者，有時是帶著打賞、支持主播的心情，不見得是真的想要入手螢幕前那一項春季限定的「爆款」。
直播產業趨勢分析
直播的魅力無遠弗屆，許多正規經營的電商平台，旗下都會投資或自創類似藝人的經紀公司，簽約許多不同風格、領域的直播主，一方面為自己的平台、商店衝人氣，另一方面也可以作為新商品、品牌進駐時的服務。
既然電商之間的競爭已經嚴重內捲，這些經紀公司或是電商營運的代理商，都會主打為品牌、商家提供特定次數的促銷活動作為加值服務。屆時如果能安插上一兩位知名直播主的檔期，就會吸引更多商家、品牌把他們最棒的商品、最好的優惠投注在該平台。
而對於一些已經累積足夠名氣的魔王級直播主，遊戲規則又再度晉級──除了有一整個團隊幫忙過濾商品、打造每次直播的劇本，各大品牌更恨不得支付高價，搶佔每場直播的「坑位費」（可以視為一筆不退還、不抵用商品的訂金），加上不算低的抽成，為的就是希望這場直播能衝出驚人業績，順便打響品牌的名聲。
雖然台灣的直播產業目前還未走向中國大陸「工廠式」的管理與發展，但透過Instagram、Facebook、LINE 以及其他大大小小的電商平台，這股直播熱潮也逐漸增溫。然而，無論是網紅直播主或是消費者，在這亂象叢生的市場中，要怎麼避免供應商「翻車」給到假貨？這些廠商給出的吸引人折扣和款式，到底是真的「平行輸入」或「批發折扣」？還是以假亂真，收割韭菜的偷雞之舉？
以我多年來在工作中接觸到直播、電商平台，而對其產生的了解，以及作為一名消費者的經驗來看，其實有一些規則可以最大化地避免自己成為「假貨受災戶」。
一、面對陌生的店舖、直播主，只購買自己熟悉的產品
在演算法的推播之下，我們經常會在社群上看到各種琳琅滿目的美照和影片，無論自己以前是否買過，或是否真的需要，常常會忍不住點進去看看，希望能「撿到便宜」。但對於第一次進入的商鋪或直播間，建議大家最好都選擇自己已經使用過、或是相對熟悉的產品，因為在你對這個商品和品牌已有一定認識的情況下，較不容易被直播主的甜言蜜語給欺騙。
舉例來說，若你使用過某個保養品品牌，就會知道它的原廠包裝特色、質地以及香氣，因此在直播主介紹的時候，你可以第一次檢驗細節；而在收到貨之後，你也可以第一時間確認這個商品是否和你過去使用的相同。這給了你評斷這家商舖的基礎，在一兩次滿意的交易之後，可以慢慢開始購入其他商品，因為你對於他們的產品和聲譽有了更深的理解和信任，明白這是一家你認可的廠商。
如果今天有個相當吸引你，但你不熟悉的產品或品牌正在直播販售，不妨把這個連結丟給你對該領域有研究的好友，找一個行業「專家」幫你鑑定，也可以大大降低你誤入雷區的可能。
二、選擇在該領域知名的賣家，而非什麼都賣的網紅
身為一個電子通路的供應商，在對自己的商品有信心的情況之下，喜歡和相同領域的 KOL 合作，因為他們的粉絲比較接近自身的目標人群，而且這些 KOL 對於商品也更熟悉，因此切入點會更專業、具有說服力。
在商品好、推廣通路好、群眾素質好的「三好」情況之下，銷量一般來說都不會太差，對於品牌和 KOL 本身也會帶來正面的助力。
而身為行業專家的KOL 會依照自己的經驗和專業分辨商品的真偽與好壞，排除他故意欺騙造假的可能性，對消費者來說更容易避開雷區，是一層保障。所以若一名旅行 KOL 替民宿做廣告，較為言之有理與可信，但如果今天是一位美妝 YouTuber 去賣鑄鐵鍋，嗯……你懂的，還是多多觀望吧！
三、做一個「神秘顧客」，試著先下「小單」
如果你本身是直播主，面對廠商發來的商品資訊有疑問；或你是一名消費者，對於某一特定商品有較大量的需求，那我建議你可以試試看，直接在這個商店裡下單購買「少量」或是較為「低價」的產品，作為一種投資，測試該店商品是不是真的如樣品和解說一樣高級、包裝的說詞是不是能夠達到你所期待的品質。
這樣「神秘顧客」的消費方式，其實可以非常有效地戳破一些廠商天花亂墜的謊言，或是避免直播上展現的「樣品」都很精美，實際上發貨出來的卻是假冒或劣質品。即使你真的不幸買到了不如預期的商品，至少避免之後訂了大貨的損失，也算是做市場調查「交學費」的概念。
四、別相信自己是「唯一」撿到便宜的那個人
說到底，天下沒有白吃的午餐。很多人之所以受騙，是因為本身就有「貪小便宜」的心態，而不肖廠商也經常會利用這一點，讓你覺得你是「唯一撿到便宜的那個人」。
例如，非常短時間的限時優惠、私訊購買而非透過主流電商平台留存證據、給了不合成本的過低折扣等等。並不是說這樣的低廉折扣絕對不存在，而是照理來說，低廉折扣應該是人人都有的機會，不會只給你一人。
因此，任何讓你覺得有時間、人情壓力的銷售手段，我都建議最好不要貿然下單。如果不勝其擾，不如把對方封鎖。畢竟世間何其大，好商品何其多，何必委屈自己而成全別人的荷包呢？
希望以上這些分享對大家有所幫助，如果有廠商希望與我合作直播帶貨，可以敲《換日線》代為聯絡，坑位費和抽成都好談……（呃，開玩笑的，別認真囉！）
執行、核稿編輯：孫雅為
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