MoneyDJ新聞 2022-07-07 11:58:46 記者 羅毓嘉 報導
今年智慧型手機市場景氣混沌不明，從供應鏈到終端銷售的電信通路、乃至電信商都主要寄望iPhone 14改版後的銷售潮，而對於中華電(2412)、遠傳(4904)、台灣大(3045)等電信巨頭而言，催化客戶新合約自4G升級提升5G滲透率，不僅是今年度的重要營運目標，在換約時穩健拉高每戶平均收益(average revenue per user, ARPU)更可為電信業者的帶來相應的財務回報。
往年三月到五月，台灣就有不少消費者往往「hold住」合約換約的時機，等待初秋時的蘋果新機，再一舉換約透過電信業者的補貼搭配新月租方案，入手iPhone新機。而今年的iPhone 14預期將首度拿掉「瀏海頭」而採用面板上鑽孔工法搭載Face ID與正面相機，被認為是「果粉」們眼中的一大亮點。
根據通訊設備大廠愛立信(Ericsson)提具的《愛立信行動趨勢報告》，目前全球5G滲透率以北美和東北亞市場最高，均為約20%；且在東北亞地區，5G更是目前唯一成長的行動服務類型，隨著行動用戶從4G向5G加速遷移，到了2027年，東北亞地區的5G滲透率則估將達到74%。
台灣電信業者去年在5G的滲透率也都約在20%左右，今年設定的目標，多以年底達30%、或每月提升1%來規劃。而根據國家通訊傳播委員會(NCC)提具的數字，台灣各電信業者今年第一季的ARPU季增約新台幣0.3元來到443.9元，已是連續第4季上揚，亦可見到5G滲透率提高與電信業者財務回報呈現正相關的趨勢。
隨著2018年「499之亂」打亂電信業者的資費規劃之後，在經過數年的結構調整，中華電在2020年12 月起、而遠傳則自2021年一月起，每月累計營收均呈現穩健年增的格局，顯見ARPU提升乃是電信業者得以獲致財務回報、支應新應用發展的核心要素。相較之下，台灣大則因合併計算旗下電商平台富邦媒momo(8454)營收，營收表現轉為年增格局的時間則更早一些。
在此背景之下，電信業者一旦建立起長期營收成長的軌道、配息可預測度也高的狀況下，在當今股市殺聲隆隆的紊亂市況中，成為游資停泊、喘息的標的，自也不令人意外。
事實上，台灣電信業在歷經多年廝殺，已經漸漸體認到「價值永遠要比價格重要」，尤其進入5G時代好不容易開始提高的ARPU，以及維持低轉出率(churn rate)的策略目標，如何「hold住」用戶強化品牌忠誠度更是一大要點。近年來，電信業更著重於強化異業結盟所能帶來的效益，將觸角往電商、實體通路延伸。
過去，電信商的各種積點、累點、兌點過去曾因使用場景有限，被消費者認為是十分「雞肋」的優惠，惟近年來隨著電信商在電商應用與跨界結盟的著力增強，「點數生態系」一躍而成最常出現在電信商行銷活動當中的詞彙，而包括累點兌點等也都往「無痛轉換」方向改變，顯示出唯有擴大合作結盟業者、糾團打群架，才能讓電信商的點數真正走入消費者的日常生活，擴大使用者忠誠度。
另一電信業的看點，則是遠傳合併亞太電(3682)、台灣大合併台灣之星等合併案，目前仍在NCC與公平會審查階段，未來效益仍讓人期待。今年第一季，台灣大用戶數季增0.3萬戶到709.8萬戶，遠傳則季增0.2萬戶到705.9萬戶，中華電信則季減2.5萬戶到1064.4萬戶，其餘業者則減少2.3萬戶至473.6萬戶，若兩件合併案順利通過審查，三大電信用戶數將快速拉近，台灣電信業的版圖挪移狀況，值得注意。
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資料來源-MoneyDJ理財網
