無店員超商正在中國火爆湧現，傳統便利商店紛紛拉起了警報。其中，最早落地的繽果盒子，打響了零售業變革「武昌起義」的第一槍。
「我們是一群腦洞很大的人，」繽果盒子創始人陳子林，以略帶廣東國語的口音說：「我們不是因為無人而便利，我們是想要更便利，所以需要無人。」
實地走一趟繽果盒子，便能體驗到陳子林所謂的更有效率是什麼感覺。
北京門頭溝區京西創客工場，是繽果盒子在華北第一個落地處。大樓前的空地上，擺放著一個類似貨櫃屋的便利商店，用微信掃瞄門上的QRCode，關注繽果盒子公眾號，再通過手機簡訊驗證後，便能推門進店。
快速方便 結帳過程僅11秒
15.6平方公尺的室內，夏吹冷氣、冬有暖氣，一個小型中島貨架上擺放著餅乾、泡麵等食品。一面背櫃上是常溫飲料、日用品，另一面冷櫃則是冰的飲料，兩面玻璃外牆。
商品數約在400個品項，價格比傳統連鎖便利商店便宜5％左右。可以比較便宜是因為「幹掉了店員」，繽果盒子前台無人，只需要後台補貨員，一位補貨員約負責10個盒子，人工成本比傳統便利店減少10％到20％。
消費者入店後，購物流程非常簡單，選購商品、商品放收銀台、自動結帳、手機點選確認支付、離店。
陳子林表示，從客人把商品放到收銀台到掃碼結帳完成，整個過程平均不到11.3秒，快到令人不敢置信。
能顛覆，源於其中眾多的新技術。
首先，每件商品上一律黏有電子商品標籤，內含RFID晶片，結帳就靠系統感應。
店內安裝有五個監視器，一旦發生竊盜、撕毀電子商品標籤或有人破壞設備，會立刻響起遠端客服人員的聲音，詢問當事人是否有不法行為？同時保留法律追究的權利，並有保險公司承保損失。
繽果盒子華北大區高級運營總監劉偉指出，中國現在的國民素質沒有想像中低，自2016年8月營運以來，幾乎零事故，若有狀況，經常是惡作劇，想試試會不會被抓到。
開店至今，繽果盒子持續再研發技術，即將推出的2.0版，將導入人臉識別、超聲波、感測器等多重交叉驗證，取代一個成本0.3元人民幣、人工黏貼的RFID電子商品標籤。
截至2017年底，繽果盒子已經進入了28個城市、落地了200個盒子，劉偉預估2018年第一季可成長至2000個，年底飆升至2萬個。
儘管如此，繽果盒子的崛起並非一帆風順。上海店曾因夏日氣溫過高而暫停營業，後來加裝了遮陽板及擴大空調才重新開張。
加上這個零售業的超級新物種，是前所未見的新業態，而引發了物業、城管與工商、食藥相關政府單位的質疑：「該用哪條法規來監督管理？」
促新零售 官方展現友善態度
與北京門頭溝區政府的全新合作模式，為繽果盒子解了套。「通過跟政府接觸，讓政府理解你想幹什麼事，然後政府才知道怎麼支持你，讓你規範地去發展，」這位官員說。
繽果盒子先以人工智慧的新創企業入駐該區的經濟開發區，門頭溝區政府接著特別針對繽果盒子出台了新的法令，然後五個盒子分別在社區、學校及孵化器開店，至此，所有問題獲得解決。
「北京門頭溝政府對我們是非常的包容與開放，」劉偉不無感激地說，開明的程度及辦事的效率超乎了想像。
新生事物在中國能獲得蓬勃發展，官方友善態度是一大關鍵。從繽果盒子，窺知了無店員超商成為一般消費大眾首選的原因。
（首圖／繽果盒子華北大區高級運營總監劉偉）