記者陳俊宏／綜合報導
有乘客反映，要搭台鐵太魯閣號從花蓮玉里回台北，因行程比原定提早完成，所以提早到車站換票，未料卻要付126元的退票手續費，因此相當不解。對此，台鐵也回應了。
正值暑假加上無法出國，除了離島之外，花東地區也是滿滿遊客，火車票照樣一票難求。但有乘客向《東森新聞》投訴，本來要搭22日下午1時49分發車、421車次的太魯閣號從玉里回台北，後來想換搭當天上午11時50分發車、417次的太魯閣號，但該班列車已沒有座位。
當下售票員好心幫乘客換成2張票一共3段，一段玉里到花蓮，一段花蓮到羅東是站票，羅東到台北再一段。乘客不解既然是換票，為何還要多收126元的退票手續費。
對此，台北車站站長涂維庭解釋，換票是起訖點相同才叫換票，為了幫乘客找到坐位，作業上是先退票，再訂2張3段票；按台鐵退票制度，當天退票得扣票價20%，票價629元因此收手續費126元，當事人後來也接受配合。