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北市府竟洩漏民眾個資!?撥打1999陳情恐遭「錄音」交廠商辨識「聲紋」吳沛憶警告:應暫停計劃!

 

近日北市府提供1999單一陳情系統遭社民黨議員苗博雅、民進黨議員吳沛憶揭露,市府推動的「智慧城市產業場域實驗試辦計畫」中,未經當事人同意,就將市民電話錄音無償提供給第三方廠商進行AI語音辨識分析,外洩人民聲紋等重要個資。吳沛憶今(11)日在臉書發文重申,「我嚴重質疑市府已違反個資法!」市府應先暫停計劃,重新作適法性評估。若違反個資法市府將有賠償責任,不能因柯市長的濫權,侵害市民隱私,還要讓市民賠上納稅錢。

 

針對議員質疑,台北市研考會組長陳宗亨表示,雖會告知民眾撥打1999服務過程會錄音,但並未說明將把錄音內容交予市府外的第三方廠商,且相關管理要點是在專案啟動後才制定完成,所以尚未會簽法務局等;而主責智慧城市業務的台北市資訊局長呂新科表示,將針對疏漏項目全數重新評估,並與專家討論相關適法性。

 

此專案基於研考會需求而媒合廠商,呂新科解釋,目的在於提高1999的客戶服務水準;研考會則說明,因話務人員在接線時須同時聽打及服務民眾,較難完整兼顧整體品質,因此希望藉由專案推動1999數位轉型,提高語音服務品質。

 

吳沛憶表示,據「校園使用生物特徵辨識技術個人資料保護指引」,包括聲音、指紋均屬生物特徵,然而市府推行的專案將1999語音資料交由廠商進行對話分析,進一步辨認情緒,卻未先取得民眾的知情同意,也未進行去識別化,已違反個資法。

 

苗博雅則指出,市府在專案啟動前的內部會議中,即有委員提醒「辨識身份及情緒,可能涉及倫理問題」、「委外過程需注意隱私風險,合約加強審視隱私洩露,將個資法規範納入考量」等,然而市府在將市民聲紋等可直接便是身份的個資提供第三方前,全然未評估倫理問題、也無加強隱私風險。

 

苗博雅更揭露,此專案才剛啟動就已濫用超過1400筆市民聲紋個資,且未依照研考會、資訊局自訂的資料管理要點先會簽法務局,也無規劃當事人選擇不同意或退出同意、針對未成年者先取得法定代理人同意等機制,整體專案濫用個資且漏洞百出,對市民權益毫無保障。

 

此合約「通篇廢話」!苗博雅抨擊,市府與廠商契約內容中,對於若廠商違規洩漏個資或挪作他用全無罰則,還得由市民發現權益受損、自行循法律途徑救濟,資訊局只顧媒合廠商,全然未為市民把關,要求立即「懸崖勒馬」暫停相關計畫。

 

吳沛憶今日也在臉書發文重申,「1999的陳情電話,大家知道會錄音存檔,但是柯文哲市長沒告訴你的是,這些錄音會交給外部廠商的AI做分析,除了內容還要分析發話者的情緒。」第一,1999沒有在任何地方告知民眾會把民眾的聲音拿去做研究,也就是並沒有做到「知情同意」。第二,就算要做研究,也必須做「去識別化」,不能讓當事人被認出來,結果市府竟然兩項都沒做。

 

「我嚴重質疑市府已違反個資法!」吳沛憶警告,市府應先暫停計劃,重新作適法性評估。若違反個資法市府將有賠償責任。不能因柯市長的濫權,侵害市民隱私,還要讓市民賠上納稅錢。

 

 

(圖源:吳沛憶臉書)

 

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