繼上半年於高雄草衙道開出首座萬坪Outlet「SKM Park」，百貨龍頭新光三越預告下半年改裝及拓展計畫，第四季將插旗台北東區開發中型店鋪「Diamond Towers」，以此作為下一個十年的里程碑，且預計將開發更多社區型中小店。在這個拓點模式背後，新光三越看到了什麼商機與市場變化？有望成為復興東區商圈的領頭羊？
「百貨業最壞的時期已經過去了，」新光三越總經理吳昕陽5日與媒體餐敘時表示，去年6、7月是最辛苦的時期，根據經濟部今年1到7月統計數據顯示，百貨、量販、超市、超商等零售業種，與去年同期相比成長20％。
以社區型中小店面作為下一個十年的里程碑
回顧1991年，新光三越在台北南西店開設第一家店，打造多元流行商圈，2000年是第一個十年，從台中中港店出發，經營大型店舖並創造商圈經濟；2010年第二個十年插旗高雄左營高鐵，打造百貨與交通樞紐的生活購物中心。
展望第三個十年，新光三越把目標放在垂直整合，不只有Outlet的萬坪大店，也將進駐東區指標性建案Diamond Towers，在其中開展中型店約5000坪，或是2000坪以下的中小店型，藉此場域實現「Lifestyle」（店型風格化）。
位於北市忠孝復興路口的「Diamond Towers」（台北之星）是由三圓建設、龍麟建設開發興建，去年8月中旬和新光三越簽署合約。據了解，新光三越將承租該大樓地上的1~4層，且採固定租金方式，預計將於2022年年底開幕。
Diamond Towers 作為下一個十年的代表作，同時象徵中小型店鋪的里程碑，新光三越看到了什麼商機與市場變化？又賦予中小型店哪些使命？
新光三越總經理室暨店鋪開發部副總經理郭文斌觀察，過去展店大多以規模式，複製現有的商品組合與服務內容，因此從動線到商品陳列都比較類似。
未來小型店鋪的操作則不一定出現大店的商品組合，像是女鞋、內睡衣等品項將擇「重點」進駐，依據社區的地域性提供對應的商品組合，像是食材、家電等類型的精品品牌，更貼近消費者的各種生活型態，並發展「社交型店鋪」，融合運動與展演空間等項目，讓百貨成為社交場域，實現Lifestyle。
新光三越總經理吳昕陽表示，百貨業最壞的時期已經度過。新光三越提供
滿足消費者各項生活需求，搶攻荷包占有率
可以說，在精品服飾與美妝品之外，新光三越為中小型店描繪出全新的想像，透過滿足消費者更多生活型態的需求，全方面搶攻「荷包占有率」，同時藉由與獨特與稀缺的異業品牌結盟，提升會員黏著度。
展望短中長期目標，吳昕陽首先希望年底業績持續朝雙位數成長；第二，也將致力於「新體驗」「新消費」與「新永續」三大目標，結合線上與線下場域，讓消費者擁有更豐富的消費體驗；第三，透過與更多業種的異業結盟，持續拓展會員生態圈，第一階段可望合作的夥伴包括旅遊、展演等與消費者生活相關產業。
首選展演票券、旅遊行程，異業結盟拓展會員生態圈
為何新光三越異業結盟的首選是旅遊與展演業？吳昕陽透露，內部評估許久有關拓展會員生態圈計畫，今年初決定要著手進行，思考的是：「顧客在實體店鋪購買精品與飲食等消費行為之外，是否有別的可能？」
也因此，今年夏天首次跨出第一步與「時藝多媒體」合作，新光三越APP會員系統增加購買展覽票券的選項。未來，旅遊商機則研擬與旅行社合作，以新光三越APP訂購旅遊行程，會員可運用點數兌換或折抵購買項目。
這些「新體驗」「新消費」，目的都是從食衣住行育樂等面向，帶給顧客更多元的服務，待未來會員數據更成熟，也將針對特定族群祭出分眾行銷。
上半年，新光三越在高雄草衙道開出首座萬坪Outlet「SKM Park」。新光三越提供
郭文斌說明，從信用卡與問券數據觀察，旅遊業在國內消費占比僅次百貨業，兩者的消費者需求相近，這是為何挑選旅遊業者異業結盟的原因。而在拓展會員生態圈方面，吳昕陽也宣示要將300萬會員數提升至500萬，新上任的數位發展部副總經理黃韻芝打算從兩個層面來達標。
黃韻芝舉例，這次與展演業者合作，就是導入售票服務給既有會員，以新的服務提升會員的黏著度；增加會員人數則像是與旅行社、時尚媒體等外部平台合作，提供旅遊行程或時尚選物，導客進入新光三越，也讓消費者進到APP擁有更多選擇，兩種方式並進打穩基礎功，以擴大會員生態圈。
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