韓團MAMAMOO線上演唱會出包 可退費或選替代方案

（中央社記者楊淑閔台北3日電）行政院消保處今天表示，8月28日南韓女子團體MAMAMOO登場的2021年WAW線上演唱會影像無法觀看，引發消費者不滿，經洽韓國消費者院後，業者同意退費或提供替代方案。

消保處指出，南韓女子團體MAMAMOO的2021年WAW線上演唱會8月28日登場，每張票價為35美元，但演唱會開始後，螢幕畫面持續卡頓，全無影像及聲音，直播平台Kavecon數度延後播出時間，並於8月29日重播，但消費者依然無法觀看，甚至連不上平台。

消保處說，台灣觀眾在演唱會結束後發起退費連署；據媒體報導近3000人參與；而申訴人向行政院消保處反映，台灣的購票粉絲在Line社群串連，已累積1600多人受害。

另自8月29日開始，已有22名消費者正式填表向行政院消保處提出跨境爭議申訴。

消保處進一步說明，瞭解案情後，第一時間透過與韓國消費者院（KCA）間之合作機制，促請KCA要求Kavecon儘速回應退費訴求，並公布處理方式：KCA回覆也稱收到海內外粉絲的申訴，已跟業者協商，最後Kavecon於8月31日公告，提供2個解決方案，但是只能2選1。

方案1是請消費者上Kavecon網站申請退費。方案2是從9月3日到7日，提供消費者登入觀賞整場音樂會的隨選視訊（VOD），不退費而選擇觀看VOD者，Kavecon另外將製作販售VOD套餐，屆時有意購買者享50%折扣，而此套餐估計在一個月後才開放購買。

另外，消保處轉述，KCA強烈呼籲已向信用卡發卡機構或Paypal申請爭議款的消費者，應持續聯繫Kavecon，以完成申請爭議款的程序。如果Kavecon未能履行承諾，消費者日後可再聯繫KCA尋求幫助。（編輯：屈享平）1100903