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【獨家】PChome在電商戰中遍體鱗傷,如何重整體質?詹宏志:回穩前不退休

「這兩年我們沒有繳出很好的成績,外界評論當然也有一些批評,」PChome網路家庭董事長詹宏志在今年的股東會上,第一句話就是向股東道歉。

緊接著詹宏志用3小時的時間,說明該如何挽回如今的頹勢。

在股東會隔天,詹宏志向集團內部發出的信件中,開頭第一段同樣是道歉,並且用上千字篇幅說明未來公司的發展方向。無論是對內、對外,詹宏志都親自出馬、穩定軍心。

過去幾年PChome經歷了幾場大戰。

在2017年的蝦皮補貼戰讓PChome燒了30億元,又在2018年營收被momo購物網超車,而且差距越拉越大;到了2021年,momo富邦媒合併營收(包含momo購物網、摩天商城、電視購物及型錄,但網路營收佔9成以上)達到884億元,幾乎是網路家庭485.79億元的雙倍。

這當然也影響到網路家庭的股價表現,在2015年時曾達到484元的股價,到了今年股東會當天收盤只有67.3元。

詹宏志曾在2020年透露將準備啟動退休計畫,但是在今年股東會前,他接受《數位時代》專訪時則改口,「我有責任,公司的市值、股價沒有回到一個地步,我不會退休的。」 他說,如今自己依然每天工作12~14小時,「我們是無論如何都要打,打不贏就會轉,轉了就要找出新的空間。」

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今年的網路家庭股東會,詹宏志用3小時向股東說明未來策略。

從電子報到入口網站,詹宏志:不排斥重新定義PChome

為了找出可以發展的「新空間」,在過去2年可以看到PChome動作頻頻。

像是在去年9月引進中華電信、中華開發資金,同時收購經營先買後付(BNPL)服務的的數位科技服務商廿一世紀數位,詹宏志也在當時宣布未來集團3大方向:加強電商服務、開拓新型態網路金融服務,以及結合電商與金流為基礎所推出的賦能服務。

簡單來說,PChome就是要串起手上業務與服務,讓中小型企業使用、壯大生態圈,為PChome孵化出不同於電子商務的新商業模式。

商發院國際數位商業研究所所長戴凡真也肯定這樣的模式,「PChome要突圍就必須回到初心,它是一個科技服務公司,這個方向是對的。」

回顧PChome的一路發展,創立初期是《PChome電腦報》的電子服務,而後又經營PChome Online入口網站,到了2000年才正式跨足電商業務。因此,詹宏志認為,「我沒有排斥公司一段時間就得要重新定義自己。」

PChome這艘大船,究竟會往什麼方向轉舵?詹宏志說,「如果市場會有一種力量,帶我們到某一個新的宇宙,我願意跟團隊去想各種可能性。」

在今年第一季,儘管電商本業虧損,但是旗下金融科技部門營收達3.2億元並且已經獲利。在經過2年調整之後,詹宏志期許電商本業、3大方向的綜效能在今年顯現出來。

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詹宏志說,PChome股價、市值沒有回穩之前不會退休。

從失敗中找到新策略,詹宏志:現在我們通通改變了

「目前為止電商是我們的核心,我們也認為電商累積的東西是很有價值的」。在專訪過程中,詹宏志這麼強調。

整個PChome集團下,經營了PChome 24h、露天拍賣、商店街等等不同形式的電商平台,橫跨B2C、C2C、B2B2C模式。「我們可能是累積最多消費者資料的地方,我們有不一樣的經驗、對不同行為的理解,這些要合起來讓它有新的作用。」詹宏志提出說明。

過去幾年面對同業競爭,詹宏志也承認PChome的反應、彈性都不夠快,但是也確實做出相對應的調整。

他說,像是在2007年,PChome開始自建倉庫推出24小時到貨服務,就是因為面對雅虎的競爭時,認為外商企業的劣勢在於無法迅速決定在地的物流投資,「這個服務的差異化,讓PChome後來有10年安逸的生活。」

然而水能載舟,亦能覆舟。大型倉儲集中式、一次性出貨方式成為在2021年三級警戒時輸給momo的重要原因,隨後PChome為出貨、站上商品調控功能重新設計介面,使得往後出貨流程的調整可以更加即時,避免突如其來的大筆訂單湧入而造成出貨塞車。

「這2年的發展,不一定是因為我們原本想的是錯的,但是我們沒有把另一種可能性放進來,」以往,PChome不願意與外部分享內部數據,但如今也開始積極與MarTech服務合作,「現在我們通通改變了」,詹宏志說。

今年全家便利商店推出的電支服務「全盈+PAY」中,PChome旗下的Pi錢包也持股15%,「我最大的意圖,是希望能參與一個在實體接觸很多人的服務,」詹宏志說。在了解累積足夠多的電商平台經營經驗之後,他開始希望能了解消費者的線下購物行為,為未來的業務累積更多可能性。

然而,找到PChome的新方向,不是一蹴可及或者一時半刻可以完成的任務,唯有持續創造市場差異化才能突破困境。以跨境電商為例,旗下的Bibian比比昂跨境電商服務就與日本物流業者合作,祭出超低運費,「現在所有代購行業,沒有人運費比我們低」。過去2年,比比昂的營收持續成長、獲利也穩定。

詹宏志清楚現在要佈局的方向,也知道要看到成效就是必須等待,「現在我們盡可能在創造各種門檻,就是要變成尋找新定義的人」。

責任編輯:錢玉紘

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