回傳「0911514588」、「0911514600」及「0911514601」防疫關懷雙向簡訊被誤收費!

日前有新冠肺炎居家隔離者向媒體爆料： 居隔期間每天配合政府規定透過雙向簡訊回報健康狀況，但收到中華電信帳單竟發現得自付每筆簡訊費用，直呼不合理。防疫關懷雙向簡訊是什麼?居隔期間，雙向簡訊回傳費用該由誰付呢?

圖片來源: 蘋果日報

1.防疫關懷雙向簡訊是什麼?

「防疫關懷雙向簡訊」追蹤措施係中央流行疫情指揮中心於2020年2月15日起委託電信業者執行，於居家檢疫或自主健康管理期間之第2-14天以雙向簡訊每日進行健康關懷追蹤。指揮中心雙向簡訊發話號碼為0911-514588、0911-514600、0911-514601、0911-514602、0911-514603及0911-514604等6門號，其中0911-514601、0911-514602及0911-514604等3門號已停用，目前居隔者雙向簡訊發話號碼為「0911514588」、「0911514600」及「0911514603」。

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「防疫關懷雙向簡訊」原本實施對象為特定期間入境者，後續因應入境居家檢疫及確診接觸者居家隔離關懷人數遽增，為加強對具感染風險者追蹤，「雙向簡訊」後續列為居家檢疫/隔離關懷追蹤必要機制之一，無論是居家照護確診者、居家隔離者或居家檢疫者，均須配合衛生主管機關、透過雙向簡訊回報健康狀況，相關內容為：「指揮中心關懷您自主健康管理身體狀況，一切正常，請回1，有發燒、喉嚨痛、流鼻水、咳嗽、呼吸困難、嗅味覺異常、腹瀉，請回2，其他症狀請回3。」

另依「傳染病防治法」第48條第1項、第58條第1項第4款規定，隔離/檢疫措施期滿執行自主健康管理者於自主健康管理期間應配合回復雙向簡訊或接受電話詢問健康情形等必要之關懷追蹤機制，對於未回報檢測結果或違反相關規定者，將由地方政府加強追蹤，並依「傳染病防治法」第67條、第69條規定，可裁處最高新臺幣30萬元罰鍰。

2.防疫關懷雙向簡訊回傳費用該由誰付呢?

蘋果日報讀者今年4月從國外回台灣後，每天按照規定透過雙向簡訊回報健康狀況，沒想到近日檢視電信帳單明細，赫然發現這些簡訊費用竟要自行負擔，讓他直呼不合理，故向媒體投訴抱怨！

指揮中心指出，為鼓勵民眾配合防疫措施，簡訊回傳費用由指揮中心統一支付予電信業者，民眾不需付費。並已透過NCC通知各大電信業者針對「0911514588」、「0911514600」及「0911514601」三支防疫關懷門號勿向民眾收取該雙向簡訊回傳健康狀況之簡訊費用，如已收費請協助退還相關費用。NCC表示，經洽5大電信，均已設定免費，不會對民眾收費，惟倘民眾發現被收取該等費用，可向電信事業申請退費，或向本會申訴，本會已請5大電信事業於官網宣告前揭雙向簡訊係免費，必要時本會會進行測試。

總之，防疫關懷雙向簡訊回傳費用是由指揮中心統一支付予電信業者，民眾不需付費。這次事件應該是電信業者的在公文傳送延遲或是系統設定的疏漏所致，所以近期被居隔民眾，請留意電信帳單明細，避免因此多付了$8的簡訊費。
至於媒體暗指中華電信是黑心業者”暗坎”簡訊費，版主認為這事純屬業者疏忽，將原本應向政府請領的費用誤向民眾收取。因此事已經驚動到NCC，電信業者應該會徹查回傳「0911514588」、「0911514600」及「0911514601」三支防疫關懷門號簡訊收費情形，若有收費將會主動退還給民眾。

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