買400個假帳號…奧客狂洗1星負評

生活中心／綜合報導

許多餐廳假日都有限制用餐時間，台北一名消費者21日到咖啡廳消費時，因不滿被限制用餐時間，當日竟火速買下400個臉書假帳號，用1顆星負評灌爆該間咖啡店粉專。對此，咖啡店長表示確定早已告知限時，也無奈表示，希望客人不要因為一些瑣事而推翻了店家所有努力。其他網友看到後，紛紛替老闆抱不平，痛批奧客行為「超過份」。

▲Imperfect coffee&matcha咖啡店。（圖／翻攝自Imperfect coffee&matcha粉專）

一名自稱是行銷公司老闆的網友，21日下午在「Imperfect coffee & matcha」咖啡店的粉專評論留言，表示「沒意外你這間店等一下會多出400個一顆星評價」，該名網友表示，他非常不爽去消費有限時間卻沒被告知，嗆店家「有種調出監視器」，指出一堆人坐超過2小時都沒被趕，偏偏只趕他們根本大小眼，撂話「反正你們就是不完美，拿到一顆星ey（意外）？」不久後，該店粉專就收到400個一顆星評價。

▲客人評價全文。（圖／翻攝自《Imperfect coffee & matcha》的粉專）

面對「復仇式洗負評」，咖啡店老闆昨（22）日晚間在粉專PO文解釋整起事件。老闆表示，21日為週日，店內假日有部分座位（2張大桌）有做用餐時間限制，所有進來坐大桌的客人都會告知；經與員工檢討後，他們確認該位客人在幫忙他們擦桌子整理上一組客人的杯子時，就有告知限時，菜單上也有列出這項規定；沒想到當用餐時限到了，告知要整理座位給下一組客人時，該位客人「當下沒有溝通，離開後用惡意洗負評的方式留下四百個一顆星」。

「在這些負評中許多是缺乏對於人與人的同理心」，老闆說，若客人們的意見與批評是他們沒有做好的地方，可以不用客氣的直接告訴他們，「相信與其復仇式的洗負評，給予建設性的溝通與建議讓我們能正向成長，客人也可以得到更好的服務，這樣的結果才會是雙贏的」。

老闆表示，咖啡業對於大家來說是「服務業」，往往過度追求服務的表面，而忘記了真正該要求服務的專業，他自認自己的小店在挑豆、烘豆、烘焙蛋糕等很多環節下，要求的品質比眾多連鎖或獨立店家更高，所需要花的時間與心力也遠遠更多，「僅希望大家看到，理解到這些用心與費心，而不因為一些瑣事而推翻了店家所有的努力。」。

網友們看到老闆的遭遇後，紛紛力挺老闆，開始幫忙按5顆星評價，希望不讓惡意負評抹殺店家的努力，也有網友痛批奧客「不理性又無聊」、「這種人遲早會報應在他自己身上的」、「超過份，幼稚的行為啊」、「服務業的辛酸啊！台灣的公民素質實在有待加強」。

▲一顆星評價共405個。（圖／翻攝自《Imperfect coffee & matcha》的粉專）