疫情加快寶雅數位轉型！POYA BUY電商上線，但為何要與旗下寶家分頭進攻？

受到疫情影響，多數消費者減少外出購物需求，對於美妝連鎖生活通路寶雅的門市人流也受到不少影響，原本預計第三季上線的電商平台「POYA BUY寶雅線上買」，將提早到23日正式上線，主要聚焦在美妝保養、居家生活、時尚流行3大暢銷類別，首波上線500大品牌、約近1萬個商品數，POYA BUY寶雅線上買定位為體驗型美妝電商平台，並推出獨立App，也有網頁版。

而寶雅旗下擁有26家門市的居家用品通路寶家，準備第三季推出電商平台「寶家線上買」，同樣也會有獨立App，提供各式居家生活用品選擇。

為何寶雅選擇旗下兩大通路品牌各自獨立推電商，背後的思路是什麼？

疫情加速數位轉型，「寶雅線上買」提前上線

寶雅表示，POYA BUY寶雅線上買提供24小時便利網購服務，且合併線上及線下的會員福利制度，細看寶雅的數位轉型規劃，第一步先做POYA APP，先是協助消費者從實體卡轉用行動會員卡，並透過App不定期發放購物金，增加App開啟頻率；再延伸出行動支付POYA PAY功能，目前下載量突破150萬次；最後再推出電商平台POYA BUY，目前在POYA支付App也可以點選「寶雅線上買」購買，且線上、線下點數共同累計。

而這種先推支付App、再推電商App的做法，在零售業也相當常見，比如超市龍頭全聯也是先累積了400萬會員後，才推出電商平台PX Go，預先培養一批常使用全聯App的會員，為電商打底。寶雅也是相同的思維，才推出寶雅線上買App。

而寶雅線上買App之所以提前上線，跟疫情有很大的關係，多數消費者減少外出購物需求，紛紛轉為線上消費。消費的型態改變，也反映的營收數字，受到疫情升三級警戒影響，今年5月份寶雅營收年減0.57%達13.13億元，對比今年2～4月營收都有10至20%的年增率，當實體購物因疫情影響，降低消費者拜訪的意願，讓寶雅加速推出電商平台的時程，提供消費者線上購物的管道。

平台定位為體驗型美妝電商平台，寶雅認為，是因為擁有266家實體門市的優勢，消費者可以在實體門市感受體驗後，再到線上購買，且線上有推出許多優惠或滿額贈搭配。

為吸引消費者購物，寶雅也祭出開站優惠，自23日起連續7天不限金額消費、抽iPhone 12紫色限定款。更特別針對疫情推出安心防疫專區及因應長時間居家而產生儀式感需求的家居生活品類專區、Work From Home的美妝保養專區。

第三季推「寶家線上買」，兩大品牌電商各自獨立

初期目標希望提升寶雅數位體驗服務，寶雅也透露，接下來預計第三季推居家用品品牌「寶家線上買」平台、獨立App，也就是說未來寶雅、寶家電商平台各自獨立，而非整合在一起；其次為何寶雅要分階段推電商平台？

對此寶雅回應，寶雅線上買是屬於體驗型美妝電商，而寶家線上買會是體驗型居家生活用品電商，兩者擁有不同客群與商品。舉例來說，寶雅門市主力客層為15～49歲女性客群，寶家則專攻家庭客層、為26~44歲客群，兩邊關注的消費者是不同的。

而分階段上線，除了是疫情推了寶雅一把，加快行動支付及電商推廣，且寶雅擁有的店數及資源相較寶家來的多，換句話說受到疫情的衝擊也比較大，所以先將寶雅線上買設置完成，接著第三季再推寶家線上買，也可審視寶雅電商推動的情況做調整。

屆時，能否將POYA支付APP下載量150萬次無痛轉換過來，以及寶雅、寶家兩個電商App各自獨立，是否能鞏固各自的目標客群，都有待觀察。

責任編輯：蕭閔云