【雙11騙很大】先漲價再折扣消費者金袂爽！電商不打價格戰還有什麼解方？

今年雙 11 購物節，在上半年疫情影響與五倍卷的加持下，許多店家紛紛祭出優惠折扣來刺激買氣。然而有網友在 PTT 上 po 文表示，在網路上買了一台電腦，搶到優惠券加上信用卡回饋，省了將近一萬塊，以為買到便宜，其實只是買到原價，發現似乎不如想象中那麼划算。

這樣的現象充斥在許多網購平台上，在這幾乎月月都有節慶活動的年代裡，真的只剩下玩弄價格的方式才能提升買氣嗎？若品牌要長期經營，避免淪為比價的窘境，「滿足消費體驗」才能與顧客建立長久關係。

2021 年，抖音電商推出一系列政策保護消費者，比如在雙 11 期間上線「價格保護」服務，讓顧客下單無顧慮，為的就是避免店家價格套路深，讓顧客下單更有保障。

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抖音電商在雙 11 期間推出一系列政策保護消費者（取自抖音電商官方網站）

現今許多店家轉向經營品牌，透過使用 AI 來洞察消費者的購物習慣，進一步預測消費者的需求並提供「個人化的商品」推薦。這種情況過去需要搜集各種數據，撰寫大量的腳本去對應每個消費族群，給予可能會購買的商品，需要投入大量的時間資源且成效不彰，無法滿足每一位消費者的需求。

然而使用「AI 推薦引擎」的關鍵目標，就是協助消費者找到他們正在尋找的東西，並盡可能為他們排除潛在選項，加速整個購物流程。這讓消費者有種「你最懂我」的感受，猶如在實體店內逛，有一位店長，從你看了什麼商品，就能預測你可能喜歡什麼，「AI 推薦引擎」就是你在網路上的「數位店長」。

AI 推薦引擎科技公司執行長林志堯表示：「當能做到從顧客進站前就瞭解他的喜好，進站後快速推薦顧客想要的東西，讓這整個流程自動化，有良好的消費體驗才會提高購買意願，進而帶動營收成長，這才是品牌電商所期望的。」

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許多電商透過使用 AI 來洞察消費者的購物習慣，進一步預測消費者的需求並提供「個人化的商品」推薦。（取自禾多移動官方網站）

隨著網路上的競爭擴大，選擇更加多元的時代，消費者的行為也開始改變，基於消費者的偏好和行為進行預測，做到個人化的體驗服務，才能獲得消費者的信任和喜愛。畢竟消費者才是決定著品牌經營和發展方向的關鍵，捨棄玩弄價格才能脫離比價的紅海，品牌電商也才能長久經營。