近日有亞太用戶投訴eSIM卡缺貨問題，導致他們無法使用該公司eSIM服務。亞太電信則表示，因相關作業流程進行中，QRSIM卡面臨缺貨問題，預計10月底到貨，建議消費者先採用實體SIM卡，屆時將主動通知用戶進行更換。
基本上，所謂eSIM就是虛擬SIM卡，為何還會有缺貨問題？對此，亞太電信表示，用戶申請eSIM服務後，必須至門市取得一張「QRSIM」卡，掃描QRcode後就能使用eSIM服務，手機本身確實不用再裝實體SIM卡，目前該公司系統還無法使用以E-mail附加QRcode的方式提供給用戶；因此，要使用eSIM服務之前，還是必須取得這張「QRSIM」卡。
亞太電信指出，目前每月約有數百位用戶申辦eSIM服務，因此受到影響的用戶估計就是數百位左右。
另針對遠亞併正式完成後，也就是在合併基準日之後，亞太用戶是否需要到遠傳門市更換SIM卡才能使用電信服務。遠傳表示，原亞太用戶並不需要更換SIM卡。若亞太原本使用eSIM服務的用戶，在兩家公司合併後，也不需要再額外支付300元（首次使用eSIM設定費）。
此外，中華電信於昨日（10/3）率先推出iPhone及iPad多款機型免掃QRcode驗證就能下載eSIM的升級服務，讓果粉免去掃描QR code設定步驟，開機後連線Wi-Fi，點選設定行動網路就能進行eSIM下載，對消費者確實較為便利。不過，首次申辦eSIM用戶還是必須至中華電信服務據點申辦。
