根據彭博社（Bloomberg）報導，IKEA 在疫情期間經歷了一次重大人力資源調整，以應對全球市場的員工高離職率。推動變革的背後有個關鍵原因，每一次員工離職，IKEA 都需要額外支付至少 5,000 美元的人力替代費用，亦即每一次的員工離職，都會造成企業 5,000 美元以上的損失！面對這一情況，IKEA 採取了一系列措施，包括提高薪酬、增加彈性工作時間、以及改善新員工入職流程等，希望藉此降低離職率。
員工高離職率的挑戰
疫情期間因為各種原因，IKEA 離職員工數持續飆升。在美國，各門市面臨員工大批辭職的困境；在英國和愛爾蘭，新員工不到一年內離職的比例更是高達 50%。這種高離職率對公司造成了嚴重的經濟損失。2022 年，IKEA 全球合計超過 62,000 名員工因各種原因離職，相當於其全球勞動力的三分之一。
根據市場觀察，零售業長期一直以來因低薪、不規則的工作時間、面對顧客壓力大而導致員工離職率較高。麥肯錫公司 2022 年的報告指出，零售業離職率比美國其他行業高出 70% 以上。許多零售業員工正在考慮離職，其中一半希望完全擺脫零售業。這使得吸引、培養和留住第一線（現場）人員成為零售業 CEO 們的重要課題。
IKEA 近年高離職率的另一個因素，內部管理問題也是造成員工不滿的關鍵。2018 年，一個工會聯盟指控 IKEA 在美國、愛爾蘭和葡萄牙的地方管理層持續壓制工會組織。經過幾年的談判，IKEA 在 2023 年才同意旗下員工得組織工會，並允許工會代表進入門市。
這些積累的問題導致了 IKEA 大量員工抗議與辭職。IKEA 集團執行長 Jon Abrahamsson Ring 指出，疫情期間的勞動力短缺使得招聘和留住員工變得更加困難。這促使 IKEA 開始檢討其員工管理策略，並做出相應的改變。
因地制宜的措施
面對全球各地區市場遭遇人員流失問題的差異，IKEA 採取對症下藥措施，專注於每個地區市場的最大痛點，提供解決方案。這些措施包括提高薪酬和福利，優化排班、新員工入職流程，甚至重新設計員工制服。
在倫敦，薪酬問題是長期爭議的焦點，IKEA 決定調整基本工資從每小時 11 英鎊提高到 13.15 英鎊，同時為倫敦之外幾家所在地區生活水準較高的門市，設立了不同的起薪標準。
在印度，IKEA 提供了如補貼托兒服務、母親和父親 26 周的育兒假以及五天工作制等福利。這些措施特別吸引了需要照顧家庭的員工，改善了他們的工作與生活平衡。
在美國，IKEA 引入了一個線上排班工具，使員工可以更靈活地調整工作時間，減少了因不可預測的班次安排而導致的困難。同時，更運用了一個名為「Stay」的分析工具，用來分析離職員工背後的歷史數據，進而幫助管理層提前識別與應對潛在的離職高風險員工。
策略的實施與效果
這些因地制宜的措施顯著降低了 IKEA 員工的離職率。到 2023 年底，美國的自願離職率從前一年的三分之一降至約四分之一。全球範圍內，IKEA 旗下超過 600 家門市與倉儲人員的離職率從 2022 年 8 月的 22.4%，下降到 2023 年 4 月的 17.5%。
未來仍持續面臨挑戰
透過提高薪酬、增加工作靈活性、和改進管理流程， IKEA 不僅降低了員工流離職率，也提升了員工的工作滿意度。
然而，長期來看 IKEA 仍然面臨新的留才挑戰。例如，在日本，由於勞動力市場依然緊繃，員工離職率仍持續上升；在波多黎各，員工對薪酬和待遇的不滿，導致了新的工會持續組建中。
總的來說，IKEA 的這些改革措施在短期內取得了顯著成效，但長期的留才成效仍需持續努力和調整策略。隨著全球勞動力市場的變化，IKEA 需要不斷適應和調整其人力資源管理策略，以保持競爭力並確保員工的滿意度和忠誠度。
IKEA 降低員工流失率的成功經驗，可以為其他公司提供的學習點
IKEA 留才的成功案例表明，當企業重視員工福利和工作環境時，可以顯著改善員工的工作滿意度和保留率。這些具體做法對於其他零售企業應對員工離職問題具有重要的啟示。
1.靈活排班
IKEA 引入了更靈活的排班制度，讓員工可以線上換班而無需經理批准，這樣的安排讓員工能夠更好地平衡工作與生活。其他公司也可以考慮引入類似的靈活排班系統，讓員工能夠根據自身需求調整工作時間，這樣能提高員工的滿意度和忠誠度。
2.提供有競爭力的薪酬
IKEA 在全球多個地區提高了員工的起薪，並設立了不同的起薪門檻來應對不同地區的生活成本。其他公司應該也要定期評估和調整薪酬結構，確保薪酬在市場上具有競爭力，特別是在生活成本較高的地區，才更能吸引和留住優秀人才。
3.縮小薪酬差距
IKEA 努力縮小性別薪酬差距，確保所有員工獲得公平的報酬。其他公司也應該檢查內部薪酬分配，確保不存在性別或其他形式的「同工不同酬」歧視，這樣能夠提升員工的忠誠度和公司形象。
4.根據需求提供多樣化福利
在印度，IKEA 提供托兒服務補貼、育兒假和五天工作制等福利，有助於吸引和留住更多員工。公司可以借鏡，根據員工的需求提供多樣化的福利，如托兒服務、彈性工作安排和育兒假等，這些福利能夠有效提升員工的工作滿意度。
5.數位工具的使用
IKEA 透過使用「Stay」，分析數據標記出可能有辭職風險的員工，這樣可以及時採取措施進行挽留。其他公司亦可參考這種做法，透過數據來預測員工流失風險，及時採取應變措施來提升員工滿意度和忠誠度。
此外，IKEA 將排班工具線上化，提高了員工調整工作時間的靈活性。其他公司也應該利用現代技術提供更靈活和便捷的管理工具，這樣也能提升員工的工作體驗。
總結來說，IKEA 通過提高薪酬、提供多樣化福利、引入靈活的工作安排和利用技術工具，有效應對了員工流失問題。其他公司可以從這些措施中學到如何提升員工滿意度和保留率，從而在激烈的市場競爭中保持優勢。
資料來源：Bloomberg、Orange County Register、經濟日報、ETtoday新聞雲
（本文轉載自《經理人》）
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