廉航又發生爭議！捷星航空12/20晚上表定由東京飛回台北的航班，由於機上乘客身體不適緊急降落關西機場，然而後續卻沒有任何配套，不只機上其他乘客被丟包關西，當天從台北起飛的航班也直接取消，引發旅客不滿。
據了解，這架捷星的GK11飛機，表定於日本時間12月20日22點15分從東京成田起飛，隔日早上1點20分抵達桃園機場。隨後2點20分再從桃園起飛，6點25分抵達東京成田。然而，身上疑似有2名日本女性乘客身體不適，空服員並廣播說：「我們班機上有疾病人需要下機」，飛機在0點18分緊急降落大阪的關西機場。然而，後續航班就直接取消，且入關完已經凌晨，也沒有相對應做後續住宿安排，讓其他旅客對捷星的處理態度相當不滿。
就有乘客事後在社群平台threads上表示，他是當初坐在第一排乘客的醫師，他說：「當時機組人員沒有詢問是否機上有任何醫療專業人員，就決定改降落關西機場。」令人傻眼的是，聲稱不舒服的2位旅客事後自行走下班機，從步態來看完全沒有任何緊急情況，還在機艙門口「站著」和來協助的醫療及航空公司人員交談約20分鐘，才在航空公司人員的帶領下，「快步」走出了海關。該乘客用醫師名義保證：「我敢說這兩位乘客沒有任何緊急需要醫療協助的情況，捷星航空公司的處置可以說非常不專業，並罔顧機上所有其他乘客的權益。」
其他旅客也都在社群回報，捷星表示根據條款，只有班機取消才能退款，不過因這次是改降目的地機場，並不算退款範圍，只接受改期但必須改到23號之後的飛機。不少旅客於是先選擇自行買票返回台灣，甚至多花了13000元。至於在台灣要飛日本的旅客，因為飛機取消，只能自嘲自己的耶誕假期「泡湯」了。
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