如何避免電信帳單代收APP費用產生糾紛呢?

疫情導致宅經濟發威，越來越多消費者使用Google Play或App Store等平台下載的APP，並透過電信帳單代收代付APP所產生的費用。根據消保處統計，光今年前七個月，電信帳單代收代付APP費用相關申訴案有158件，其中78件爭議主因為「誤觸APP內購買」及「消費額度超出預期」。

電信帳單代收代付服務是什麼? 常見的電信帳單代收代付爭議有哪些? 如何避免電信帳單代收APP費用產生糾紛呢? 以下作一說明:

1.電信帳單代收代付服務:

【電信帳單代收代付服務】係電信業者針對申辦月租型門號的成年用戶，利用向用戶每月收取電信帳單的便利優勢，提供代收代付Google Play、 App Store 、其他線上商店平台小額付費、停車費、行動裝置險月繳費…的服務。由於台灣宅經濟效應持續「高燒不退」，電信業者代收交易金額年增成長20%至25%，且有持續成長趨勢，遊戲及影音服務使用率大增。

電信帳單付款功能預設都是關閉的，用戶若要申請電信帳單代收代付或是開放小額付費，必須電洽各大電信業者客服申請或至電信業者門市申請、以及利用APP線上快速設定申請。

2.常見的電信帳單代收代付爭議與如何避免:

A.常見的電信帳單代收爭議:

由於宅經濟高燒不退，申請電信帳單代收代付APP費用的人越來越多，或因誤觸誤用或是過度消費 ，衍生許多消費爭議。常見的電信帳單代收代付爭議態樣主要有四:

a.未成年人誤觸消費，致帳單包括電信費用及APP消費帳款

b.消費者無法從電信帳單中得知未成年子女於Google Play或App Store/iTunes的消費明細

c.業者未告知消費者名下門號之信用額度調整情形

d.電信業者將電信費用與APP等費用之帳單分列，但未落實分繳，導致電信業者以其電信帳單付款尚有欠費為由，暫停其行動通訊。

若根據消保處統計今年截至7月底，電信帳單代收代付App費用相關申訴案共158件，其中78件爭議主因為「誤觸App內購買」或「消費額度超出預期」佔最大宗。

B.如何避免電信帳單代收代付爭議:

a.誤觸App內購買:

目前各大電信業者的電信帳單付款功能預設皆為關閉；如相關功能之設定發生變更時，都會通知門號申辦人。另外，消費者透過Google Play或iTune購買APP任何內容時均需要通過密碼驗證，除非密碼被竊知，否則會誤觸消費的機會並不是很大。不過，有些用戶常會不小心掉入APP訂閱付費陷阱中，萬一誤中，就必須透過退訂方式避免繼續被訛詐。

多數誤觸爭議案例，往往是家中未成年小孩偷偷使用家長密碼或是信用卡號碼購買遊戲道具..等等衍生的「假誤觸”」爭議。 若要避免這些「假誤觸」問題，除使用Google Play或APP Store消費時都必須輸入密碼才能使用外，用戶必須好好保管自己的帳號密碼與信用卡，並養成隨時注意手機簡訊與電子郵件是否收到異常APP消費通知，以利及時被盜用。

若擔心孩童誤觸App內購買，或為避免遭人盜用，可透過撥打客服專線、連結網站或親自到門市等管道，洽詢門號所屬電信業者，要求該門號設定「限制使用」該功能，一勞永逸。

b.消費額度超出預期:

電信業者的小額付費額度上限通常為$500~$3000不等，不過各大電信業者都規定「每月可交易金額上限,係依據用戶交易及電信帳單繳款的信用情形由遠傳系統自動調整之,不另行個別通知; 如欲瞭解更多有關每月可交易額度之資訊請與本公司客服連繫」，所以只要平時繳費正常且使用一段時間後，用戶的小額付費額度就可能被電信業者自行調高。

若要避免小額付費使用額度被電信業者調高導致過度消費問題，除可透過客服電話或是官網APP查詢名下手機門號之信用額度外，也可以直接電洽電信業者客服辦理「限制額度上限」，以減少事後超額消費產生的困擾。