【UGC 總能讓你贏得銷售】看到顧客留網路好評給你，截圖下來用吧
每次只要有行銷活動運用心理測驗，總會在社群平台上掀起一陣分享潮，像是 9 月底台灣設計展的「你混什麼圈」，就有很多人測驗之後分享在自己的 IG 上，自成一股風潮。
在社群媒體日益普及的時代，傳統行銷模式不再像過往一樣有效，愈來愈多品牌投入使用者生成內容（User-generated content，UGC）作為宣傳品牌的策略，不僅可以拉近與消費者間的距離，也能大幅提升業績。
UGC 更受消費者信任，轉換率也更好
UGC 有很多種形式，包括評論、部落格文章、影片等等，其中常見的有拆箱影片、問答或炫耀照片。《Forbes》分析，UGC 對於消費者來說，是一個參與品牌的機會，而不是只是一個旁觀者，可以提升品牌的親和力和忠誠度。
根據 2023 年社群和用戶生成內容狀況（SOSUGC）報告，受訪者指出，在社群媒體上最值得信賴的內容正是 UGC。社群行銷平台 TINT 行銷長格林納（Matt Greener）就說：
「真實的 UGC 被認為最值得信賴，因為它是由第一手經驗的使用者創作的，與品牌沒有直接關係。」
內容社群建立 SaaS 供應商 EnTribe 針對美國簽名消費者的調查同樣顯示，90% 的受訪者表示他們更願意看到品牌分享來自實際客戶的內容；86% 的受訪者表示，他們更有可能信任發布用戶生成內容的品牌，而不是有影響力的人。
UGC 內容對於消費者來說，除了更有真實性之外，透過使用者發布的內容，也有助於加快購買過程，從而增加轉換率、推動銷售額。根據 Stackla 的一項調查報告稱：
「平均而言，60% 的消費者表示，朋友或家人的內容影響了他們的購買決策。」
UGC CP 值很高，品牌可以怎麼用？
1. 獎勵鼓勵評論，搭配轉發，效果加倍！
查評論應該是所有人在瀏覽電商、找商品時必做的一件事。網路起家的美國美妝品牌 Glossier 就善用這點 ，在社群上截圖分享顧客的正面評價。有了真實客戶的評價與背書，讓潛在消費者更願意信任此品牌，藉此影響猶豫中的消費者下單。
此外，品牌也可將 UGC 整合至其忠誠度計畫裡，以獎勵作為誘因，促使消費者提交評論、照片等回饋。根據 POWER REVIEWS 調查，59%%20 的消費者表示，如果可以獲得品牌的忠誠度積分，他們會更願意寫評論。
這些作法不僅有利於品牌收集更多使用者生成內容，也提供公開的對話管道，認真採納客戶的意見，使他們有被重視的感覺，藉此改善消費體驗和提升品牌忠誠度。
2. 善用Hashtag，創造源源不絕的 UGC
講到 UGC，一定不能漏掉重要的 Hashtag 挑戰，經典案例如美國時尚品牌 Calvin Klein 於 2014 年初首次推出 #MyCalvin 活動來宣傳其內衣，此後將擴展到時裝市場，在 IG 上引發熱潮，至今有 87萬則貼文，眾多年輕男女在床上和浴室鏡子前自拍，自豪地穿著印有 Calvin Klein Logo 的內衣褲，儼然成為「健康性感」的代名詞。
而且，這些 UGC 當中，品牌會挑選好的內容放在一個網站上策展，在這個網站上，是可以直接購買商品的，「品牌希望大家都來討論我們，因此透過和消費者互動、對話，最後推動銷售。」Calvin Klein 行銷長高爾迪（Melisa Goldie）說。
3. 創造互動，讓用戶「想要」轉發
台灣近幾年，最常見的 UGC 互動莫過於心理測驗。像是 2022 年台灣文博會為宣傳「群島共振」展覽，推出「旅伴召集令」心理測驗，回答 12 道簡單的題目，就能收到專屬自己的「形狀測驗結果圖」，測驗一推出，即吸引許多藝人和 KOL 參與，並在社群平台上分享自己的測驗結果。在 48 小時突破 200 萬人進行測驗，引起大眾的注意。
線上履歷製作暨求職平台 CakeResume 也曾推出「蛋糕測驗」，上線一週內就吸引到 60 萬人次流量，吸粉能力驚人。
將 UGC 當作行銷工具，吸引消費者主動創作內容，回饋社群，讓品牌不用花大錢找網紅，就能創造自然流量、達到宣傳效果，也能和消費者建立更深的連結。
【延伸閱讀】
＊本文開放夥伴轉載，參考資料：《Forbes》、TINT、EnTrib、《RACKED》，首圖來源：Unspalsh
（責任編輯：鄒家彥）