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GU台灣3年正成長,台灣COO揭秘:2大數位佈局見效、要跟著UNIQLO再展店

「我們認為GU台灣還在成長期,所以不管是展店也好、網路商店也好,希望兩邊都可以不斷地成長。」GU台灣事業營運長(COO)福島信広說。

日本流行時尚服飾品牌GU在2014年於台北市開出台灣第一間門市,至今經營台灣市場即將滿8年,目前累積了18間實體店,同時也經營官方線上商城。

他認為,「電子商務對我們來說等於行銷,是創造品牌力。」然而在疫情之後也發現,GU網路商店或GU App的消費者瀏覽時間較疫情前提高;曾在線上購物的消費者比例也超過翻倍成長。

在未來,要同時提升台灣市場的整體營運,數位化服務儼然成為發展重點。

福島信廣_台灣極優服飾營運長_黃逸莘_台灣極優服飾EC事業部資深經理_2022_08_30_蔡仁譯攝
福島信広指出未來GU在台灣的重點發展方向。
GU於2022年初正式入駐遠東百貨竹北店,竹北首家、新竹第二家實體店舖「GU遠東百貨竹北店」盛大開幕
GU目前在台灣經營有18間實體店以及自有網路商城。

GU推出3大數位服務,推動台灣業績3年正成長

在近年GU台灣推出了3大數位化服務,讓在疫情影響消費者減少外出採購服飾的情況下,依然連續3年業績正成長。

首先,是在2021年推出的「GU時尚顧問穿搭」,在網路商店、App中提供更豐富的商品實穿照,以及來自日本與台灣在地時尚顧問的穿搭分享,提供消費者在線上購物時做為參考。GU台灣目前共有超過150名時尚顧問,每週上傳超過100張的時尚穿搭照片。除了台灣的時尚顧問穿搭以外,台灣消費者也能從GU官網看到日本的GU時尚顧問穿搭,藉此了解更多全球各地的流行及搭配趨勢。

另外,也在2022年1月推出讓消費者能邊看邊買的「GU Live Station」直播電商服務,以及在2022年6月推出線上購買後,最快2小時能在實體店取貨的「ORDER & PICK」服務。透過網路商店訂單與店舖庫存的串接,讓店舖可以直接提供商品給顧客,省去從倉庫運送至各店舖的等待時間。

「ORDER & PICK的使用率高於我們預期之外,到店再購的比例也是超乎期待,」福島信広說。這些數位策略不僅是推升的網路銷售的業績,同時也能吸引消費者回到店鋪中,進而創造更多銷售。

儘管目前ORDER & PICK僅在ATT4FUN店、明曜百貨店、台中崇德路店3家門市推出,但在未來會持續推廣,「以後希望全台店鋪都能使用。」

福島信廣_台灣極優服飾營運長_黃逸莘_台灣極優服飾EC事業部資深經理_2022_08_30_蔡仁譯攝
儘管疫情影響之下,人們減少採購外出服需求,GU依然在台灣連續3年業績正成長。

結合台日開發能量推新品,未來將持UNIQLO集團優勢在台展店

GU目前除了日本、台灣之外,還有經營香港、中國等市場。在經營不同區域市場時,最重要的就是在地化經營。許多在台灣銷售的服飾都經過重新調整,來更符合台灣市場的需求。

EC事業部及行銷公關部資深經理黃逸莘舉例,像是今年春天推出的「好感多色直筒褲」,就是針對台灣女性的平均身形改良,相較於在日本銷售的褲型,在台灣版型增加2公分褲長、腰部鬆緊度則增加1公分;也考量到台灣悶熱的春夏氣候,改用涼感布料提升舒適度。

福島信広觀察,在GU經營的區域市場中,台灣的消費者年齡、輪廓與日本最為相像,因此兩地的商品開發策略可以彼此參考、整合。不僅台灣能引進更多元的日本原生品項,另外也有針對台灣市場開發的商品,由於銷售成績優異,進而賣回日本市場;像是短版針織外套、短版附罩杯上衣都是這樣的案例。

而GU與UNIQLO(優衣庫)同屬日本迅銷集團(Fast Retailing),這也成為GU經營台灣市場時的一大優勢。福島信広說:「UNIQLO已經遍佈台灣全島,有UNIQLO的地方,可能就是(GU展店)的機會所在。」展望未來,GU希望能在台灣更多區域展店,「像是台灣東部就是還沒有GU的縣市,最終目標是希望每個區域都能接觸到GU。」

責任編輯:侯品如

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