有網友在臉書抱怨，搭乘華航台北往北京班機時，發現有2名乘客預訂素食餐，機上卻沒有準備，於是空服員讓中國阿姨吃2道小菜加上1個麵包，給外籍旅客吃商務艙素食餐，讓他質疑華航差別待遇。對此，華航表示，兩位乘客確實沒有顯示特別餐，僅能運用有限資源，絕無差別待遇。
有網友在臉書分享，他近日搭乘華航CI517從台北飛往北京的航班，有一名外籍旅客向反應，他有預訂素食餐，卻沒有拿到，空服員請對方稍等並會想辦法解決，旁邊一名中國籍阿姨也遇到同樣問題，空服員卻說：「您就吃這2個小菜，然後我多給你1個麵包好嗎？」隨後端著商務艙素食餐點給外籍旅客，讓網友認為這是差別待遇。
網友向空服員反應，空服員卻說「今天餐不夠，我自己的餐都捐出來了」，網友再次反應希望不要有差別待遇，座艙長前來處理，並請中國阿姨拿出預訂的票，上面確實有寫「西餐－奶蛋素」，但座艙長只表示，旅行社那邊沒處理好，請她下次搭機前一定要致電華航辦公室再次確認。
對此，華航表示，此航班系統確實沒有顯示有訂特別餐的2位旅客，空服員依照2位旅客的需求，以商務艙的麵條、青菜、沙拉、麵包等有限資源，提供旅客能接受的餐點，儘量滿足旅客，並無差別對待。
而2位旅客在訂位系統確實沒有顯示有特別餐需求，女性乘客的旅行社在第一次訂位有預訂特別餐，但旅行社沒有在期限內完成開票，需要重新訂位，但旅行社在重新訂位、開票時，沒有預訂特別餐，應該是旅行社提供第一次的訂票紀錄給女性乘客，才會造成誤會，座艙長特別詢問旅客是否要幫忙訂回程特別餐，而目前旅客尚未確定回程日期，所以提醒旅客可以再跟旅行社確認，或是可以跟華航聯絡確認。
另一位外籍男旅客則是因為其他航空因航班異常臨時簽轉，他航未提供旅客特別餐資訊，所以在華航系統上確實未顯示預訂特別餐。華航也表示，如嬰幼兒或宗教飲食禁忌等有特別餐需求，旅客須在班機起飛前24小時完成特別餐預訂，以利事先準備餐點上機。
