花蓮今天(3日)發生芮氏規模7.2的大地震，適逢清明連假即將於4日登場，交通部觀光署也提醒假期間前往花東的旅客，留意部分地區恐已交通中斷或受到災情影響，旅客若有安全考量，觀光署已和花蓮旅館公會協調當地旅宿業，於未來3天假期協助旅客取消訂房。
至於連假後的近期內，若仍有旅客要求退訂，觀光署也建議旅館業者以較彈性的方式，鼓勵客人保留已付金額作為日後消費折抵使用，若消費者仍憂心安全問題，觀光署也建議業者協助旅客順利退訂並免收手續費。
觀光署同時提醒民眾，依據「個別旅客訂房定型化契約應記載事項」第9點規定：「因不可抗力或其他不可歸責於雙方當事人之事由，致契約無法履行者，業者應即無息返還旅客已支付之全部定金及其他費用。」至於這起地震是否構成上述不可抗力或其他不可歸責於雙方當事人之事由，則需依個案判斷是否符合相關構成要件。
觀光署也說明，例如旅客前往預訂住宿之飯店，途經縣市有宣布停班停課、導致需乘坐的交通航班停駛等，需符合要件，才可請求旅宿業退還已支付之全部定金及其他費用；但若未發布停班停課訊息，或並未發生無法抵達目的地的客觀因素，旅客仍須依定型化契約第5點一般取消訂房的規定處理。若仍有消費爭議，可向旅宿業所在地的縣市政府主管機關反映協處。
針對遭到地震災情的旅宿業，觀光署也表示，將依據「交通部觀光署提供受災旅宿業融資相對信用保證要點」，協助受災的旅宿業順利取得資本性融資或周轉金貸款，辦理受災後重建並恢復正常營運，旅宿業者可自受災日起一年內，向金融機構申請資本性融資及週轉金貸款。
