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人際

上萬名粉絲高喊加班,五月天阿信卻邀大家「做件溫暖的事」!他如何做到:拒絕卻不得罪人?

幸福熟齡

更新於 2022年11月07日06:39 • 發布於 2022年11月07日06:39

作者 : 陳婉箐

圖片 : 唐紹航攝影

「五月天」日前才宣布跨年開唱,8場20萬張門票不到半小時售罄,昨又無預警投下新歌震撼彈,宣布將於今(11/1)日推出新曲MV,距離上一張單曲《因為你 所以我》,已時隔671天,也讓粉絲瞬間暴動,狂喜留言:「我活了」、「新歌來了!」、「日子有盼頭了」。

成軍25年的五月天,擁有海內外龐大粉絲,陪伴許多人從年少清狂到世故中年,每每舉辦演唱會,門票必秒殺,更有人說:「人生一定要看一次五月天演唱會」。

曾經有一年,五月天的某場演唱會尾聲,粉絲齊喊:「加班!」他們又唱了2首歌,第3首安可曲唱到一半,阿信突然說:「我發現有一支螢光棒很特別,和你們的都不一樣,是紅色的。」

原來他指的是保全的指揮棒,接著說:「天氣這麼冷, 感謝他們……希望他們趕快回家洗個熱水澡。」阿信的這段話不僅委婉地拒絕加班,也讓人倍感窩心。

每個人都有難以啟齒的時候,該如何說出口,才能既保護自身利益,又不會讓別人不舒服?阿信教了我們什麼?

(本文原刊載於2019/4/12,更新時間為2022/11/1)

每個人都有難以啟齒的時候,該如何說出口,才能既保護自身利益,又不會讓別人不舒服?阿信教了我們什麼?杏語心靈診所諮商心理師林靜君表示,五月天會成為天團是有道理的,在小細節處理上反映出對人性的掌握。

第1招:拉成同陣營,共同解決問題

首先,阿信顧慮到情境,在幾萬人的場子上要對歌迷說:「不加班了。」可能造成集體失望,他先唱2首滿足歌迷需求,在不能續攤的情形下,利用現場素材,把歌迷和五月天變成一體,一起讓保全早點下班,藉此行動再度凝聚粉絲。

要拒絕別人是很困難的,因為會讓人失望,或是不知道會產生什麼效應。林靜君說,阿信運用同理心,把歌迷拉到同一邊,共同面對並解決問題,把「不能加班」自然轉換成「邀歌迷做件溫暖的事」,緩和可能出現的失落心情,堪稱是高情商的暖男一枚。

(相信音樂)

第2招 :「停看聽」解除腦中的警鈴

面對很難開口或情境來得很急的狀況,林靜君建議, 還可運用「停看聽」的通則。如果一開始就直覺地說「不」,可能引起對方的防禦心,腦中警鈴立刻大作,之後聽到的都變「雜音」, 根本聽不進去。

先「停1秒」,給自己緩衝時間。其實1秒並不短,某銀行邀請短跑好手楊俊瀚代言,就主打「0.001秒」之差,大腦每秒有超過10萬種化學反應,不要小看1秒,要有意識地停頓,不急於脫口而出。以免因一時衝動,而付出慘痛代價。

接著要懂得「看情境」,常言道「先做人再做事」,在這裡必須「先處理情緒,再處理事情」。看對方的反應,再做出因應,千萬別提油澆火。

最後是「聽對方的話」,並非照單全收,而是人們有時會有先入為主的想法,沒聽進對方的話,甚至根本沒讓對方說完。除了清楚表達自己的意思,也聽聽對方怎麼說,有來有往,才稱得上是溝通。

第3招:三明治法,先同理再說出事實

具體而言,要如何啟齒呢?林靜君推薦「三明治表達法」,分三個層次,由淺入深地開口。第一層是先同理、肯定對方,第二層是敘述事實(自己的狀況),第三層則是提出建議或替代方案。

照顧別人的情緒,也別忘了照顧自己。充分傳達意思後,就保持平常心,給對方一些時間平復,不必多做什麼,試著把事與人分開,自己比較不會受情緒影響。

假如遇到這些狀況,該怎麼說?

狀況1:老闆加派工作的期限好趕,自己做不到,該怎麼反映?

先同理老闆的急迫性、需交付任務的心情,表達自己明白事情的重要性;接著說出自己手上的工作量,分析再接新任務的可能結果,把球丟回給老闆;最後提出建議,A計畫行不通,改用B計畫,找出自己能效力之處,取代直接回絕。

狀況2:客戶談生意老約「續攤喝酒」,如何拒絕?

立場堅定、態度溫和,肯定客戶的大方邀約;然後說出自己的困難點,明天一早要開會之類;最後提出替代方案:下次再約,或是改約爬山、打球等健康活動。面對得罪不起的客戶,無法在當下直接拒絕,就用迂迴的方式脫身。

狀況3:想結束伴侶關係,卻不敢說……

撇除恐怖情人的極端例子,在一般正常關係中想分手的話,還是要開口,而不是用通訊方式,如FB或Line傳話,來逃避面對面溝通,這對雙方都是懸而未決的狀態,有無限想像空間及猜測,被分手的一方會很受傷。

如何好好說再見?先肯定對方的陪伴與照顧,但比重可減少,以免對方仍有期待;接著具體說出兩人不適合的事實,多舉一些過去發生的例子;最後不忘感謝對方。

三明治法的第三層--提出建議或替代方案,在這個狀況必須省略,較難有替代方案,必須坦然接受關係結束,才有機會進入下一段感情。

本文摘自今周刊特刊<高情商自修課>

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