最近走進全家，很難不被亮橘色「全盈+PAY」海報所吸引，這是全家在金融、會員經營上的新嘗試，背後股東包括全家超商、玉山銀行，以及PChome集團旗下拍付國際公司，是台灣第一家具備零售、金融、電商背景的電支業者。
全盈沒有獨立的App，是透過嵌入式的方式，把支付功能整合到合作夥伴的應用中，而全家的會員App就是第一個使用場景，全盈支付總經理劉美玲形容：「全家超過千萬的會員數，讓全盈+PAY一出生，就入住千萬豪宅。」
劉美玲過去曾在玉山銀行服務多年，負責金融科技、支付相關業務，現在轉換身分從0打造全盈支付，表面上有大股東的資源加持，對她以及團隊來說，整個過程更像是新創創業。面對競爭多變的支付產業，全盈眼前的挑戰，除了拿下市場、培養用戶，更急迫的是尋找人才。
支付走向跨域整合，這類人才最吃香
人才難找，是因為支付產業出現許多變化。過去使用現金、卡片支付的型態，慢慢被應用程式（App）取代，除了像是LINE Pay、街口等支付品牌，還包括全聯PX Pay、超商會員App，這類整合會員與支付功能的零售業者。
全盈想做的，是將支付打造成一種服務的「PAAS（Payment as a service）」概念，透過API的串接，把金流功能與任何的服務串接，做到在任何場景中都能付錢。比方說打開管委會App，就能直接付管理費，過程中所蒐集的數據，可以幫助業者更了解消費者，進而提供更個人化的服務及廣告，數據替支付增添了新價值。
面對新的產業變化，電支產業不再只需要金融專業的人才，而是要更多不同專業的人才加入，像是微金融工程師、顧客介面互動設計師、法遵等等。
相較於金控的大規模與資源，全盈現在員工只有50多人，劉美玲說，工作上沒有辦法做到很細的分工，因此需要具備跨領域整合的能力，以及開放的心態，但在發揮創意的同時，也必須熟悉並遵守金融下受到的管制與規範，不能凌駕法規與風險。
因此，目前全盈團隊的成員組成就非常多元，資訊長鐘明峰過去曾在點數平台Happy Go任職；人資長陳文祥待過雄獅旅行社，許多IT人才來自遊戲產業，這樣的背景幫助全盈更能做出創新的服務。
團隊中的一位開發工程師，過去是保險業務，後來自己報名程式訓練班學寫程式，在去年上半年加入全盈。鐘明峰表示，這位同仁主要負責後端開發，需要處理帳務、場景串接的工作，過去擔任業務的背景幫助他更能夠理解客人可能遇到的狀況、需要哪些服務，才一年多的時間，這位完全不是資訊背景的同仁，已經可以在開發團隊中獨當一面。
把自己當經營者，做出支付碼啟動時間最快成果
正因為團隊規模小，人資長陳文祥認為，員工不能把上班當成單純的工作看待，需要把自己也當成經營者，共同經營品牌，就能創造出更卓越的成果。
鐘明峰回憶，團隊中有一名工程師，目標是將全盈打造成啟動時間最快的支付App，這邊指的啟動時間，是指點開全盈、完成身分認證，到付款條碼出現的時間，必須在一秒鐘內完成，這中間牽涉到資訊安全、全家會員系統等許多層面。
這對高規格的手機來說，並不是太大問題，但若是比較低階、舊款的Android手機，可能無法做到一秒鐘開啟的標準。這位同仁利用許多額外的工作時間，更新向下相容的App版本，目前相容的比例來到50~60%。
過程中，鐘明峰曾建議現代人換手機速度快，懷疑花額外的時間更新軟體是否值得？但也就是這名同仁把自己當成品牌經營者的角度，用高度的熱情才能在平均每三周更新的軟體中，持續提供最快開啟速度體驗。
站在巨人肩膀上，是挑戰也是機會
要找到合適的人才並不容易，劉美玲說在徵才上所碰到的競爭者，除了金融同業還有科技產業，最難的地方是金融業被高度監管，許多創意構想不是想做就能做，受限的揮灑空間，可能會成為部份求職者選擇工作的考量。
如何留住現有人才，也是劉美玲所看到的挑戰，全盈是一個混血的組合，既受到金融業的規範，又有科技新創的活力，一直到現在，許多日常工作仍須不斷在兩者中間找到平衡。
而全盈的品牌力，就成為了徵才的一大優勢，當全盈連品牌名稱都還沒有時，籌備團隊是以「全家創新專案」的名義找人，因為全家本身的知名度加上創新的形象，吸引許多人才投入。
劉美玲形容，全盈是一家「領有支付牌照的科技公司案」，希望透過全家、玉山銀、拍付的混血背景，站在巨人的肩膀上，吸引更多對支付產業有熱情的新血加入，持續探索支付的下一步。
責任編輯：侯品如
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