【讓消費者黏著你】品牌行銷找 KOL、KOC 不夠！現在流行「KOS」把超級業務搬線上
社群媒體行銷領域的新名詞總是不斷推陳出新，繼 KOL（Key Opinion Leader），KOC（Key Opinion Consumer）之後，最近有個新名詞正當紅：KOS。
KOS 是什麼？為何崛起？
在網紅們主導社群行銷的這幾年，KOL 受到品牌的重視，品牌靠著明星、網紅在社群媒體上的影響力，創造流量，打入市場。然而，隨著用戶的使用社群和接收廣告的習慣改變，品牌也不再只追求 KOL 創造「高曝光」的優勢。
品牌開始將目光投向了成本更加低廉的 KOC 行銷。但有時太過於泛濫的 KOC 推薦，導致消費場景被弱化，很難激發消費者的購買慾望，甚至還會因為這些業配文品質的參差不齊導致品牌信任一落千丈。
事實上，線上消費者依賴他人的購物經驗和分享才是 KOL、KOC 存在的根本，而 KOS，全名是「關鍵銷售」（Key Opinion Sales），指的是那些具有專業銷售能力的內容創作者，比如櫃哥櫃姐，他們雖然無法將線下體驗搬到線上，卻能將線下導購員的專業素養帶到線上展現。
KOS 集結了 KOL 和 KOC 的長處且避其短處，他們既能站在專家的角度，對產品進行評測，為用戶提供真實的使用體驗分享，又可以站在銷售的角度，有力的講述產品，帶來較高的銷售轉化。
這群關鍵銷售，近期在小紅書上特別多，他們是各大品牌的櫃姐，會在小紅書帳號上，定期介紹新品，與消費者互動。根據小紅書數據，該平台擁有超過 10 萬個跨行業的銷售人員帳戶，以及涵蓋數千個品牌，將近 200 萬篇內容，更值得注意的是，從 2023 年 1 月到 3 月，銷售助理相關標籤的搜尋量比 2022 年激增六倍。
KOS 把「超級業務」體驗搬到線上，粉絲黏著度高
品牌們自然也沒有放過這個趨勢，像是 Dior 和高級腕錶品牌江詩丹頓（Vacheron Constantin），都有櫃哥櫃姐在小紅書上設置自己的品牌頁面，並在上面進行內容策展，透過 KOS 有效地將奢侈品的內在吸引力與數位行銷的廣泛影響力融合在一起。
2021 年，抖音還曾與雅詩蘭黛旗下美妝品牌 MAC 共同發起「KOS101」選拔活動，尋找全網最強王牌 KOS。據瞭解，該活動採用偶像選秀的選拔模式，101 名選手進入決戰階段，最後選出前 11 名選手成團。
這些 KOS，可以作為品牌的迷你代言人，他們作為品牌旗下的業務人員，無疑是距離品牌和產品最近的人。可以直接接觸產品，使得他們能夠化身品牌的推薦人，在平台上分享、展示，行銷產品，實現「種草」效益。
（編按：「種草」一詞來自小紅書，是台灣網友常說的「被燒到」，覺得某一產品看起來不錯、心動、想購買。）
雖然這些 KOS 帳號的追蹤人數多半落在一兩千，稱不上什麼大網紅，但這些追蹤者很可能都在實體店面接觸過櫃哥櫃姐，因此集中程度和黏著度都很高，雙方之間的互動也更真誠，透過線上的交流，也可以更鞏固其線下的的關係。
此方法使品牌的實體店與其線上互動能夠完美連動，提供客製化的溝通和服務，豐富消費者體驗，並解決零售店實體門市的地理限制。
對消費者來說，KOS 們具有第一線服務經驗、專業知識，能夠帶來更好的購物體驗，是值得信任的對象；對於品牌方而言，KOS 不僅是品牌方與消費者對話的最佳橋梁，更是品牌進行自媒體新模式探索的最佳助力。
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＊本文開放合作夥伴轉載，參考資料：Nox聚星|NoxInfluence、《Jing Daily》、《Social Cloud China》，首圖來源：Canva。
（責任編輯：廖紹伶）