王正坤醫師成大管理顧問班授課受歡迎 前副市長也報名

記者葉進耀／台南報導

藝群醫學美容集團董事長王正坤醫師應聘至成功大學管理顧問班生活藝術專班授課，他以醫學美容產業為例談服務業行銷等內容，深受學生的喜愛，學員當中有8旬企業家阿嬤，還有本身也是醫師的前副市長顏純左也被吸引報名參加系列課程。

王正坤是企管博士、皮膚科專科醫師，3月14日晚上他在成大授課「醫學美容服務業行銷與建構患者信任」，強調醫美服務提供的產品是服務工作，並非單獨提供實體產品而已，而服務是無形的。想要提高服務品質，必須從服務的特性、構面、衡量服務品質、標竿學習等多方探討，想要建構患者的信任，必須建立在良好的醫學知識基礎上，預防醫美副作用，使用合法產品，不要誇大廣告等。

報名參加上課的學員多是成功企業家，包括前副市長顏純左、80多歲的善心企業家許黃彩好，都來享受學習的快樂。王正坤說，經營管理優劣是企業存亡關鍵，理論與實務的結合才是當前企業最迫切的需要，可以提升企業競爭力。現今社會，人人都想變美，醫學美容產業蓬勃發展，醫美診所競爭也越來越激烈，每家診所都積極在投放商業廣告，同時也必須加強提升服務品質，才能贏得患者信任，產生良好口碑。

王正坤指出，服務生產的瞬間即是消費，相同的服務品質會因顧客個人感受不同而有不同的滿意度，而且無形的服務不能像有形的產品一樣被儲存在倉庫裡。想要提高顧客滿意度，就必須提高服務品質，重視口碑、個人需求、過去經驗與外部溝通，並且衡量服務品質的可靠性、回應性、確實性、關懷性、有形性。讓感動式的服務來超越顧客的期待，建立信任，使消費者變成忠誠顧客。

他以醫美服務為例，業者想要贏得患者信任，必須透明公開各種治療醫學原理、合法藥材、合法儀器、副作用等。必須在事前告知雷射可能發生傷口反黑副作用，注射肉毒桿菌素可能發生肌肉無力副作用，注射玻尿酸可能發生瘀血、血管栓塞、眼睛失明等副作用。醫師必須全力預防副作用，病人知道可能發生的情形並且簽署同意書之後，才能進行治療。這些服務細節都可以贏得病人的信任。這種誠信的態度，也適用在各種服務業，例如餐飲、住宿、旅遊、銀行、各類技術服務、諮詢服務等。他說，提升服務品質是所有企業的共識，所有學員與老師互相分享心得，共同享受美好的管理課程。