MoneyDJ新聞 2022-01-13 15:48:59 記者 新聞中心 報導
金管會去(2021)年底已開放純網路保險公司，希望能夠帶動新一波保險商業模式。而瞄準數位原生世代高度自主的保險需求，且兼顧創新通路、保障型商品多元豐富等特色，國泰金(2882)旗下國泰人壽今(13)日領先業界推出個人保險數位平台「自由配」，首創將包含多種保障項目的「套裝型保險商品」拆解為單一保障的「元件型保險商品」，讓用戶能根據當下需求與預算，彈性自選保障、輕鬆自組保單。國壽表示，「自由配」提供多元的一年期保障型商品，給付條件單純、保費公開透明，不論是保險新手，亦是想強化特定保障缺口的保險熟客，都能自主地在「自由配」數位平台上瀏覽與選擇保障項目，後續更能直接透過「CVX泰好保」遠距服務或是業務員，於線上或線下完成投保流程。
國壽總經理劉上旗指出，公司於2018年偕同集團啟動數位轉型工程，以建構組織基礎能力為首要目標，當中包括IT與雲端基礎建設、數據分析與數位經營能力，並以此為基礎持續發展創新保險思維與商業模式，同時優化客戶與員工的數位平台使用體驗，讓公司不論是面對市場不可預期的變化或是客戶多變的需求，都能敏捷且快速地回應。
劉上旗亦指出，國泰人壽APP截至去年11月底，用戶數已超過160萬，月活躍用戶數則突破40萬，年成長4成；內部調查也發現，68%用戶期待能透過簡易的操作平台，自行搭配保障項目，而預算低於1萬元的客群，對於制式化保單滿意度也較低，而「自由配」即是因應習慣在網路上行動、追求高度消費自主性、熱愛主動參與的「數位原生世代」而生，平台的自主、透明特性賦予了用戶另一項個人保險選擇與投保體驗，也有望能輔助業務員拓展通路、觸及新客群，更加拉近人與保險的距離。
國壽數位轉型辦公室協理廖玉如表示，對於許多用戶、尤其是年輕的數位原生世代而言，一般的制式保單無法滿足需求，保障型商品相對又是比較複雜的商品，理賠、保單條款的文字對用戶進入門檻高，而現在有更多年輕族群非常清楚自己的保障缺口，在網路上做足資料，希望在有限預算內獲得「剛剛好」的保障。她也說明，「自由配」設計上以客戶視角出發，透過深度訪談及超過5千份問卷，挖掘用戶的保障偏好以及可負擔的預算，來作為保險商品規劃的依據。
國壽指出，平台經濟顛覆了既有的消費市場結構與商業模式，當食衣住行育樂都能在線上自在探索與取用，用戶期待保險體驗也能更輕薄無負擔、更容易取用與更淺顯易懂；有鑑於此，「自由配」即是以數據與科技驅動，並植入元件化、平台化基因，以三大特色，包括保障易懂、保費透明，保單組合簡單，來跳脫保險商品複雜的傳統框架，開創自選保障服務的新商機，顛覆過往「人與保險」的互動體驗。
國壽進一步指出，元件型商品與個人化體驗已是發展保險科技不可逆的發展趨勢，近年公司陸續推出各項強調用戶自主性的數位保險服務，從產險的電商式投保平台「BeSafe享出門」、團險的「國泰團險數位家groupins+」再到個險的「自由配」，讓國泰的「保險創新藍圖」更加完整，未來也將陸續推出創新保險服務，提供客戶更有感的服務模式與使用體驗。
延伸閱讀：
資料來源-MoneyDJ理財網
