根據國家通訊傳播委員會（下稱NCC）所統計的電信業者營運實績資料，自2008年至2023年1月間，台灣市話用戶數大減281萬，從1308萬減至1027萬戶。
觀察16歲以上台灣民眾住處電話的使用情形，由NCC每年發佈的《通訊市場調查結果報告》顯示，自2017至2022年（2021年受疫情影響無法調查），同時使用手機及市話的比例從79.0%下降到40.5%，僅使用手機的比例則從17.1%成長至51.7%，表示已有超過一半的民眾在住處不會使用市話。
而台灣民眾使用市話和手機通話的時間也有明顯差異，根據NCC統計，全國民眾每週平均以市話通話46分鐘，以手機通話112分鐘，手機比市話多了1.1小時。
若以居住區域區分，東部、南部民眾以市話通話的時間，相對其他地區更長。報告顯示，週均市話通話時間最長的是宜花東的64分鐘，其次是高屏澎的62分鐘，而市話通話時間最短的則是北北基民眾的36分鐘。
手機通話部分，中彰投地區民眾平均每週用手機通話時間最長，達140分鐘，而最短的則是雲嘉南地區的82分鐘。
關於民眾減少使用市話的原因，NCC針對住處有使用市話，且打算在一年內取消的民眾進行調查後發現，取消原因中有56%是因為行動電話可以直接取代，另有52%則是認為沒有市話需求。
不過，手機真的能完全取代市話的功能嗎？中華電信官網列出了市話的三大特點，供民眾參考：
- 以市話撥打緊急電話時，可直接顯示報案地址，不必另向警消通報地點。
- 市話通話費較手機低廉，撥打客服電話時也較省錢。
- 由於市話的電力是來自電信業者機房，即便家裡停電也可使用。
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