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生活

竟給2星!吃燒烤留負評遭嗆告 老闆歉:處理不當

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更新於 2022年08月29日11:27 • 發布於 2022年08月29日10:58 • 余品潔 余信翰
圖/TVBS
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日前有民眾到北投一家燒烤店用餐,13道菜吃光光,事後卻在Google留下2顆星評論,讓店家相當不滿,老闆說,當時用餐氣氛都很好,沒想到消費者會給負評,一度揚言不道歉就提告,舉動惹怒網友,把原先在Google評論上有4點多顆星的評價,洗到剩2點多顆,店家事後出面致歉,並且取消提告。

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燒烤店老闆大君:「我承認我反應過大,我不應該用這樣的方式,去處理危機。」

燒烤店老闆致歉,坦言自己反應確實過大,因為不滿網路負評一事,一度揚言不道歉就提告,也讓店家躍上社群版面。

洋蔥、高麗菜新鮮雞肉下鍋,快火翻炒,Q彈烏龍麵增添飽足感,雞肉串撒點黑胡椒炭烤到金黃,當事民眾一男一女,28日到店內用餐,就是點了這兩道以及鳳螺、天婦羅等等13道菜,全都吃光光,離開後卻留下2顆星評論,並表示「烤功實在不行」,「感覺像路邊攤烤肉」,一秒惹怒店家。

燒烤店老闆大君:「我覺得大家都有權利啦,不是說不能留評論,我的想法不是這樣,你既然可以把東西都吃光光,不是打包回去,為什麼不給我們一次機會,讓我們有改進。」

老闆很無奈,因為當下有跟服務生確認過,過程中客人都說說笑笑,用餐氣氛愉快,畢竟是自己辛苦經營10年的店,走過三年疫情,一篇評論讓,原先的4.多顆星評價,掉到剩2.多顆,店家不能刪也不能隱藏評論,只能跟Google聯繫申請撤銷,但必須舉證,民眾沒有到店消費過,所以對這個個案來說也是無用,擔心評價影響生意,才會用一時氣憤用「提告」的方式來應對,但事後已經取消提告,也在臉書致歉。

律師劉韋廷:「放在網路上去做評論,本身是不會有接受處罰的問題,除非今天裡面的內容是虛構的,又或者是對店家或人員,做人身攻擊人格貶抑,類似公然侮辱的狀況,才有可能涉及到刑法處罰。」

民眾用餐發表評論是個人自由,不過要小心,如果內容有人身攻擊或虛構,恐怕會涉及公然侮辱人或誹謗罪。

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