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科技

一次串連支付到直播!LINE助攻5人學生團隊,如何替鐵花村找回遊客?

數位時代

更新於 2022年09月22日07:23 • 發布於 2022年09月22日07:00
音JOY鐵花尋寶祭

位於台東的鐵花村商圈,在疫情衝擊下,一度變得冷清,如何找回流失的觀光客,成為當地業者最頭痛問題。

而一組來自政大學生團隊所提出的解方,讓台灣LINE動用各部門資源、串聯八大旗下服務,就是要讓它落地。最終,讓本來只有不到1000人追蹤的鐵花村商圈帳號,在三周內成長到近14萬人,這背後跟LINE三年前定調的人才培育策略有關。

整合鐵花村商家,五人學生團隊如何做到?

每年寒暑假招募實習生,是各大企業最常見的人才培育方法。但這樣的方式,時間實在太短,LINE台灣品牌行銷部副總經理陳文琪觀察,每次實習能夠接觸、影響的學生實在有限,不足以應付市場上對於數位人才的需求。

因此在三年前,LINE推出「LINE FRESH 校園競賽」計畫,每年都會設定一個主題讓學生報名提案,過程中可以獲得LINE的資源。來自政大的「音JOY鐵花尋寶祭」團隊,就是第一個成功落地的案例。

去年全台疫情升溫,各地的商圈人流都受到影響,LINE拋出「在地商圈加速數位化」主題。「音JOY鐵花尋寶祭」團隊就選定了位於台東市區的鐵花村商圈,這是許多人遊台東必訪的景點,不過人潮只在旺季出現,淡季顯得冷清,如何讓消費者一年四季都有購買當地農產品、與商機持續互動的機會,甚至每年都有意願回訪,是重要課題。

團隊由五位學生組成,各自肩負不同的職責,一共整合了LINE旗下官方帳號、Beacon、熱點、旅遊、LINE Pay、貼圖、LINE VOOM以及LINE MUSIC LIVE八大服務,協助商圈轉型。

音JOY鐵花尋寶祭
來自政大的「音JOY鐵花尋寶祭」團隊,一共由五位學生組成,是LINE Fresh校園競賽第一個成功落地的提案。

鐵花村商圈本來就有一個官方帳號,是與所有旅客線上互動的重要入口,團隊將商圈本來使用的官方帳號升級,並串聯許多現有的API,讓商家可以透過官方帳號發放試吃兌換券、贈送行銷貼圖、舉辦抽獎。

音JOY鐵花尋寶祭

例如在LINE熱點功能中,遊客可以搜尋到熱門的商家,團隊也跟許多在地商家談合作,使用LINE Pay付款可獲得折扣,刺激遊客消費意願。

音JOY鐵花尋寶祭
音JOY鐵花尋寶祭

另外也結合了LINE旅遊,透過內容策展以撰寫旅遊部落格的方式,分享鐵花村旅遊資訊;以及透過短影音服務LINE VOOM徵件,在社群上透過影片宣傳景點;而鐵花村在假日時常會舉辦音樂活動,他們也串聯LINE MUSIC LIVE轉播演出。

最後,團隊只花了三周的時間,就將本來只有不到1000人的商圈官方帳號,衝高到近14萬追蹤人次;數位體驗活動有近1萬人完成任務、優惠券共使用803張;LINE MUSIC LIVE 共計超過1,000人取票; LINE VOOM則獲得超過1,600則投稿。

學生與LINE正職同仁跨部門溝通,挑戰不斷

在執行過程中,「音JOY鐵花尋寶祭」團隊跟LINE跨部門多達10位的正職同事一起合作、討論,組長Justin回憶,「真的期待又怕受傷害,擔心成果跟現實會有落差。」

而過程中面臨的最大挑戰是整合。鐵花村商圈、藝文活動分屬不同管理者,整合各方派系資源,向來不是容易的事情,成員之一的Irene親自到鐵花村商圈,一家一家與業者耐心溝通活動效益、舉辦說明會,成功促成商圈整合。

音JOY鐵花尋寶祭

整合學生的技術+商業長才,背後有人才策略轉型

一個學生的商業提案,能夠讓LINE投入集團資源,最終成功帶動商圈人潮,背後跟LINE人才策略的轉變有關。

過去LINE的校園培訓計畫,分成技術、商業兩組,不過陳文琪觀察到,商業組的學生時常有創意的構想,但對技術不熟悉,最終執行有困難;技術組的學生技術組的學生擅長用技術施展魔法,卻對商業模式不熟悉,雙方之間存在鴻溝。

於是,LINE做出新的嘗試,將校園競賽的技術組、商業組合併,也就是讓學生自己組隊找成員,使得一個團隊裡可以有來自行銷、技術、企劃等不同背景專業的隊員,一起構思提案內容。

LINE Fresh
LINE台灣品牌行銷部副總經理陳文琪(中)認為,比起實習計畫,透過校園競賽能更全面擴散LINE的影響力。

陳文琪說,這樣的作法有兩大好處,首先,參加競賽的學生可以提早熟悉LINE的產品與企業文化,畢業後可以加入LINE工作;第二,就算沒有進入LINE工作,在競賽過程中也因此對LINE的數位工具熟悉,「將來他們到各個產業、公司上班,都會知道有LINE的工具可以使用在工作上…給魚吃不如教他們用釣竿。」

尤其台灣有130多萬的中小企業,要靠自身力量轉型很困難,而LINE在台灣有2100萬用戶、官方帳號有200萬個,藉由LINE資源啟動轉型,會是蠻好的第一步,LINE透過校園競賽策略,已經提前在各產業撒下種子。

責任編輯:侯品如

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