儘管語音AI客服並不是一個新穎的創業題目，甚至微軟、亞馬遜、Google旗下的雲端服務內都有對應的工具，但是Seasalt.ai的共同創辦人暨執行長姚旭晨（首圖左）卻認為這是好事。
「代表這是確定有需求的市場了，我們不用重新探險。」姚旭晨笑著說，Seasalt.ai看到的機會，則是上述那些巨頭們沒有覆蓋到的市場——蓬勃發展的東南亞。
除了各國的官方語言之外，東南亞有超過1,000種方言（或者口音），對想要進入東南亞的跨國企業與跨境電商一線客服人員來說極具挑戰，2020年在西雅圖與台灣成立公司的Seasalt.ai，試圖透過整合AI語音辨識技術、自然語意理解以及跨渠道線上客服軟體，為一線客服人員與銷售員賦能。
在最差的創業時機成立Seasalt.ai，卻迎來天時地利的市場機會
姚旭晨和Seasalt.ai共同創辦人暨技術長陳果果（首圖右）2人在Johns Hopkins University的語音語言處理中心認識，從那之後就再也沒有離開過AI語音的世界了。
2014年，那是個全球都在瘋機器人的年代，手握相關技術的2人於是成立了Kitt.ai，當時的產品包含了對話語言引擎ChatFlow和客製化的關鍵字偵測引擎Snowboy，最後在2017年被百度相中而併購，「我覺得不能說天時地利，但是對於當時的我們來說真的是一個闖闖看的好時機。」姚旭晨說。
不過，2018年上演的中美貿易戰卻讓百度的事業難以在美國開展，而美國與中國兩大市場的語音AI也已經趨近飽和，姚旭晨和陳果果開始尋覓下一個機會，「我們當時認為美國與中國之後下一個會爆發的市場是東南亞，他們的人口快速成長、當地供給難以滿足經濟發展的需求。」姚旭晨說，這成為他們2人二次創業的契機。
2020年1月，Seasalt.ai在西雅圖正式成立，Covid-19疫情接踵而至——雖然這對Seasalt.ai來說不是一個最好的創業時機，卻開啟了未來天時地利的市場機會，因為疫情之後跨國電商、跨國銷售與跨國客服大幅成長，但是一線客服人員如何應對來自不同國家、不同地區的人，這就是語音AI可以幫忙的地方。
從一線客服到後台管理，Seasalt.ai都可以一站滿足
姚旭晨解釋，全球客服有將近4,000億美元的市場，而且人們現在更喜歡透過Messenger、WhatsApp、SMS、Discord等渠道聯繫客服人員，但是當前卻缺乏整合各渠道，同時提供客服訓練、即時回饋的平台，結合各聯繫渠道以及語音AI，就是Seasalt.ai的價值。
Seasalt.ai分別提出了SeaX與SeaMeet兩大產品，前者是一個可以即時提供語音識別、回應建議與指示的跨渠道客服平台，而後者則是整合客服人員表現的回饋系統，供企業內部進行管理與教育訓練。企業只需要建立帳戶後，就可以透過瀏覽器完成從客服到管理的所有作業。
陳果果解釋，SeaX與SeaMeet都不是要取代客服人員，而是幫助他們表現得更好，儘管像是Google、亞馬遜、微軟等也有做客服中心，但是特定方言、口音以及客製化的彈性是他們無法覆蓋到的範圍，而Seasalt.ai正是瞄準這些痛點來打造產品。
而這當中最核心的競爭關鍵來自方言的語音AI處理，由於姚旭晨和陳果果過去累積了大量的語言語音處理資料與經驗，所以在語音辨識的AI演算法方面具有技術基礎，可以快速地訓練不同的語音AI，而針對性的建議與回覆還曾幫助過客戶提高了200%的銷售轉換率。
與台灣加速器AppWorks、雲端大廠Twilio攜手前進東南亞
為了進攻東南亞，Seasalt.ai也加入了積極經營東南亞新創社群的台灣加速器AppWorks，今（2022）年11月，雲端通訊整合平台服務商Twilio更宣布與Seasalt.ai合作SeaX這項產品在東南亞市場的推廣，這對Seasalt.ai來說無疑是商業推進上的一大助力。
目前Seasalt.ai採取的是SaaS月費訂閱制，在北美跟泛東南亞市場有20間企業客戶，包含手機品牌Oppo、掃地機器人品牌Roborock，台灣的知名金融業者、電信業者與旅遊業者也是客戶。
不過當代人越來越習慣透過文字進行客服，Seasalt.ai如何應對？姚旭晨對此卻不擔心：「我相信在比較複雜的狀況下，人們還是會需要有溫度的服務。」
創業快問快答
Q：創業至今，做得最好的三件事為何？
A：
1. 有靠譜合夥人
2. 小步快跑 不斷試錯
3. 堅持自我 不隨大流
Q：最常被投資人問起的事情？您會如何回應？
A：你們團隊技術背景很強，銷售貌似比較薄弱？我們深知一家公司最強的護城河是銷售，其次才是產品和技術。過去幾年也一直圍繞著構建各種強有力的銷售渠道，以產品和技術為主導增強公司的競爭力。在創業早期，產品出色，可以藉助客戶口耳相傳，採取product led growth的方式發展擴大。也有助於節省公司運營成本，不會因為銷售預算太多而掩蓋了對產品是否有Product Market Fit的探索。
Q：要達到下一步目標，團隊目前缺乏的資源是？
A：我們的下一步目標是公司實現盈利，並在APJ地區實現成為企業出海聯絡中心的首選。我們在中小企業市場做的很好，缺乏的資源是大型跨國企業客戶的拓展和渠道。
團隊資訊
公司名稱：Seasalt.ai
成立時間：2020/01/06
產品名稱：SeaX、SeaMeet
官方網站｜新創資料庫
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