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Netflix股價暴跌7成,面對頹勢Netflix將如何挽回訂戶?

面對大量訂閱戶流失及股價暴跌,Netflix正在想辦法調整各方面的營運方針以重振旗鼓,鞏固串流龍頭的稱號,其中有幾項Netflix一直以來堅持著的核心原則,現在公司高層們為了整個平台的發展也正在重新評估。

Netflix聯合創辦人和執行長里德·哈斯廷斯(Reed Hastings)曾在商業書籍的序言中提到市場領導者雖然因為商業頭腦而受到稱讚,但卻因為無法適應新的競爭現實而跌落谷底,如今哈斯廷斯正面臨著類似的情境,Netflix在今(2022)年4月的財報會議上預計第二季將會流失200萬用戶,而今年截至目前為止,這個串流平台龍頭的股價已經下跌超過7成。

過去兩年的新冠疫情所帶來的大量訂閱數和收益掩蓋了Netflix所面臨的困境,現在回歸現實後Netflix的高層正在反思他們為什麼無法在這一波競爭中存活下來,他們並不打算尋找新方法來顛覆已經顯得擁擠的串流媒體市場,而是希望透過重新思考曾經堅守的信念來尋求增長,曾在1999年至2006年間擔任Netflix營運總監的喬爾·米爾 (Joel Mier)表示,雖然這些決定將會有助於中短期內的收入和用戶成長,不過更重要的問題是這些措施將會如何長期影響公司的品牌。

營利模式調整:插入廣告、密碼共享限制

在4月的財報會議上,Netflix已經鬆口表示會調整營利模式,包括考量插入廣告的可能性以及對密碼共享設下限制。

哈斯廷斯一直以來都宣稱廣告會讓Netflix的業務複雜性增加,但面對訂閱戶不斷的流失,他表示消費者若願意忍受廣告並用較低的費率訂閱,將會是有意義的改變,不過目前官方尚未針對這項業務有更進一步的說明。

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2017年時Netflix曾在官方Twitter公開表示「愛就是分享密碼」。

2017年時Netflix曾在官方Twitter上發布一則「Love is sharing a password.(愛就是分享密碼)」的貼文,但隨著成長趨緩,高層將打擊密碼共享作為重振訂閱收入的關鍵,目前Netflix表示他們並不會禁止這種分享行為,但會透過收取更高的資費來應對,希望達成用戶獲得娛樂價值而Netflix也得到應有收入的雙贏局面。

先以試播試水溫

Netflix一開始獲得成功的原因是,他們不像其他平台一樣先透過試播試水溫才決定是否要製作戲劇,而是直接拍攝正式的作品,這樣的模式給了製作團隊更多的確定性,但這種作法也導致部分作品其實在上架之後沒有受到太大的反應,因此Netflix目前計畫透過訂購更多的試播集,並放慢劇集的製作過程,不過他們並不打算降低作品的整體預算,而是藉由重新分配資金把重心更放在提升劇集的品質。

一次性 v.s 每周固定發布

除此之外,Netflix的「狂歡上架模式」也是其商業策略之一,5月27日首播的《怪奇物語》前7集打破了紀錄,該影集上架的首周周末,平台的觀看時數將近2.87小時。

雖然可以一次追完整部劇集對消費者來說會是訂閱優勢之一,但目前Netflix的首要目標為推動用戶成長,如果持續採用「狂歡上架模式」,對於留住長期訂閱者並不是個好辦法,因為用戶可以在集中看完想看的劇集以後就退訂。

反觀其他串流平台透過一週穩定更新數集的模式,不但可以維持觀眾對於劇集的興趣,也能降低每個月的用戶流失,甚至在每個檔期都有備受矚目的劇集節目,吸引用戶持續訂閱。

儘管Netflix美國和加拿大的劇本負責人彼得弗里德蘭德(Peter Friedlander)曾在本月稍早表示他們希望讓觀眾可以在想看時盡可能地多看,不過Netflix確實正在考慮調整上架頻率及檔期安排方式,例如新一季《怪奇物語》的最後兩集將會在7月1號之後才會上架。

參考資料:CNBCCNBC
責任編輯:吳秀樺

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