文／歐陽立中，暢銷作家
韓劇《機智醫生生活》，有段情節讓我印象特別深刻。
女主角蔡頌和是神經科主治醫師。有次，她受到住院醫師的請託，請她幫忙接手一位命在旦夕的病患。原來，該病患原本的主治醫師，並不擅長那項手術。卻為了知名度和面子，堅持要用明明行不通的作法，偏偏，那位主治醫師又非常資深。
要知道，就算你再會溝通，只要一開口提到接手病患，就無異否定了資深醫師的能力。
但你知道蔡頌和怎麼做嗎？她前往資深醫師的辦公室，跟他聊起了這位病患，果然，資深醫師眼神一凜，他知道頌和來意，武裝戒備。
眼看衝突一觸即發！結果頌和微笑溫和地說：「教授您好，我聽說您要執行某手術。我對這種手術還有很多的不足，不知道有沒有機會成為您的助手，讓我可以在旁幫忙和學習呢？」資深教授愣住，緊繃的眉間放鬆下來，爽快的答應頌和的要求。
我太喜歡這段劇情了，因為頌和用高明的溝通技巧，化解了這盤職場的珍瓏棋局。我們都知道溝通很重要，但溝通真的太難教、也太難學了。
圖片來源：pexels
一來，溝通場景瞬息萬變，一下是提案、說服、輔導、彙報；一下又是調解、求助、拒絕、道歉。你像是不斷趕場的跑龍套，趕到時還來不急換裝，就下戲了。
二來，溝通方法虛無飄渺，像你一定知道溝通要把對方放在心上。但怎麼放？不知道。又或者你以為自己放了，但對方根本感受不到。
直到脫不花《溝通的方法》問世了，溝通這門技術才終於有了清晰的輪廓，難怪羅胖稱這本書是「職場四大名著」之一。
這本書究竟好在哪裡呢？好到我等不及出版社寄來，就自己掏腰包買了。
第一，18種「場景化溝通」，讓你到哪都從容應對《好好說話》裡提到：「溝通偏重理解，學會體會別人的角色，照顧別人的需求。因此，溝通是一種權力的流動。」
「流動」這個詞下的特別精準，但難也就難在這裡，你該怎麼拿捏不同場景的溝通，才能確保對話是處於流動狀態，而不是一灘死水。
脫不花在《溝通的方法》，一口氣就變出18個場景，還分門別類，像一年四季。比方春天型場景，讓人如沐春風：破冰、讚美、激勵、說服、輔導、安慰。再像是夏天型場景，側重消暑透心：批評、提意見、績效面談、主持會議。又或者是冬天型場景，著重寒霜帶暖：道歉、調解、求助、拒絕。
只要你身在職場，裡面總有你會遇到的場景。與其不看書硬碰猛撞栽跟頭，不如透過閱讀讓自己置身其中，想一想、讀一讀、然後悟一悟。
第二，溝通竟然有公式？要嘛背，要嘛悟。
溝通常常來得又快又急，你不見得有時間慢燉細熬。
比方參加活動，主辦人突然把你拉出來，要把你介紹給大家認識，卻把麥克風塞到你手上，你怎辦？再比如你朋友找你訴苦，哭得泣不成聲。你想給她些安慰，卻只擠出：「加油、你可以的、沒事的。」不但沒用，還搞得很尷尬。又或是人家跑來請你幫忙，你想拒絕，但又怕得罪別人，怎樣讓你就算說不，還依然受歡迎呢？
這本書竟然每個溝通場景，都給出一套公式，還告訴你這公式怎來怎用。
就以第一個例子來說，主辦人要你把自己介紹給大家，這個場景屬於「破冰」。脫不花給的公式是：雙線卡位+展現關切+營造掌控。
雙線卡位指的是用「我是誰」當經線，再用「四個同」當緯線，在對方的記憶裡卡一個位置。展現關切指的是不要只顧吹噓自己，要展現對對方的好奇和關心。營造掌控指的是把自己的一部分交給對方，像是line、手機號碼、小秘密等，讓對方有掌控感，藉此深化關係。
你看，有了公式後，是不是你就能練習了？還能持續優化溝通的方式。千萬別把溝通當作是一場「機遇戰」，遇到再來才來考驗自己的臨場反應。
最可怕的是，明明溝通失敗，人家暗幹在心裡，還不會跟你說，你就繼續用錯誤方法打下一場機遇戰。《溝通的方法》幫助你把溝通變成「系統戰」，從此之後，你不會只聽對方表面的語意，你會聽隱藏在背後的情緒、事實、和期待。然後用一道道溝通公式，輕鬆化解。
人家的溝通老是破局，而你的溝通卻是無限賽局。
