近年越來越多企業推出或使用 AI 產品與服務，現在他們最需要的人才之一就是「AI 長（Chief AI Officer）」。 LinkedIn 調查顯示，過去 5 年企業對 AI 長的需求翻了近 3 倍，今年 3 月美國白宮也要求政府機關設立該職位。
AI 長仍是一個新職稱，主要職責隨著 AI 的發展、以及人們對此技術的認識程度而不斷變化。去年主辦第一屆 AI 長峰會（Chief AI Officer Summit）的 David Mathison 說：「AI 長主要負責領導和監督公司對 AI 的應用，確保它能為員工提升工作效率、為公司創造新的收入來源等。」他認為一名優秀的 AI 長要對 AI、機器學習、數據分析等有深入的認識，同時還要了解相關法律規範、並掌握接下來的變化。
事實上，AI 長的工作內容不僅於此。
除了監督 AI 應用，還要管理上層期待、員工焦慮
跨國顧問公司埃森哲（Accenture）AI 長 Lan Guan 負責領導公司的 AI 部門，並協助客戶開發相關產品，她說：「我的工作需具備紮實的技術知識與敏銳的商業洞察力，且需要跨領域的背景知識，包含 AI 和機器學習、電腦科學、統計學、數據分析、道德、監管合規性和不同產業的專業知識。」她補充，技術相關工作只佔她所有工作內容的 35%-40%。
Guan 分享，AI 長還需要與利害關係人溝通 AI 這項技術，消除人們對此的恐懼與焦慮。例如，她會開辦工作坊，向金融分析師展示如何用 AI 生成資產負債表、為他們提升工作效率。
戴爾（Dell）AI 長 Jeff Boudreau 也認為，他的角色主要是帶給他人信心。他表示，有些員工會擔心自己的工作受到 AI 影響，但 Boudreau 會鼓勵他們發展相關專業知識，以對 AI 提出更好的指令，讓這項技術成為工作上的助力、而非威脅，「我常開玩笑地說，我們正從 AI 長逐漸轉變成『效率長』。」
當 AI 長面對董事會和執委會時，就要擔任管理期望的角色。Boudreau 說，他在與一些董事會或執委會成員交流時，發現他們對技術的期望與實際能做到的事情有落差，「這時與他們溝通此技術的限制，就是 AI 長的職責之一。」
AI 長不只對科技業而言相當重要，對各行各業，尤其是金融、醫療保健、零售等產業來說，都是不可或缺的角色。
AI 長是必要的嗎？未來這個職位會消失嗎？
但並非所有人都認為 AI 長是必要的。跨國顧問公司 Tata Consultancy Services 技術長 Harrick Vin 就是其一，他認為 AI 的出現正重新定義每個領域的發展，「AI 應是每一個人的事，一個人不可能成為各領域的專家。」但他也不反對，應該要有一個負責管理員工使用情況的人，「轉型的過程需要去中心化，但實際運作需要集中管理。」
戴爾 AI 長 Boudreau 則認為這個職稱有「有效期限」。他說：「當我在這間公司做好這個角色應做的事後，這個角色就應該離開。」AI 長高峰會創辦人 Mathison 預測，未來 AI 長應該會轉變成以兼職或特約的身份，向中小企業提供相關服務。
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＊本文開放夥伴轉載，參考資料：《Financial Times》、LinkedIn、《CBS News》，首圖來源：Bing Image Creator 生成。
（責任編輯：廖紹伶）
