一名陳先生，上週五搭高鐵南下，參加朋友活動，沒想到就在前往月台的電扶梯上，被後方旅客的行李箱砸中，當場摔落地面，導致脛骨裂開、關節錯位，緊急手術後，修復期最長要半年，但陳先生懷疑，高鐵內部通報SOP，是否不夠完善，因為他事隔快一週，才接到站長關心電話，另外電扶梯處，指引攜帶大型行李旅客，搭電梯的標示，也不夠明顯，對此，高鐵回應，內部都有持續與旅客保持聯繫，指引搭電梯的標示，也有配合廣播宣導。
旅客陳先生說：「這一個月內都不太能走路，我現在右腳是完全不能出力的狀態。」回想起來還是有點無奈，陳先生怎麼也沒預料到，南下參加活動，想說搭高鐵比較快，竟會飛來橫禍，旅客陳先生說：「我在坐電扶梯下行的時候，到了快要三分之一處的時候，聽到身後有聲音空隆空隆，我轉頭一看就發現一個大行李，往我這邊飛來。」
還原當時情況，陳先生拎著行李準備要去搭車，卻突然聽見後方傳來聲響，發現是行李箱滾落他趕緊往前跑，卻來不及當場被砸中，陳先生摔落地面痛到無法動彈，右腳小腿瞬間無力，高鐵護理師幫忙冰敷後，仍有明顯痛感只好緊急送醫，到醫院一照X光，原來摔到脛骨裂開，關節錯位凹陷，必須馬上安排手術，修復期最慢半年，出差旅遊計劃大受影響。
旅客陳先生說：「(站長打來)他第一個講說，他們會啟動關懷機制，他們有一定的流程，可是我覺得這流程未免也太慢了吧，為什麼等到我都已經出院了，雖然中間你有派護理師來聯絡我，可是後續你應該要快點知道，後續我發展狀態什麼樣子。」
對此高鐵強調案件發生後，車站主管和護理師，都有持續與旅客保持聯繫，不過陳先生質疑，高鐵通報SOP是否不夠完善，因為事隔快一週才接到站長電話，也認為電扶梯處提醒旅客，攜帶大型行李建議改搭電梯的標示，應該更明顯，高鐵廣播說：「孕婦、孩童、年長、行動不便，及攜帶大件行李的旅客，請至第五節車廂處搭乘電梯。」
高鐵表示各車站電扶梯周遭，對於大件行李，都有明確的指引跟廣播宣導，下回手邊有大形物件，也別再貪圖方便搭電扶梯，將下方民眾置於危險之中。
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