火鍋搭冷飲標配，不過有名網友在社群「爆料公社」分享，4日晚間到知名火鍋連鎖店築間某一分店用餐，在店內提供的冰沙中發現蟑螂蹤跡，而業者當時處理態度僅是拿走冰沙與免收服務費，讓網友相當不滿。對此，築間透過聲明向顧客道歉，以全面清潔與加強防蟲措施，並清潔、消毒飲料機。
該位民眾表示，昨晚到築間用餐時，在飲料區承裝冰沙喝，沒想到喝到異物，原本以為吃蔥花，沒想到仔細一看，卻發現是蟑螂翅膀，待店員取走冰沙後，他還繼續撈出蟑螂腳和其他部位，噁到食慾全消。
原PO還說，後來結帳時，店員的處置方式竟是「免收服務費」賠償，氣得他直說「我蟑螂都進嘴裡了！我給你80元（服務費）你表演吃蟑螂要不要？」
對於原PO的遭遇，許多網友也留言說「有聽說耶」、「原來不止我家旁邊的有」、「這個我吃到會崩潰…」、「在那工作過，內場環境真的很差，且還要一個人當三人用」。
為此，築間今日透過發聲明向顧客道歉，表示產品質量未達顧客期望與近期發生的事件深感抱歉，「根據顧客的反饋，我們得知飲料中出現了異物，我們立即採取行動，暫停使用涉及的飲料機並立即進行清潔和消毒工作。」
築間說明，為了確保店內外環境的衛生和安全，已經聯繫相關單位進行全面清潔和立即性的環境消毒，近期也會增加環境消毒的頻率，並重新檢視並加強防蟲措施，以確保環境的乾淨和衛生，防止類似事件再次發生，「我們將繼續監控和改進我們的作業程序，以確保我們的產品和環境符合最高的衛生標準」。
