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日本電信業者au故障惹禍?通話、網路、ATM癱瘓網民好痛苦!

現代人生活離不開網路,日本電信巨頭KDDI公司卻從7月2日凌晨開始發生大規模通信故障,直到7月4日下午4點左右才修復完畢,超過62小時的大斷訊,讓許多人打不通電話接不上網路,連銀行ATM與物流宅配業務都大癱瘓,一起來看看日本有史以來最大規模的通訊出包案吧!

日本行動通訊品牌au通信失靈?相關關鍵字狂掃推特趨勢排行榜

說到au,大家最先想起的是不是有名的「三太郎」系列廣告中的桃太郎、金太郎與浦島太郎呢?

事實上, 經營行動通訊品牌au的電信業者KDDI在日本四大電信業者中排名第二,同時也是台灣最大線上音樂串流平台KKBOX的最大股東。2日凌晨,KDDI發生全國性通訊故障,除了行動通訊品牌au外,使用同線路的廉價SIM卡UQ mobile與廉價手機通信服務povo也出現問題,影響的個人、企業用戶數可能高達3915萬。

而在7月2日當天,「通信障害」關鍵字就躍上了推特世界趨勢的第一名。其餘如「au回線」、「電波障害」、「au尚未修復」等關鍵字也接連不斷上榜,引發大量討論。

電話不通,網路也不通!民生造成巨大影響

不只個人用戶電話打不通嚴重影響生活與工作,使用au線路的銀行機關、物流業者甚至是航空業者也大受影響。

根據日本經濟新聞的整理,大垣共立銀行就有190台ATM因此無法使用,而在交通方面,日本航空在成田機場與羽田機場的工作人員無法使用無線電對講,小田急巴士公司用來掌握巴士所在位置的系統也失靈。此外,台灣人相當熟悉,被慣稱為「黑貓宅急便」的大和運輸既無法更新配送狀況,也聯絡不上宅配員。JR貨物也受到影響,由於無法掌握貨櫃所在的位置,導致全國車站發生列車誤點的情形,可見物流上受影響甚大。

其他受影響的民生服務,也包括汽車公司供車主緊急聯絡總機的聯網功能,保全公司的守護年長者APP服務等。甚至連氣象廳、電廠、消防局都在受影響的範圍內,可說是大大衝擊了民生。

生活離不了網路,日本網友怎麼看au大出包?

常に速度の遅いdocomo
度々障害起こすsoftbank
障害の規模がでかすぎるau
常につながらない楽天

— ここあ (@coccotrop) July 2, 2022

在這個極度仰賴通訊網路的時代,電信業者一出包,各行各業都會大受影響。推特上就有日本鄉民抱怨,點出日本四大電信業者一一批評「速度老是很慢的docomo」「一天到晚出問題的softbank」「故障規模大的誇張的au」「老是連不上的樂天」,引發許多網友在留言欄貼出自己的網路速度與使用體驗,熱烈討論四大電信業者的品質。

KDDIの会見見た。これ凄いわ。
・謝罪
・事象の概要の説明(事実確認)
・事象による影響の説明
・事象の原因説明
・一次処置対応状況を時系列で説明
・再発防止策(恒久処置)は現在検討中
・再度謝罪
これを社長が端的に説明。技術畑出身かな。信頼度爆上がりした。 https://t.co/FQN9qpOVTA

— shimitaka (@shimitaka1982) July 3, 2022

不過,也有網友在看了KDDI的記者會後,在推特上稱讚KDDI的危機應對。認為公司社長在記者會上從謝罪開始,依序說明事情概要(確認事實)、說明問題的影響範圍、依時間軸說明對應狀況,並表明正在檢討研究如何避免問題再犯,最後再次謝罪的姿態很有技術人員的風範,信任度暴漲。下文中也提到,好的組織才能在發生異常問題時對應得宜。進行技術調查之餘,將之好好整理成容易理解的資料並清楚說明,並不是容易的事情。

【便利機能】au通信障害で「LINE Out Free」が話題に「ちゃんと電話できた」https://t.co/E1Gd0AEGBy
LINEの機能の一つで、広告を15秒以上視聴すると世界中ほとんどの場所へ最大5分間無料通話ができるというサービス。大規模なKDDIの通信障害をきっかけに注目を集めているという。 pic.twitter.com/UEeNGOrEQy

— ライブドアニュース (@livedoornews) July 4, 2022

而這次的通訊故障不只影響個人在公私領域的聯繫,也出現民眾在遭遇山難等緊急狀況下無法取得聯絡的問題。LINE在手機撥不通的狀況下仍然能使用的免費通話服務「LINE Out Free」就在這次大放異彩,吸引了許多人的注意。不過也有網友表示,該服務需要觀看15秒的廣告,在緊急狀況時相當浪費時間,也有人認為,這次的問題在於緊急通報系統也使用VoLTE系統。推特上能見到網友熱烈討論。

依賴網路的世代該如何應對危機?

過去許多近未來作品描繪的情景逐漸在現實成真,過度依賴通訊網路的現代社會,不管是停電或通訊故障,都可能動搖到整個國家的民生。大家是否也有準備一兩招應付這種時候的替代方案呢?

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