｜文／就享知 黃正傑｜原文出處／數位行銷必看的三大MaTech趨勢｜首圖／Pexels
疫後推升MarTech行銷科技需求
COVID-19疫情的衝擊，使得人們遠距上班或者隔離在家裡，加大電子商務、食物外送、線商教學的商機，也帶來數位行銷成長機會。根據市場估計，2020 年全球數位廣告和行銷市場為 3,500 億美元，預計到2026年將達到7,862 億美元，複合成長率約15%。DMA台灣數位媒體應用暨行銷協會調查2022台灣數位行銷市場，亦指出將持續的成長。其中，企業偏好的行銷類型為社群操作、網紅直播、MarTech導入等。
所謂Marktech數位行銷科技指的是善用雲端、大數據、物聯網、人工智慧等科技，協助零售業、電商業以及其他行業，從顧客行為活動中蒐集數據、提升顧客體驗，進而發展個性化行銷。
以下分析數位行銷科技發展趨勢以及新創應用的發展機會。
MarTech行銷科技趨勢
行銷大師菲利浦.科特勒在其最新著作「行銷5.0」中，即指出現代的行銷仰賴「以人為本」的科技，COVID-19是數位化的加速器。觀察行銷科技的發展，以下分析三大趨勢：
超越尋常的體驗行銷
顧客愈來愈重視體驗，不論是線上線下的環境都應該創造新的顧客體驗，以尋求差異化競爭。隨著虛擬實境(VR)、增強實境(AR)乃至於元宇宙科技不斷地進步，愈來愈多企業善用相關科技提供各類型的體驗。
Merrell運動服飾商創建了一種稱為「Trailscape」的VR場景，讓參與者可以體驗進行危險的山地徒步旅行包括：走過繩索走道的搖晃觸覺、面臨山體滑坡的落石危機等；Supernatural公司利用頭盔結合運動應用程式，讓人們在家創造置身優美環境的運動場景，滿足疫情影響不能去運動場館而在家運動的情境。Obsess虛擬商店利用VR，可以讓用戶進入這些華麗的虛擬商店，如同身臨其境進行購物。值得注意的是，利用體驗科技進行數位行銷，並不是單純的模擬真實，而是創造不同的新體驗。
重視緊密關係的社群行銷
在網路的世界中，我們已經離不開社群了，舉凡部落格產品開箱文、Facebook粉絲專頁、網紅Youtube影音置入行銷、Twitch(圖奇)的網紅電競直播等。事實上，Facebook改名「Meta」即是要結合VR體驗科技與社群技術，發展元宇宙社群互動空間。此外，也引發許多協助企業進行網紅發掘、管理的新創應用；例如：Aspire新創服務公司發展網紅創作市場平台，邀請潛在網紅進入此平台；企業可在平台中觀看網紅在社群平台的經營狀況、粉絲的市場區隔，進一步可向網紅進行提案邀約，並遴選合適企劃。不過，社群行銷的趨勢也漸漸重視更微小、緊密連結關係的微網紅，乃至於一般忠誠顧客的口碑行銷的聯盟行銷。例如：Tapfiliate就是一種聯盟行銷新創服務，讓企業分析各電商平台的品牌愛用會員，並邀請客戶加入聯盟行銷一員進行口碑行銷，並觀察推薦效果給予報酬。社群行銷趨勢趨勢開始思索：有認識關係的關鍵消費者對社群朋友影響力會更大。
挖掘客戶行為的數據驅動行銷
數據是新的石油，企業或廣告商從電商網站、社群媒體、新聞網頁等蒐集顧客的屬型、瀏覽行為，進一步利用人工智慧、大數據技術等，探索顧客喜好、推薦顧客產品、預測顧客購買行為等。
然而，過去作為行銷依據的第三方cookie被取消後，減少了用戶瀏覽歷史來判定顧客的喜好後，更需要各種數據行銷科技來挖掘、判定顧客的瀏覽行為、瀏覽情境乃至於跨平台的顧客旅程數據。例如：強化在文章上下文間的廣告，以把握顧客當下的情境(如：正在看美食部落格時，想吃好料的心情)。
或者，透過顧客數據平台(CDP)蒐集顧客的旅程數據，如：segment顧客數據平台可以協助企業將各社群管道蒐集與整合顧客數據，進一步建立客戶的畫像，並建議各項通路的行銷策略。
小結
數位行銷是所有品牌企業必須要面對的新科技應用。隨著科技發展以及網路行銷環境的轉變，超越尋常的體驗行銷、重視緊密關係的社群行銷、挖掘客戶行為的數據驅動行銷是三大數位行銷科技的趨勢。不要在猶豫了，趕快踏入數位行銷的浪潮吧!!
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