退團爆糾紛 7成怨機票不退費

疫情若延燒下半年 逾九成旅行社恐關門

〔記者蕭玗欣／台北報導〕武漢肺炎疫情持續延燒，航空公司陸續停飛多個航班，旅行社湧現退團潮，衍生許多消費糾紛。旅行業品質保障協會表示，二月接獲的投訴已逾兩千件，其中七成客訴機票費用的退費。業者指出，若疫情延燒至下半年，全台逾九成旅行社恐關門。

品保協會秘書長吳美惠表示，受武漢肺炎影響，旅遊市場全面崩盤。旅遊業者營收驟減，還因供應商強硬態度，代墊訂金遭依約沒收。保守估計，上半年將會有超過五百間旅行社面臨停業，至少一千五百家旅行社被迫放無薪假。

一、二級警示區申訴最多

吳美惠說，協會一天要接六、七百通電話，申訴最多的在「第一級注意、第二級警示」的旅遊區，最大爭議是旅客希望退團，須扣除已支付的機票、飯店、餐廳等必要費用，消費者普遍認為必要費用太高。進一步分析，七成客訴希望機票退費，如果航空公司不願意退費，旅行社收取必要費用就高，推估至六月底，相關行程取消爭議案件累積金額超過一百億元。

品保協會表示，按照旅遊定型化契約規定，向消費者收取必要費用時需出示相關單據，但以日本航線為例，部分航空公司雖然放寬退票標準、下修取消費用收取金額，卻不願意檢附相關單據，變相由業者自行吸收。

交部︰已研議紓困方案

交通部表示，航空業者與旅行社簽訂契約時已訂定解約相關規範，若雙方有意見，需繼續協商，已要求民航局協助。此外，已研議紓困、振興及復甦等相關方案，從旁給予業者協助。

民航局指無法強硬介入業者間的契約，但部分航空公司已針對二、三級警告疫區及個別航線，提供訂金延後等措施。

長榮航空表示，團體機票將比照個人機票規範辦理。目前韓國、中港澳等三級警示區，可延後機票出發日期或退票免收手續費；日本、新加坡等二級警示區，則可協助業者延後出團日期，產生票價差／稅差將另外計算，若之後取消出團，仍需收取退票手續費。

華航針對團體機票退票作業，則不論目的地為何，皆受理旅行社申請辦理；相關手續會開立收據及退票明細讓業者存查。

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