｜文／Eric Kwok｜原文出處／Eric Kwok網路成長教練 - 如何創造71.87%Open Rate的電郵行銷｜首圖／Freepik
很多人都會對電郵行銷 (又名 Email Marketing / EDM)，抱有預期無效或低效率的看法，我過去也很懷疑，電郵行銷 (EDM) 真的還有用嗎？我自己都不會打開宣傳品的電郵，很難有理據認為電郵行銷真的有用。
直至我把思路改變，把以往一直做的電郵介定為客人收到的垃圾郵件。重新改變電郵行銷的方向，最終我的電郵行銷變得有效了，並同時創造了超高的開信機率 (Open Rate) 及Click Through Rate (點擊比率/CTR)。文章最後便可看見我的成效，想知道如何使用電郵行銷才會有效？請不要離開，看看文章吧！我把電郵行銷的小技巧分享於文章內，客人收到你的Email廣告時，不再當作垃圾郵件處理。
以下是如何創造 71.87% 開信機率 (Open Rate)的電郵行銷方法。
定義電郵行銷 (EDM) 的目標
很多人認為電郵行銷 (EDM) 就是找一個電郵名單，把廣告不斷投放給客戶便完成任務。所以便會引伸至品牌與品牌間的合作，把自己的優惠，透過另一品牌的電郵行銷，投放至他們的客戶面前，藉此希望增加生意。
這是最常誤解電郵行銷 (EDM)的使用方法，我們先要回想為什麼客戶會接收你的優惠電郵？原因就是客戶想接收到該品牌的最新優惠及資訊。但以上提及的方法，好像跟客人接收資訊的原意有很大出入，試想，大部份客戶，會期望在你的電郵上看見其他品牌的資訊嗎？
所以如果你的使用方法還停留在「把廣告透過電郵行銷 (EDM) 投放給別人的Database」(俗稱: 洗Base) 時，你的電郵行銷較難有好成績及效果。
小心被分類為促銷或垃圾郵件
客戶打開你的電郵前，必須順利送到他們手上，而送到手上後，會否進入垃圾郵件或推廣郵件？這通通都是決定了，你的電郵行銷 (EDM)是否已輸在起跑線。
避免電郵跌進黑洞，我們必須從平常的電郵寫作著手。先看看你以往的電郵標題 (Subject)，是否充斥很多「優惠、減價、折扣」等促銷字眼？其實Gmail已經把電郵分類，所有包含廣告訊息的電郵會被即時分類至宣傳電郵的位置，客人如果不是自行去促銷位置查看電郵，就永遠沒有人知到這電郵的存在。
要解決這問題有2個常用的方法。首先避免在標題上加入任何促銷字眼，在內文中都盡量減少這類字，因為 Gmail 要讀取你電郵內容是否廣告或宣傳品，只要 AI 一掃就知道，所以要避過 Gmail 法眼，就先要有一些技巧避過他們。
另外，你也可叫客戶把你加成聯絡人，這動作可讓 Email 平台知道，這電郵地址發送出來的訊息都是較為重要，大大減低電郵跌入宣傳郵件或垃圾郵件風險。
還有一些比較技術層面的問題，如，寄件人 IP / Email 網域可信度 / 「硬彈」(Hard Bounce) / 「軟彈」(Soft bounce) 等問題。今次就不會提及深入的話題，如有興趣可私訊我一起研究。
提供有價值的內容給顧客
在思維層面，要創造高開信機率(Open Rate) 或 CTR (Click Through Rate) 的電郵，大家必須明白客人不是你的提款機，為什麼我會用提款機來作比喻？一般的提款機主要功能是提錢，如你把客人當作成為提款機，每次的電郵行銷都只是向他提錢。客人真的有很多錢給你嗎？久而久之，客人還會打開或願意接收你的電郵嗎？
我們應該把客人當作成儲蓄戶口，而非提款機。兩者最大分別，前者我們需要先投放資源、有價值的內容給客戶，到一定時候才向客戶提錢，而後者就只懂提錢，沒什麼可言。兩者的比喻正是説，你的電郵行銷能否為客人提供價值，提供價值有入有出，才是持久、有效的電郵行銷方法。
而提供什麼有價值的東西？我不會建議是折價券、優惠、小禮物，因為這種方式只會更令你跳不出死胡同，我最建議大家利用電郵行銷 (EDM) 為客人提供有價值的內容，因為有價值的內容可以增加信任度，使客人每次收到電郵時，都認為是有用的資訊，從而增加開信機率。
簡短、吸睛及人性化的標題
影響開信機率其中一個最大的因素，是你的標題是否吸睛，寫一個標題其實不是一件難事，但要寫出人性化的標題，就不是所有人都明白。
大家最常見標題黨，所創作的標題十分吸睛，而他們大多用的手法都是誇大或半真半假的標題來誘導你點擊，這方法直接用在電郵行銷上短時間內會幫助到你開信機率提升，但長遠是影響緊你的品牌形象。
所以建議任何方法，都要考慮客戶角度的感受。把標題變得不再商業及平庸，人性化的元素更是不可忽略，大家比較過不同的標題有什麼分別嗎？
Generic標題：
「全新聯名款： ABC x 123 」
銷售式標題：
「【最後2天】限定優惠價$1水光亮ABC面霜🍧」
人性化標題：
「反向連結 (Backlink) 有用？ABC 說的」
以上三個分別，明顯看見人性化的標題是嘗試跟客戶在進行對話。你認為客戶，想跟銷售員對話還是跟一個朋友對話，把標題變得人性化，別急著銷售的的優惠，與客戶間建立信任，讓他感覺你是提供一些有價值的資訊，這樣便可令你的開信機率有提升。
電郵內容與分眾思維
分類內容看似跟開信機率沒有關係，但你錯了，其實是核心的問題，能直接影響開信機率外，更影響 CTR 及之後的購買成效。
一般情況下，很多人使用電郵行銷 (EDM)，會把優惠傳送給所有人，但你有沒有想過你的內容是否適合所有人看？是否所有人都想接收你這些資訊？如果不想接收，你又把電郵送給他們，那你的電郵會在客戶心目中變成垃圾郵件。
所以我們必須學會把內容分類，把合適內容送給合適看的客戶，而我便有一個簡單易明的方法，讓你容易學習分類方法。我建議大家做電郵行銷必須有一個「All to Many, Many to Few, Few to One」這個電郵分眾思維。
你手上所有的電郵名單是 All (名單的所有人)，先看看自己的電郵行銷 (EDM)是否投放給名單的所有人。如果是的話，你下一個步驟就要是把 All 分類成 Many 。
以草地用的男裝足球鞋為例，你以往使用電郵行銷時，如果沒有任何分類的話，一般都會把電郵投放給名單上所有人，其實名單上有很多人都未必適合，例如女性。
1. 我們先要把電郵分類，只要男性的電郵名單 (Many) 分出來。
當你找到男性的電郵名單後，你便要考慮你的產品是否適合所有男性，為足球鞋尋找更適合的電郵名單。
2. 第二步，要最少分類到那些電郵名單用戶有踢足球 (Few)。
如果你認為分類到會踢足球的電郵名單時，就已經很準確。錯了！你還忽略了踢足球的人不是所有的人都會在草地上踢。
3. 最後要尋找出那些人會在草地踢足球，然後投放相關的內容給他們 (One)。
這樣就可減少滋擾其他客戶的機會，電郵被定性為垃圾郵件的機會也可降低，而且，你的內容可以具針對性，所以客戶打開電郵的機會，及透過電郵購買的機會都大大增加。
真實的數據佐證
以下是我較早前使用電郵行銷 (EDM)的真實數據：
其實做好電郵行銷真的不是一件簡單的事，因為電郵行銷只是一個工具，必須同時配合內容行銷才會發揮功效。
我利用內容行銷，先建立不同有價值的內容，然後利用這些有價值的內容，將潛在客戶吸納成我的電郵名單，名單上的客戶都是對我的產品、內容感興趣，才自願把電郵留給我的。所以，我將來再發送任何資訊，會有比較好的開信機率 (Open Rate) 及CTR。
但令我創造71.87%的開信機率 (Open Rate)，除了以上方法外，還要利用有價值的小甜頭吸納高質量的電郵名單。整篇文章我最主要想帶出的不是教你如何增加開信機率，因為增加開信機率的方法不是太難理解，但如果你沒有一個清𥇦的思維去使用電郵行銷 (EDM)，只是追逐數字上的增加，最終你會誤以為電郵行銷沒有用。
如果你已耐心看完整篇文章後，相信你已有正確的思路，一點一滴經營每個吸納回來的電郵，定期發放有價值的內容給顧客，不要追著向客戶銷售產品，而是多些在客戶立場想：他們為什麼要買你的產品？你的產品又能幫他什麼？
客戶一般需要接觸我們8次才會產生購買，如果你這8次都是投放銷售式電郵，你認為客戶開你第3次電郵後，還想再打開嗎？所以，提供有價值內容才是最可行的電郵行銷方法。
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｜本文由 Eric Kwok 授權提供，僅反映專家作者意見，未經原作者授權請勿轉載。
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