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「忘記過去的成功才能生存」!KKday疫情下打造3千個新商品,組織再造如何助營收回溫?

數位時代 更新於 07月31日15:06 • 發布於 07月30日07:35

「原本今年第一季應該要慶功的,但是又遭遇疫情再起。營收從回復到2019年的7成,再次衰退到不滿1成。」KKday營銷長黃昭瑛(下圖右一)在未來商務年會中,提及過去KKday一年多以來雲霄飛車似的營收起伏。

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從國境封鎖開始,旅遊業就被稱為「慘」業,黃昭瑛也分享了過去一年多以來,KKday怎麼發揮「韌性」,將營收一度拼回接近疫情前的水準,現在又該如何面對第二波的疫情再起。

組織靈活變形,讓員工自願擔任「小老闆」扛起業績

2019年是KKday的經營巔峰,年送客出國數達800萬人、服務來台的國外旅客也有115萬人,以KKday的送客規模與500名的員工數量來說,已經是中型企業的水準,「但規模越大,受創越嚴重。」黃昭瑛說。

2020年的疫情,最嚴峻的時刻KKday營收跌到僅剩1成。

國境封鎖讓跨境旅行的市場消失,「我們決定進行組織上的調整,把行銷、商品開發的團隊打散,組成多個微型組織去找尋新的方向。」這就是屬於KKday的阿米巴組織改造計畫,黃昭瑛說,這些微型組織必須自負盈虧,「生存之道就是忘記過去的成功,就算過去我們送客數有800萬,現在都是過去式了。」

也因為微型組織的創立,誕生了很多「小老闆」的職位,KKday也開放讓員工決定要不要擔任小老闆,像是第一個成立的微型組織專做「親子旅遊」,「團隊裡沒有一人是爸爸媽媽,都是年輕人。」黃昭瑛說,「這時候身為主管,就是信任團隊,並想辦法貢獻親子旅遊的知識,協助這些小老闆補位。」

後來內部也誕生出了戶外露營、離島、異業合作、風格旅遊、飯店住宿等負責的團隊,未來KKday也預計疫情狀況回穩後,相關的服務也會持續運作。

航空、飯店過去較為陌生,現在卻是親密戰友

除了內部組織的調整,黃昭瑛也提到,這段時間小老闆們在外面談生意,也讓KKday結交了很多新朋友,包含航空公司、飯店、伴手禮與在地農民等。過去KKday並不販售機票、住宿,主要瞄準旅行中的體驗元件,因此與這些業者有些距離。

但是疫情的關係,飛機都停在停機坪、飯店也少了國外旅客,大家就有機會坐下來好好聊聊合作的機會。後續KKday也利用企劃、行銷專長,結合航空公司、旅宿業者的資源,共同推動國內的旅遊體驗產品。

台灣虎航 航空體驗營

舉例來說,KKday與虎航合作,推出小小空服員體驗營或偽出國的行程,或是與飯店業合作,結合在地小旅行推出包含住宿的行程,黃昭瑛透露,在疫情警戒從三級降至二級後,飯店是KKday一大收入來源,這是疫情前不會有的狀況。

此外,也拓展出與車行的合作新產品。現在許多年輕人追求「拍網美照」,但很多地點如抹茶山可能不是這麼容易到達,KKday與車行合作,讓機場接駁或旅行團的車輛,轉為接送消費者到登山口、登山步道等,「是一個滿意外,但是有趣的商機。」黃昭瑛說,這一切的合作都不會是一次性的,都是未來KKday茁壯的養分。

在不斷努力下,2020年第一季,KKday的營收一度回復到2019年7成的水準,「這段時間我們開出了3,000支產品。」黃昭瑛說,而火熱的第一季,卻被疫情再起襲擊,5月營收再次跌到谷底,甚至跌破1成,該怎麼辦?

台南天團全明星戰隊 攜手旅遊電商KKday推備戰糧包Meal Ready To Eat!_產品_大合

「只能讓小老闆們繼續開創新路線了,現在我們瞄準的是宅經濟。」黃昭瑛說,KKday陸續與各地的知名美食推出組合包或冷凍包等,同時協助美食業者推廣,也滿足消費者懷念旅遊的心情。而去年台灣狀況穩定時,KKday也推出Zoom視訊遊台灣的行程,現在也轉成Zoom遊世界,帶著台灣人利用視訊鏡頭看看台灣之外的旅遊勝地。

就目前來看,台灣的疫情危機稍微趨緩,疫苗的施打率也有望不斷提升,距離旅遊業的復甦還很遠,但有一絲絲、細微的曙光,黃昭瑛引用聖經裡的一段話:「忘記背後,努力面前的,向著標竿直跑。」就是形容旅遊業最好的寫照。

責任編輯:錢玉紘

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