台灣人在迪士尼工作學會的 3 件事

「選工作時最重要的考量是薪水嗎？」我在許多分享跨國職涯的講座中，經常被問到這個問題。

薪資是參考之一，讓你大致計算這個工作需要投入多少能量來換取報酬、是否有學習成長的空間，以及你在勞動市場上的價值。也就是說，薪資代表的是「過去」的累積，而非「未來」的前景。

我曾在職涯初期有過一次慘痛的轉職失敗經歷。在〈「絕境」中的職涯規劃術〉一文中，我提到在金融海嘯期間，由於美國各大企業停止贊助外籍員工簽證，我不得不從美國迪士尼公司回到台灣。當時的我，被自己的恐慌焦慮淹沒了理性，只看到了高薪與浮誇的職稱，便草率決定加入某跨國菸草外商。

入職後，我才發現自己無法認同該企業的價值觀，也對主管們的管理風格感到極度不舒服，上班時度秒如年，下班後筋疲力竭，隔天早上想到要去上班，就覺得全身像是有成千上萬隻螞蟻在爬，心力交瘁。我清楚知道自己狀況不對勁，趕緊即時止損，在蕭條的景氣下仍毅然選擇裸辭。

那份工作經驗雖然才短短兩週，卻給年少無知的我一拳難忘的重擊，讓我深刻了解到選擇工作時，薪水、職稱等物質表象不是重中之重。求職時務必提醒自己：不僅是公司在挑選你，你也在選擇公司、團隊與主管。

慎選你的未來：職業烙印（Career Imprinting）

正如同原生家庭的啟蒙經歷，會影響我們面對挑戰和待人處事的方式，職場中的每一次選擇──從學校過渡到職場，再到轉換公司或職位──都對我們的長期職涯產生深遠影響。在這些轉換過程中，成人相對定型的心態會變得更開放，這就像打開了一個千載難逢的蟲洞，是形塑或改變工作價值觀、思維方式及行事風格的珍貴時期。

美國哈佛大學教授莫妮卡・希金斯（Monica Higgins）曾在 2005 年提出「職業烙印」（Career Imprinting）的概念：企業環境會培養員工的能力、人脈、信心和認知，而這些烙印會長期影響他們的問題解決能力、領導力，以及職涯成功的可能性。

許多頂尖大學的專題研究也指出，跨國職場工作者如果從職涯早期便有意識地覺察自己正在被「烙印」並做出選擇，他們在職業生涯中期的年薪平均會高於同行 15-20%，而以下 3 個「印記」有更大的機率加速能力的提升、職涯的晉升與薪資成長：

• 穩健的財務規模與價值
• 健康的公司組織與文化
• 無毒的團隊主管與同事

我的跨國職場經歷也佐證了上述研究結果。碩士畢業後，我到美國佛羅里達州的迪士尼公司開始第一份正職工作，雖然起薪不高，工作也不複雜，但因為遇到了優秀的主管們和互助合作的團隊，在充滿鼓勵與安全感的環境中，我學會認真看待每一個看似簡單的工作，並且不畏提出改革、勇於嘗試。

迪士尼主管們在金融海嘯時給予我大力支持，幫我寫了許多親筆簽名的推薦信，這些慷慨與善意也烙印在我的心底，不僅啟蒙了我的工作價值觀與團隊合作理念，也形塑了我日後「以人為本」的領導風格。而這些職業烙印，是我之後在全球微軟工作 16 年得以升遷 8 次的深厚基石，也同時反映在物質上的回報。

接下來，我將以迪士尼的工作經歷為例，分享如何刻意觀察並謹慎評估，選擇能為自己帶來正向影響的「職業烙印」。

一、穩健的財務規模與價值

跨國企業的財務狀況，可以從股價波動、官網公開財報，或是具公信力的機構所做的品牌價值排名來了解，例如：全球市值、Fortune 100、Brand Fiance 與富比世全球企業排名。財務穩健且具有發展潛力的公司，不僅在薪資福利上有保障，還能確保企業管理層能夠與時俱進、對股票投資人負責任，進而也會影響你做事的態度。

碩二時，我參加了商學院舉辦的職涯博覽會，當時印象最深的並非主打高薪的投資銀行或管顧公司，而是任職迪士尼的學長，幽默地在台上說道：「迪士尼的薪水可能會拉低商學院畢業生的總薪資平均！但是呢，加上了『快樂』和『工作生活平衡』，你的總薪資絕對是最高的。」這句話雖然帶有調侃與詼諧，卻也反映出迪士尼公司不以金錢為主要吸引點，而是著重於人才對品牌精神的共鳴。

加入迪士尼公司後，我第一個輪調的部門是迪士尼學院（Disney Institute），它是迪士尼對外的教育訓練機構，將迪士尼最佳實務典範架構模組化，像是經典的「迪士尼領導力」、「員工向心力」和「顧客服務」等課程。

作為培訓專員，我也常到各大樂園支援團隊活動，切身體會到每一個迪士尼傳統的小細節如何感動全世界的遊客；身為員工，也會自然地被充滿體貼與快樂的文化氛圍所感染，例如：屈膝或蹲下，以與小孩等高的視線直視他們的眼睛說話；充分授權「卡司同仁」（迪士尼員工的稱呼，英文為 Cast Member），讓他們主動為不同遊客創造專屬的神奇體驗⋯⋯。

迪士尼所銷售的情感體驗跨越出教室，讓員工能親自創造、感受成為「快樂富翁」的感覺，不僅更能真實地把言行合一的品牌價值傳遞給顧客，更大大挹注員工心理層面的「無形薪資報酬」。

二、健康的公司組織與文化

入職後，來自全美各地的同事們相處融洽，讓我忘了自己是當屆新人中唯一的華人。圖／外商媽媽　提供

跨國企業的價值觀和文化，通常會直接顯示在官網上；而要觀察一間公司是否言行一致，可以從面試官的態度、非語言溝通（如語調、肢體、臉部表情）中窺探一二。

在加入迪士尼前，我在職涯博覽會和面試過程中，深深感受到迪士尼活潑又溫暖的文化。入職後，來自全美各地的同事們相處融洽，讓我忘了自己是當屆新人中唯一的華人，而從新進員工訓練到分發至各部門正式工作，不同層級的同事們都一致展現迪士尼的多元包容文化。

後來我在輪調到全球招募部門後，第一線接觸上千名來自全球各地的 Cast Members，見證迪士尼跨越種族的人才管理，鼓勵員工在不同職位發揮所長，強調每個人都有發光發熱的潛能。

我印象最深的，還有迪士尼對於不同性向的尊重與支持。佛州的同性婚姻直到 2015 年才合法化，但在迪士尼，早在多年前就已經有非常多公開出櫃的同事，像是我的義大利裔美籍主管就邀請大家到她家作客，公開介紹她的同性伴侶，這一切在公司與團隊都是被自然接受的。

我從迪士尼的經歷中，體會到真正健康的公司文化，是能讓每個人都感到被尊重、被支持，無論他們的背景或身份如何。這也成為數年後我領導跨國團隊的核心信念：尊重每一個人的特質，共同創造有利於世界的商業價值。

三、無毒的團隊主管與同事

選擇合適的主管及其領導的團隊，對職業發展和人生都至關重要。圖／外商媽媽　提供

英文有句玩笑話：「好的主管比心理治療師對你的身心健康更有助益。」選擇合適的主管及其領導的團隊，對職業發展和人生都至關重要。明智的選擇能引領你走向理想的目標，而不當的選擇則可能讓你的職涯停滯不前，甚至影響你的身心健康，讓你深陷低谷。

在我的職涯旅途中，我曾遇到眾多形形色色的主管。有非常出色的領導者，他們在我面臨困難時提供了無私的支持和幫助；然而，我也看過許多在營利組織內被「魔化」的毒性主管，他們以各種方式阻礙了團隊的發展，為共事夥伴們製造大大小小的挑戰。

我總結幾個在跨國職場中千萬不要錯過的優質領導者們，不分性別、種族，他們通常有這些共同特質：誠信正直、同理包容、以身作則、言行合一、知人善任、表揚他人、勇於承擔與即時回覆等等。

優質領導者們都有管理團隊的獨到智慧，通常只要確保主管的品質，就能見微知著，在其麾下的團隊素質基本上不會太差。因此，在接受工作機會前，我一定會從以下幾個方面觀察主管與團隊：

• 面試時直接詢問主管：了解他們的領導風格、團隊的員工滿意度指標、當前面臨的痛點，或他們如何安排一週的時間。
• 面試後寫感謝信：觀察直屬主管們是否回覆，以及回覆的內容。
• 私下詢問信任的人脈：尤其是對於直屬團隊成員的看法。
• 了解他們過往帶領的員工表現：是否用績效表現晉升團隊、鼓勵團隊學習。
• 查看他們的 LinkedIn：參考其他人給他們的推薦信，或者他們的發文與留言。

這些細節有助於判斷團隊的主管們是否值得信任，以及該團隊是否適合長遠發展。如果因組織變動無法選擇主管與團隊，這些方法同樣適用於評估新的領導團隊，確保他們是否值得你投入寶貴的時間與精力，並決定是否願意在新環境「被烙印」。

結語

今（2024）年即將滿 104 歲的「百歲醫生」格拉迪絲麥加莉（Gladys McGarey）在《人間值得》一書中分享她的智慧：

每個人都是有選擇的。我們有選擇權，不等於發生的壞事都是我們的錯，但面對挑戰時，我們可以選擇我們的行動和反應。即使在黑暗中迷失方向，我們仍可選擇前進的方式。從這個角度來看，選擇是一種力量，讓我們振作，而不是拖累。

人生若是場大富翁桌遊，「命運」是我們無法選擇的原生家庭，但「機會」卻是職涯中每一個你為自己選擇的「職業烙印」。最終做決定的人，是我們自己。

把握每一個職涯轉折處，明確意識到「功名利祿之外的更高價值」對身心靈長遠的影響，謹慎評估並為自己做出選擇，因為你每一次選擇的不僅是工作，更是在選擇未來想過的生活。

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