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人際

主管做錯事,我該告訴他嗎?身為部屬,請謹記這3個原則

Cheers 快樂工作人

更新於 2021年08月17日10:51 • 發布於 2021年08月10日04:03 • 莊舒涵(卡姊)
主管做錯事,我該告訴他嗎?身為部屬,請謹記這3個原則
主管做錯事,我該告訴他嗎?身為部屬,請謹記這3個原則

主管做錯事,該告訴他嗎?又該怎麼提出呢?

你我一定都有過犯錯的經驗,在面對他人指正錯誤時,你的第一反應是什麼?對自己越嚴格的人,越討厭說錯話、做錯事或下錯決策時被糾正,但只要是人都會犯錯,主管也是人當然也會有錯的時候。

在組織中,你不難發現階級越高越說不得也聽不進,他們對部屬賠不是的方法也越加有藝術,可能是請你去吃個飯,將某個特殊專案或顧客分派給你;或者遇到糟糕的主管,是去找個人來負責揹黑鍋,來表示非自身的錯。

身為部屬看見主管有錯,說與不說真是兩難的選擇。

有次我和部門高階主管一起搭電梯,主管說:「週三我們的預算會議被安排在五點去跟總經理報告,妳準備得如何?」

我當下發現時間不對,立刻糾正主管說:「不是五點,是兩點半才對。」

主管立刻回應:「我們部門一直一來都是被安排在最後一場,妳記錯時間了。」

我相當有自信的說:「我不可能記錯,今天早上我才又看了一次會議的信件通知。」

主管有點惱羞成怒地說:「我說五點就是五點。」

同電梯裡的其他人都不敢出聲的看著我們在那爭得面紅耳赤,直到電梯門再次打開,辦公室不在三樓的同仁也都出去了,留下我跟主管兩人繼續搭到七樓。

我的個性向來不服輸,一進辦公室,立刻將那封會議通知打開,確認我是對的後,將會議行程印出來,並用紅筆圈出我們部門被安排的時間點,用紅色(急件)公文夾送進主管辦公室。

一場我糾正主管錯誤的戲碼結束後,接下來你應該猜到了,換我很有戲唱──一天到晚被該主管找麻煩。

當然在職場中,還是有願意承認錯誤、錯了願意開口道歉的主管,無論遇到哪種主管,身為部屬請謹記以下這三個原則,避免一不小心就被列為過度關愛的對象。

公開場合不可說

非一對一的地方都是公開場合,假使在會議中主管提報的數據、事實有嚴重且致命的錯誤,你再心急也別脫口說出正確資訊,這麼做不會讓主管認為你救了他,反而讓報告的他無地自容,這時不妨用書寫的方式透過紙條間接地提醒他。

有了證據不需說

主管說錯了相關資訊,或者明明是他所指示的作法,失敗了卻死不認帳,雖然你手上有證據文件可證明是他的錯,但請別為了證明自己的對,而拿出來對簿公堂,這會讓主管感到你似乎有意針對他,甚至是刻意收集這些資訊要弄倒他。建議這些證據你留著收好,假使有天會影響到你的飯碗或名譽了,再拿出來也不遲。

做法不合不用說

在下策略和做法時,主管終究不像資訊數據這麼客觀,也會有難以判斷對與錯的時候,況且多數主管對於他所提出的想法策略,或是不合理的要求都相當一意孤行,你說了也沒用,反而容易留下推卸、反抗、不受教的印象。除非他是個沒什麼主見,總是接納你的意見、顛覆他原先想法的主管,或許可以試試直接說。

如果主管的決策真的有錯,且確實會影響成果,我們不說出來難道就照著做錯嗎?是的!你就快馬加鞭的照主管所說去執行,才能用執行過程和階段結果讓他看到真相,到時候你不需要開口說服,他自己就會默認要你趕緊修正他的錯誤了。

不過有兩種較為特別的主管,除了上述三個原則外,你得再用多些方法讓他發現錯誤。

鴨子嘴硬型

這種主管在你告訴他做錯後,要不就簡單一個「喔」字帶過,要不就是努力用各種方式解釋,主張「我沒有錯」,若你不能接受屈服時他會丟下一句:「我說的就是對的。」

鴨子嘴硬型的主管極愛面子、自尊心強,奉勸你不用跟他爭對錯,你可以讓主管自己發現問題自己說出來,也或者用暗示的方法讓他意識到自己的錯誤,主管其實很聰明,這無疑也是種幫他們找台階下的方式。

舉個例子:有一天Gray特地約經理一起去員工餐廳用餐,吃飯時除了聊一下職棒各隊戰績戰術外,席間還提到朋友的公司,最近花大筆費用請來廣告公司進行產品包裝設計,只是產品本身品質不佳,花大錢改善包裝也完全帶不動業績成長。

最後Gray還刻意跟經理說:「這就跟花錢進場看棒球一樣,球賽現場啦啦隊再美再辣,啤酒再好喝東西再好吃,球隊沒能發揮實力贏球,心裡頭就是難免有些失落啦!」

那天下午,經理即主動示意要Gray把剛定案的新品發表會,隔天在會議上重新討論執行方式。

耍賴推託型

主管在你說他錯時會展現出像小孩般的行為,不承認自己有這樣說過或做過,最讓人無法接受的是他會故意呈現一副無所謂的樣子,甚至把錯怪到部屬或他人身上,指責是因為沒有人提醒他或當初大家都沒有意見⋯等。

面子和自尊是此類型主管的氧氣,就算錯了也會把自己的錯合理化,在他的人設裡就是不允許被標上錯這個字眼,既然如此,倒不如自己跳出來揹下這黑鍋,再反過來請他給予你協助。

採購主管小陳在會議室裡被副總質問:「誰叫你一次進這麼多貨料,原有庫存都還堆在倉庫裡,現在你告訴我這些貨料怎麼辦?」

小陳不加思索的回應:「協理,是我做事不夠謹慎,沒有確實將倉庫現貨做精準管控,貨已付款無法退回,再請副總指示看能否將貨先配送到各分店去。」

所有與會的人都知道,上週會議中是副總說因應母親節活動,堅持要小陳再進貨,會議中小陳也有提出現貨的大約量,會議結束後大家都拍拍小陳說:「真是委屈你了。」

小陳跟我說:「扛下來貨就能出得去,副總的個性我們又不是不知道,我一點都不委屈啊!」

主管錯了,說與不說都是藝術,你只要記住,沒有爸媽喜歡被兒子指著鼻子說自己錯了,再親的關係日久也會有裂痕,但身為兒女的我們可以用暗示、示弱的方法,一面能顧及爸媽的面子和自尊,一面也能保有好關係。

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