【圖解】遭爆被中華電藉採購案掏空，劉奕成走人有內幕？將來銀行還碰上那些難關？
2021年4月14號更新：
立委費鴻泰今（14）日上午於立法院財委會質詢時，爆料將來銀行為了改善資訊安全項目，大股東中華電信在未經董事會同意下，就逕行承包核心資訊系統，還要求將來銀行必須支付1300萬元的採購費用。
對此，將來銀行發出聲明表示，外界垂詢之核心系統需求變更案，目前尚在申請採購流程中，將依照本行相關規範及各單位之專業意見辦理，並須經本行分層負責相關權限核定後，方會依照本行採購辦法進行後續採購程序。
有關先前的核心資訊系統建置案，均係依據相關內外規範辦理對外公開招標，招標結果並通過將來銀行董事會決議，一切依規辦理。對於主管機關提出之任何調查，本行均將尊重並全力配合。以下來看看將來銀行近期的風波究竟怎麼回事，其實有4大癥結點…。
身為三家純網銀中唯一的本土團隊，將來銀行受到國人高度的期待，卻在籌備取得營業執照的關鍵時刻，傳出總經理劉奕成、資深副總莊瑞德等重要高層相繼離職的消息，隨後各種內部問題也浮上檯面。
《數位時代》先前報導過將來銀行資訊部門內部的狀況，為了進一步釐清事情的真相，採訪團隊除與將來銀行資訊長周旺暾面對面訪談，也詢問了許多熟知內情人士，採訪團隊總結這次將來銀行爭取執照前爆出種種風波，有四大癥結需要釐清。
癥結一：將來銀行成為最後拿到執照的網銀，原因是什麼？
業界一般認為，將來銀行遲遲無法取得營業執照，是因為資訊系統仍有許多Bug尚未排除，導致取照比預期時間晚。
不過，周旺暾認為，資訊系統在建置的過程中，本來就會遇到各種意外，而他們找來建置系統的廠商，過去也都有豐富的經驗，並不是找不認識的人來做，從去年至今經過多次的調整與補件，目前系統已經沒有太大的問題，在多次補件說明後，金管會年後表示暫時沒有進一步的要求。
他指出，因為台灣第一次有純網銀上路，金管會對業者的要求標準也比一般銀行高，比方要求純網銀必須設立資安長，這不是不好，但就會花更多時間去做，討論時間也更多，目的是不要讓國人失望。
但據內部員工透露，將來銀行去年底為力拚開業，趕進度的壓力非常大，這也讓總經理劉奕成多次在開會時著急地忍不住哭了，並在會議中當著許多主管的面說：「我們再不團結，再不解決資訊問題，是沒有辦法的。」
癥結二：找大股東中華電信協助核心系統開發，導致取照落後同業？
根據知情人士指出，將來銀行APP不穩定，除了閃退、卡頓等問題外，Bug至今仍有上百個未解決，外界推測是因為外部合作系統整合商中華電信、資拓宏宇不熟悉金融系統所致，但真是如此嗎？
將來銀行資訊長周旺暾表示，當初選擇核心系統業者有兩大標準，首先，廠商必須有建置銀行系統的經驗，其次是這套系統必須有台灣業者正在使用中。
經過上述條件綜合評估後，將來銀行選用的核心系統是瑞士Temenos公司的T24。銀行核心系統非常複雜且困難，業內人士指出，全球有能力打造的廠商不到10家，成立於1993年的Temenos就是其中一個，在台灣包括王道、永豐銀行，都是採用Temenos的系統。
中華電信跟另集團子公司資拓宏宇則扮演系統整合（System Integration，SI）角色，周旺暾說，中華電信過去有很多做大型專案管理的經驗，知情人士也指出，中華電信派來的人，確實把該做的事情都做完了，「問題真的不在他們。」
無論是周旺暾或是知情人士都共同表示，將來銀行的資訊系統設計是完全沒有問題的。外界傳言將來銀行IT人才不夠，才導致系統開發落後其他兩家，但據採訪團隊訪查，將來銀行IT人力佔全公司比例約58%，數量跟其他網銀相當，內部具有專業金融背景的人才，占比也有35%。
癥結三：管理面太混亂？系統上百個Bug無法解決，人員流動率逼10％
在討論管理現象前，必須先理解一般銀行系統的開發流程，大致可分為四個步驟。
在系統開發完成後，會先由資訊單位自行進行「單元測試（Unit Test）」，也就是單一系統的功能測試；接著會進入「系統整合測試（SIT ；system integration test）」，也就是測試各個系統之間的連結，以上這兩個測試，都是由資訊單位負責執行。
第三步，會做「使用者（公司內需求單位）驗收測試（UAT； user acceptance test ）」，這個步驟會讓其他部門的同事一起參與進來，測試使用者（需求單位）功能是否正常運作；最後，會進入到「正式環境（Production）」，也就是讓客戶真實使用的資訊環境。
去年（2020）7月時，將來銀行開始做UAT測試，各部門挑選出代表參與，內部推派的資深副總莊瑞德負責統籌測試，「9月時金管會來檢查，就炸掉了！結果是亂七八糟，出現一堆Bug，全公司很沮喪。」知情人士回憶，據了解，當時種種問題爆發，應該是莊瑞德今年2月離職前因，後來莊轉戰和泰產險。
銀行的核心系統就像是一個資料庫，存放客戶的個資，其他功能如客服、外匯交易等客戶需要的服務類功能，都會架在核心外面的周邊系統上。
當客戶需要某一項服務時，會從App（前台）發出需求，接著回到核心系統（中台）撈客戶資料，再從核心連結到外面的周邊系統，回應客戶所需的服務。
將來銀行在第一階段UAT，出最多問題的是沒有將App、中台、周邊連接統整好，《數位時代》也親自看到內部資料，到採訪當天為止還有超過100多個Bug待處理，數量最多時，甚至累積了300~400個，這也是發生客戶前台已經更名，後台卻還沒有連動更新的原因。
為什麼UAT測試狀況連連？知情人士說，這是因為系統內許多的問題，應該要在資訊部門內部做SIT（系統整合測試）時就發現解決，「但是資訊處把至少半數的系統，直接跳過單元測試、系統整合測試，就直接進入到UAT，結果發現一堆Bug。」
因此，全公司的人都放下手邊工作，來幫忙做UAT測試、找問題，「他們不是做錯事，是做事很慢，」知情人事說：「資訊部明明人力是夠的，卻沒有能力做到品質控管（Quality Assurance），管理上出現非常大的問題。」
第一次金管會檢查UAT狀況不理想，將來銀行在去年10月決定捲土重來，做第二次UAT測試，改由將來銀行策略長吳建頤帶領，過程中依然是狀況連連，導致到現在UAT測試都沒有做完。
業界人士形容，打造資訊系統像是蓋房子，施工建造的人，必須要先測試廁所是否會漏水，將來銀行則是蓋房子的人沒有先測試完全，就邀請房客進來邊住邊幫忙檢測，發現漏水了，再請房客先搬出去、修理漏水。系統上線前遇到問題，或許還有時間可以慢慢修，但開門營業後，這樣的狀況就完全不能被容許。
《數位時代》專訪將來銀行負責資訊部門的主管周旺暾這天，事實上，董事長鍾福貴本來也要一起出席，但當天卻以溝通誤會為由，沒有現身。
記者詢問去年9月金管會首次檢查UAT的狀況，周旺暾表示：「當時金管會是來看一看我們的準備狀況，給我們開業前的一些建議，我們後來也都有照辦，做了一些調整，金管會是怕我們忙創新，沒有落實好，長官指示我們照辦。」
周旺暾對於外界指將來銀行資訊系統bug多，表示是媒體想歪了，「我們沒把客戶帳算錯，但確實有些東西在9月測試中，金管會認為卡卡不順，建議我們全面檢視，要把流暢度做好，我們花了很多時間做系統的調整，金管會也建議我們該提供新的壓力測試方案，不希望我們出現過去某些銀行系統升級的問題。」
周旺暾解釋，金管會多數的建議都是希望作業流程更優化，以金融業過去經驗，期望將來銀行「多做一點」，避免遭到客戶申訴。
他舉了一個辦貸款的例子。客戶申請貸款，銀行都會發查聯徵中心，「金管會建議，客戶申請時不要直接發查，必須跳出一個頁面，明確詢問客戶是否同意發查，客戶同意了，再去查，金管會是指示建議我們做一些清楚告知，避免糾紛發生。」
而外界認為周旺暾有管理上的疏失，他則表示，系統建置過程確實遇到不少意外，例如內部一開始想做很多創新的東西，但是需要金管會點頭才能做，在溝通全部完成前，很多本來要做的創新功能，很有可能會沒辦法在發營業執照時完成。
知情人士說，經過內部同仁的努力，現在Bug的數量已經大幅減少，上線前都可以解決，問題也不會再增加了，至少第一階段上線的業務功能都沒問題，提供的功能也不會太陽春。
癥結四：取照時間延宕，誰該負責？
內情人士說，一開始建置資訊系統時，時間非常緊迫，董事長鍾福貴當初答應會帶著資訊長一起做，去年9月金管會首次檢查UAT狀況，發現狀況連連後，將來銀行內部有許多聲音建議換掉周旺暾，但最後並沒有。
數個熟知內情的人士都告訴《數位時代》，將來銀行花了這麼久的時間Debug，主要是因為系統測試管理不當。許多開發需求在會議中押完成時間，但最後都無法按時完成，會議中高層所做的重大決定，也沒有下達到資訊部門同仁。在籌緊鑼密鼓籌備開業的關鍵時刻，資訊部門時常10點進辦公室上班，5~6點就下班走人，更遑論假日加班趕改程式，由於修改反覆，整體進度遭到拖延，「問題一籮筐，最大問題就是資訊長沒好好管理。」
知情人士說，也因此導致過年後，將來銀行資訊部門傳出有超過10%的員工離職，周旺暾也證實確實有一波同仁離開，但稱是金融業發完獎金後常見的年後轉職現象，人數比例沒有到10%，且是因為被對手高薪挖角，「團隊成員沒有戰力不好，現在市場上對資訊人才高度重視。」
周旺暾說，近期的人力缺口將在3月底補齊，離職員工中，也沒有會讓將來銀行傷筋動骨的關鍵人物，但未雨綢繆，人資也跟他討論，希望能夠調整薪資結構，留下優秀人才，他指出，目前資訊部已經送出「留才計畫」名單，對關鍵性人才發放獎金，避免再有專業人才被挖。
不過知情人士表示，過年離職員工的原因很多，自願離開、能力不足被資遣、跳槽的都有，但將來銀行IT人員的薪水，絕對是優於業界水準的，跟周旺暾的說法稍有出入。
透過多方的採訪與求證，可以了解到將來銀行還未能取得營業執照的原因，確實跟資訊系統有很大關係，外界也好奇，為何總經理劉奕成離職了，掌管資訊部門的周旺暾卻沒有壓力。
對此，周旺暾說，身為專業經理人，心情上不應該被外界消息影響，重要的是要留下來解決問題，至於將來銀行內部頻頻傳出負面新聞，他解釋，因為將來銀行兩大股東（中華電信、兆豐金）都有官方色彩，「監督政府是必要的，社會就會用放大鏡檢視，我們對自己標準也比較高。」而未來該如何避免成為箭靶，周旺暾笑了笑後說：「我們要更開放透明吧！」
周旺暾也認為，由於將來銀行有兩大官股股東，所以社會用放大鏡來檢視內部工作，也是必要的，大眾對內部的要求很高，他也希望系統上線後不會有問題。
《數位時代》也透過電訪向劉奕成求證，他只表示，許多需要改善的部分都已經再次送件，他十分可以確定將來銀行系統上線時沒問題。劉奕成說，雖然他離開了，但將來銀行會是一個非常好的金融科技平台、產品本質也是非常好的，希望大家未來可以好好呵護，他自己也會願意介紹別人來使用。
「這是台灣最後一個金融平台，不能所有的生態系，都是國外的吧！」言談中，劉奕成依然透露出對於將來銀行滿滿的信心與期待。內部問題如果能逐漸被化解，那麼或許就如同他所說的，一個很棒的金融平台，即將到來。
責任編輯：錢玉紘